Las grandes empresas Fortune "aman" (titular algo llamativo, lo reconozco) los blogs

El 15% de las 500 empresas Fortune recurren a los blogs como herramienta empresarial

NEW YORK: El 15% de las 500 empresas Fortune recurren a los blogs para comunicarse con sus clientes, según un estudio realizado por Burson-Marsteller.



La encuesta, realizada entre febrero y marzo de este año, mostró que 74 de las 500 empresas Fortune tienen y mantienen activamente blogs, sobre todo las corporaciones relacionadas con la tecnología. Las cuatro industrias donde se da en mayor medida el uso de blogs como estrategia empresarial son: ordenadores, equipamiento ofimático (IBM, Dell, etc.); redes y comunicaciones (Motorola, Lucent Technologies, etc.); semiconductores y componente eléctricos (Intel, AMD, etc.); y servicios de Internet y retail (Amazon, Google, etc.). La investigación solo incluye blogs que fueron actualizados a lo largo de doc emeses previos a marzo de 2008.

“[los blogs analizados] son usados primariamente para comunicación externa, pero puede haber blogs internos que no se han tenido en cuenta en esta investigación porque solo se han tenido en cuenta los blogs que podemos encontrar con facilidad” afirmó Erin Byrne, principal estratega digital de Burson. “Cuando vimos los resultados, pensamos que el número debería haber sido más alto, la razón es que las compañías todavía están afrontando el no saber cómo participar en la conversación con los usuarios y clientes cuando no tienen control sobre el mensaje”.

Burson-Marsteller afirma que los resultados suponen, no obstante un incremento del 270% en comparación a cuando la revista Wired y Socialtext comenzaron a realizar el tracking de los blogs de las 500 empresas Fortune en diciembre de 2005. El wiki de Wired de los blogs de las empresas Fortune contabilizó 58 de ellas con blogs en mayo de 2008.



Según el estudio de Burson las compañías más grandes tienden a controlar mayor número de blogs que las más pequeñas. Casi un tercio (el 32%) de las 50 primeras empresas Fortune mantiene blogs activos, mientras que el 16% de las empresas Fortune entre el 201 y 250 tienen blogs. Solamente el 2% de las empresas Fortune entre el 451 a 500 mantienen blogs.

“No es sorprendente que las compañías más grandes sean las que están haciendo activamente blogging. Tienen más recursos para la comunicación” dijo Byrne. “Los resultados demuestran con claridad que el blogging se ha convertido en una pieza crítica de cualquier plan de comunicación de las comunicaciones” concluyó Byrne.

La publicidad miente (a veces)

Ya hemos escrito sobre las dificultades del mundo publicitario y de la comunicación de las empresas a través de la publicidad, pero básicamente son: falta de credibilidad, saturación y capacidad de las personas para obviar tanto mensaje publicitario. Como buena prueba de ella es cuando se pasa de la publicidad a la propaganda. Así lo desveló Greepeace frente a la campaña de Endesa.

Una carta gigante firmada por Greenpeace colgaba ayer por la mañana de las ventanas de la sede de Endesa, en Madrid. Con ella replicaban la última campaña publicitaria de la compañía, que muestra preocupación por las generaciones futuras. "Si de verdad te preocupa el futuro de los hijos de tus hijos, no destruyas la Patagonia", pedían los ecologistas, en referencia a la construcción de cinco presas hidroeléctricas en Chile. Nadie de la empresa les recibió y la pancarta fue desmontada por una grúa.

Es lo que muchos pensamos y muy pocos los que se ponen manos a la obra para influir en las conciencias de la gente, vender falsas promesas, hacer propaganda, en definitiva, debería penalizar a esas grandes multinacionales... como repito a veces: "desde que ví caer el muro de Berlín en 1989, depués de haberlo visto tan inamovible, todo me parece posible". Debemos felicitar a Greenpeace ¿no os parece? Reenvía este post.

Hoy word-of-mouth en inglés

Consumers Who Search for Products Online Share Findings via WOM

Consumers who regularly do their homework online before buying products in a store are a wealth of information and like to share their findings via word-of-mouth, according to an analysis of BIGresearch’s most recent Simultaneous Media Survey (SIMM 11, Dec. 07).

Almost half (47%) give advice on a regular basis to others about products and services they’ve purchased, compared with 29.4% of all adults:

“Consumers who research products online appear to be more knowledgeable and eager to share information,” said Gary Drenik, president of BIGresearch. “Because they are likely to tell a friend about their experience, they become a building block for viral marketing efforts.”

