Los consumidores online co-propietarios de la reputacion online de las empresas

Los consumidores online buscan la opinión de sus peer antes de comprar.

Las reseñas y opiniones de productos y servicios online (consumer reviews) juegan un importante papel en la decisión y comportamiento de compra de los compradores online en US, según un estudio realizado en Junio de 2008 por la consultora Opinion Research Corporation. Lo que viene a demostrar la extraordinaria improtancia del marketing word of mouth y la reputación online en la web social, web 2.0 o como se prefiera llamar. Venimos hablando con nuestros clientes y observamos la creciente convicción de que las empresas no pueden estar al margen de lo que sucede en Internet con sus marcas, productos y servicios.

El 61% de los entrevistados afirmó haber consultado online reviews, blogs y otros sites con opinions de usuarios antes de comprar un nuevo producto o servicio. Los motores de búsqueda son el canal preferido para realizar la información e investigación previa a la compra. Entre aquellos que se informaron online a partir de opiniones de otros consumidores, ocho de cada diez reconocieron que las opniones y reseñas de otros usuarios tuvieron al menos alguna influencia en sus decisions de compra.

"Businesses today exist in an era in which it's nearly impossible to escape the likelihood of being evaluated." afirmó Linda Shea, senior vice president at Opinion Research, en una entrevista, "There's nowhere to hide."

Online shoppers otorgan una alta credibilidad a las reseñas y opinions de otros usuarios (29.6%) incluso mayor que a los críticos u opinantes profesionales (21.3%), según la investigación realizada por InQuira en 2008 por el Service Excellence Research Group.

No se trata solo del acto de informarse online y otrorgarle un valor de credibilidad alto a las opinions de otros consumidores. De acuerdo con otro estudio encargado por PowerReviews y realizado por the e-tailing group, la mitad de los consumidores investigados que compran online cuatro o cinco veces al año y que gastaron al menos 500$ afirmaron que habían necesitado consultar entre cuatro y siete customer reviews antes de tomar la decisión de compra.