Online researchers are a valuable target audience:

• They tend to be younger than all adults with an average age of 43.2 (vs. 44.8 for all adults).
• They report a higher average household income of $65,500 (vs. $56,811).
• A higher percentage (32.2%) of them hold a professional/managerial position at their place of work (vs. 25.5%).

Online researchers are also planning to buy big-ticket items at a higher rate than all adults, according to the research.

Moreover, since they want to make educated purchase decisions and also share search results with others, they become not only a potential customer but an influencer of others to purchase.

Almost half (49%) of all adults say word-of-mouth influences where they eat out; 42.6% say it influences electronic purchases; and 38% say groceries, making word-of-mouth a viable media option to consider.

El word of mouth influyente entre compañeros de trabajo

Coworker Word-of-Mouth Strongly Influences Purchases

Según BIGresearch los norteamericanos en sus puestos de trabajo, tienen una influencia e impacto muy significativo en los comportamientos de compra de sus compañeros de trabajo a través del word-of-mouth personal. Tal es así, que el 96% de los entrevistados afirmó que de forma ocasional o regular dan o reciben consejos de compra de sus colegas de trabajo peers, de acuerdo con una investigación realizada recientemente (pdf) por WorkPlace Media.Y el 93% declararon preguntar a los compañeros de trabajo sobre productos y servicios antes de realizar las compras.

“El lugar de trabajo está reemplazando al vecindario americano como el canal de marketing de más éxito, de cara a conectar a consumidores mientras comen, compran o se socializan en el trabajo" afirmá Stephanie Molnar, CEO de WorkPlace Media.

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Rising food and gas prices and busy schedules - in combination with a higher-than-ever-before percentage of time spent at work (60% of waking hours) - are driving consumers to consolidate shopping trips and make purchases on their drives to and from work, or during their lunch breaks, the study found.

Among products and services purchased most during the workday, food and drinks are cited most often. Almost 75% of at-work consumers indicate they regularly or occasionally dine out or purchase groceries and beverages during working hours.

Other findings from the survey:

• At-work consumers research products online before purchasing, with almost half (47.2%) saying they researched electronics online in the last 90 days during the workday before making a purchase in a store.
• While taking a break from work, 67.8% of at-work consumers say they socialize with coworkers.
• 42.2% also indicate they communicate with friends and family during the workday.
• In workday shopping destinations, Wal-Mart leads the grocery category, with 14.5% of at-work consumers reporting that they shop there most often for groceries. Kroger and Publix round out the top-three grocery destinations with 8.4% and 8.2%, respectively.
• At-work consumers get their fast-food “fix” at McDonald’s (23.3%), Wendy’s (16.2%) and Taco Bell (8%).
• Applebee’s, Chili’s and Olive Garden are the top casual-dining destinations among working consumers.

La publicidad de siempre ha muerto

La publicidad de siempre ha muerto, pero no se dan por enterados pero las marcas (las empresas) no quieren enterarse. Y lo comprendo, de verdad, es muy dificil para un/a director/a de marketing decir que no va a gastarse el presupuesto de publicidad, por dos razones: 1) que le quitan el presupuesto y 2) qué puede hacer si las agencias son las que le hacen el trabajo. El País ha publicado un reportaje (ver la marcha de la encuesta en un cierto momento, no estaba cerrada) con el título Los anuncios de siempre ya no cuelan; y el subtítulo (amplio, al menos) de:

El exceso de publicidad lleva al consumidor a olvidar las marcas - Los profesionales intentan llegar a un público joven que apenas ve la tele - Las campañas 'virales' tampoco suben las venta.

Reportaje donde se resumen las conclusiones de un post nuestro de hace unas semanas:

• El marketing viral está basado en la mera notoriedad y no vende. El marketing viral es el freakismo del marketing.
• España y los españoles estamos saturados de publicidad por todas partes, así que cada vez la obviamos más.
• Como las programaciones se interrumen cada dos por tres, pasamos de fidelidad a cadenas y zapineamos sin pudor alguno.
• Los publicistas saben que con la TDT seguirán vendiendo, lo tendrán más dificil, pero sin creerselo.
• Los anunciantes mienten con cierta frecuencia, FACUA ha denunciado que el 99% de la publicidad de las agencias de viajes es engañosa. Si tomamos la de repsol, endesa, iberdrola y otros que dicen que van a salvar el mundo que están contribuyendo a distribuir... mejor lo dejamos.
• Los usuarios escaneamos las paginas web sin ver la publicidad de los banners, se puede consultar los estudios de usabilidad de Jakob Nielsen, para incrédulos.
• Y, por último, y esto si que es clamar en el desierto todas las decisiones de programación, medición de audiencias e inversiones publictarias está basado en un sistema que apenas tiene 2.400 audimetros en 2.400 hogares de los más de 13 millones de hogares... Este sector de la publicidad es casi tan complaciente como el de... (continuará)

La Caixa y mi amigo: "hablo mal de La Caixa desde hace unos quince años"

Lo que significan los datos que posteamos ayer es que, cada día de forma más evidente, los consumidores online somos co-propietarios de la reputación online de las empresas, de la comunicación y relaciones públicas online de las empresas a través del word-of-mouth que expandimos como clientes o potenciales clientes. Sin ánimo de exagerar, los consumidores online nos estamos conviertiendo en una red comercial paralela de las empresas, a favor y en contra de ellas. Un ejemplo, un amigo me escribe:

"Yo siempre hablo mal o muy mal, on y offline, de La Caixa desde que hace quince años devolvieron un recibo de la luz en agosto por falta de 25 pesetas en la cuenta, a causa de un descubierto accidental. No me avisaron de esa devolución del recibo en ningún momento, cuando vivía muy cerca y además tenían mi numero de teléfono. Pagamos íntegro el siguiente recibo de la luz y no nos avisaron de que habían devuelto el anterior. En octubre la compañía electrica nos cortó sin previo aviso la luz, Endesa (ese monopolio), y tuvimos que pagar el reenganche además de que me trataran como un moroso reincidentes (el apartamento era de alquiler y habían cortado alguna vez de forma previa la luz por impago, así que como nuevo inquilino heredé las culpas de los anteriores). Cuando fui a la oficina de La Caixa, en la calle Moratín casi esquina con Paseo del Prado, y pedí hablar con el director fue cuando mi vida en relación con La Caixa cambió. Aquel hombre en lugar de, al menos, disculparse lo que me dijo fue que no podía ocuparse de todos sus clientes. Desde entonces es posible que haya hablado negativamente unas 200 veces en distintos lugares: empresas, conferencias, ponencias, exposiciones, clases, entre amigos, etc. y seguiré haciéndolo para demostrar el poder de un usuario -molesto y agraviado- a través del word of mouth y la relación con la reputación online (y offline ) de las empresas.

No hay resentimiento entre La Caixa y yo, de verdad, buen talante, pero no he vuelto a pisar una oficina de La Caixa en quince años (salvo una vez, para intentar comprar unas entradas a un concierto y fue imposible) e intento que lo hagan el menor número de personas posibles de mi entorno personal y profesional. Después de tantos años, no entiendo como no premian mi fidelidad... ahora, quien está a punto de sustituir a La Caixa en mi word-of-mouth negativo es mi banco desde hace más de diez años: Openbank-Patagon-Openbank

PD: Por cierto, La Caixa, jamás me pidió disculpas ni me abonaron el coste del reenganche eléctrico... sigo a la espera... waiting, waiting..."

Enrique Dans y yo

Enrique Dans, es un blogger de prestigio. Le conocí en el Instituo de Empresa en la transición del MS-DOS al Windows 3.11. Nos daba clases de office los viernes por la tarde en un MBA, así que tengo que reconocerle que es la persona que (hace bastante, se deduce) que me enseño los primeros pasos en Excel. En los consejos que estoy dando sobre cómo escribir y gestionar un blog en mis otros blogs cito a Enrique Dans como blogger de prestigio y le "utilizo" con cierto sentido del humor. Es curioso, me lo encontré de casualidad en unas oficinas del IE cuando fui a tomar un café con Salvador Aragón (gran persona, por cierto). Otra persona le estaba dando la charla sobre los límites de la gestión y concesión de derechos a segmentos de ciudadanos (o animales, hablaba también de los metros cuadrados de los cerdos, etc. no viene al caso). Enrique no hablaba, aunque sé que es buen orador, buena persona (hasta dónde le conocí) y casi me atreví a decirle que no se tomara a mal que le citara en mis post. Bueno, Enrique, ya lo sabes... buen rollito!!! La próxima, te digo algo. Bueno os pongo un post de denuncia de Enrique Dans, con el que estoy al 100% (no más) de acuerdo.

A esto se le llama ROBAR

Esta factura que tenéis a la izquierda (gracias, Javier) no es más que la imagen de una barbaridad, de una sinrazón, de un robo. Me da lo mismo que me roben así a que lo hagan a punta de navaja: de hecho, es peor, porque en este caso ni siquiera puedo buscar la protección de un policía.

Pocos productos soportan una presión impositiva por un valor superior al precio del bien que gravan. Ni gasolina, ni alcohol, ni tabaco llegan a semejante barbaridad. Claro, puestos a robar, hagámoslo en aquellos productos que tengan un impacto directo sobre la sociedad de la información, aquello que fastidie más a esos “pendejos digitales”: sus soportes de almacenamiento, sus discos duros o, puestos a hacerlo mal y redactar de manera ambigua, hasta ordenadores como el Asus Eee o el Mac Book Air provistos de memoria flash. Da lo mismo que compres para algo para grabar tus fotos, para trabajar, para distribuir un programa o para lo que quieras: en cualquier caso, todos a financiar a los amigos de la SGAE.

No por esperado resulta menos impresionante. O injusto. O salvaje. Esto es lo que a toda prisa al final de la pasada legislatura aprobaron nuestros políticos: la auténtica imagen de una sinrazón. ¿Proteger la cultura? No me hagas reír…

Un amigo y la banca

Lo que significan los datos que posteamos ayer es que, cada día de forma más evidente, los consumidores online somos co-propietarios de la reputación online de las empresas, de la comunicación y relaciones públicas online de las empresas a través del word-of-mouth que expandimos como clientes o potenciales clientes. Sin ánimo de exagerar, los consumidores online nos estamos conviertiendo en una red comercial paralela de las empresas, a favor y en contra de ellas. Un ejemplo que tomo de un post de un amigo:

Yo siempre hablo mal o muy mal, on y offline, de un banco (La Caixa) desde que hace quince años devolvieron un recibo de la luz en agosto por falta de 25 pesetas en la cuenta, a causa de un descubierto accidental. No me avisaron de esa devolución del recibo en ningún momento, cuando vivía muy cerca y además tenían mi numero de teléfono. Pagamos íntegro el siguiente recibo de la luz y no nos avisaron de que habían devuelto el anterior. En octubre la compañía electrica nos cortó sin previo aviso la luz, Endesa (ese monopolio), y tuvimos que pagar el reenganche además de que me trataran como un moroso reincidentes (el apartamento era de alquiler y habían cortado alguna vez de forma previa la luz por impago, así que como nuevo inquilino heredé las culpas de los anteriores). Cuando fui a la oficina de La Caixa, en la calle Moratín casi esquina con Paseo del Prado, y pedí hablar con el director fue cuando mi vida en relación con La Caixa cambió. Aquel hombre en lugar de, al menos, disculparse lo que me dijo fue que no podía ocuparse de todos sus clientes. Desde entonces es posible que haya hablado negativamente unas 200 veces en distintos lugares: empresas, conferencias, ponencias, exposiciones, clases, entre amigos, etc. y seguiré haciéndolo para demostrar el poder de un usuario -molesto y agraviado- a través del word of mouth y la relación con la reputación online (y offline ) de las empresas.

No hay resentimiento entre el banco y yo, de verdad, buen talante, pero no he vuelto a pisar una oficina en quince años (salvo una vez, para intentar comprar unas entradas a un concierto y fue imposible) e intento que lo hagan el menor número de personas posibles de mi entorno personal y profesional. Después de tantos años, no entiendo como no premian mi fidelidad... ahora, quien está a punto de sustituir a ese banco en mi word-of-mouth negativo es mi banco desde hace más de diez años: Openbank-Patagon-Openbank

PD: Por cierto, aquel banco, jamás me pidió disculpas ni me abonaron el coste del reenganche eléctrico... sigo a la espera... waiting, waiting...

PPD: por favor, reenvia este post o enlazalo en tu blog.

Los consumidores online co-propietarios de la reputacion online de las empresas

Los consumidores online buscan la opinión de sus peer antes de comprar.

Las reseñas y opiniones de productos y servicios online (consumer reviews) juegan un importante papel en la decisión y comportamiento de compra de los compradores online en US, según un estudio realizado en Junio de 2008 por la consultora Opinion Research Corporation. Lo que viene a demostrar la extraordinaria improtancia del marketing word of mouth y la reputación online en la web social, web 2.0 o como se prefiera llamar. Venimos hablando con nuestros clientes y observamos la creciente convicción de que las empresas no pueden estar al margen de lo que sucede en Internet con sus marcas, productos y servicios.

El 61% de los entrevistados afirmó haber consultado online reviews, blogs y otros sites con opinions de usuarios antes de comprar un nuevo producto o servicio. Los motores de búsqueda son el canal preferido para realizar la información e investigación previa a la compra. Entre aquellos que se informaron online a partir de opiniones de otros consumidores, ocho de cada diez reconocieron que las opniones y reseñas de otros usuarios tuvieron al menos alguna influencia en sus decisions de compra.

"Businesses today exist in an era in which it's nearly impossible to escape the likelihood of being evaluated." afirmó Linda Shea, senior vice president at Opinion Research, en una entrevista, "There's nowhere to hide."

Online shoppers otorgan una alta credibilidad a las reseñas y opinions de otros usuarios (29.6%) incluso mayor que a los críticos u opinantes profesionales (21.3%), según la investigación realizada por InQuira en 2008 por el Service Excellence Research Group.

No se trata solo del acto de informarse online y otrorgarle un valor de credibilidad alto a las opinions de otros consumidores. De acuerdo con otro estudio encargado por PowerReviews y realizado por the e-tailing group, la mitad de los consumidores investigados que compran online cuatro o cinco veces al año y que gastaron al menos 500$ afirmaron que habían necesitado consultar entre cuatro y siete customer reviews antes de tomar la decisión de compra.

Me equivoqué, lo reconozco, lo admito

Me equivoqué, lo reconozco, lo admito... Continuando con mis recomendaciones sobre cómo crear, mantener y explotar un blog ofrezco unos consejos adicionales (los 2 primeros) muy importantes:

1. Escribe buenos titulares, que llamen la atención (sin llegar a lo de EL MUNDO, que hace titulares buscando la notoriedad que dicen lo contrario de la noticia. Han llegado a un nivel de sofisticación que comienzo a creer que ellos no creen que realmente estén mintiendo, en lugar de el Síndrome de Estocolmo habrá que renombrarlo como el Síndrome de pedrojotacalvorota- la palabra se la inventaron los de Gomaespuma- para la habilidad de escribir titulares que no son de la noticia, que la noticia esté manipulada y que a pesar de eso se expanda la idea de que puede ser verdad bajo ciertas condiciones de complot de estado)


2. Si te quivocas reconócelo, no lo compliques más (como hace EL MUNDO, que agota a todos porque somos incapaces de hilar la incomprensible trama que urden). Quien reconoce un error no debe esperar nada de otros a cambio pero, con suerte, quizás sean benevolentes... en todo caso es destacable y llama la atención que hoy en día alguien reconozca errores...


3. Di siempre la verdad (derivado del primero). La reputación online y offline es eso que siempre se está construyendo y que se pierde en un momento de debilidad (por culpa del dinero, el sexo o el trabajo)


4. Usa otros medios disponibles en Internet (widgets, videos, presentacíones, etc...) ni el mundo, ni internet, ni la web 2.0, ni la realidad se acaban en tu blog y los de tus amigos con los que te intercambias links.


5. ... (continuaré)

42 y 195: la fuerza del word of mouth en la red

42 y 195 es el nombre de la primera novela escrita en un blog escrita y publicada al mismo tiempo desde el 5 de diciembre de 2003, con el primer capítulo, el kilómetro 1, hasta el 4 de octubre de 2004, cuando se llegó a Meta. Desde entonces sigue online en blog y se ha descargado 1.315 veces el pdf de 42 y 195. Incluso en bubok.es, de donde se puede descargar de forma gratuita también, hay quien la ha comprado en papel por su cuenta y al margen de toda iniciativa del autor.

Espontáneamente se ha ido descargando, colgando en otro sites y reeenviandose de un lector a otro. Algunos de ellos han escrito al autor, diciendo que esa experiencia que narra 42 y 195 era su experiencia corriendo fondo, una media maratón o -el gran reto- el maratón; otros reconocían que las articulaciones le dolían al leer la experiencia del esfuerzo y del dolor... En Argentina ha sido descargada más de 300 veces... ¿qué novelas de papel que no pertenezcan a un grupo editorial internacional tienen una difusión semejante? (clicando en la imagen se puede ver el roi de una campña de wom en silencio).

42 y 195 creció como experiencia con un cortometraje, que siendo finalista del premio Marca de cortos deportivos, fue filmado por el autor del blog y un amigo mientras corrían un maratón en Madrid. Os dejo el mapa con la fuerza de la web y las visitas al blog de 42 y 195. Se puede encontrar incustrado en blogs de maratonianos que hablan de ese corto con una intensidad extraordinaria.

HOYGAN en la WEB 2.0

Según la Frikipedia (y otras fuentes de mayor credibilidad pero no menos sentido del humor) un Hoygan es definido como:

DIZESE DE UNA ESTRAÑAS CRIATURAS CUYA HARMA MAS MORTAL ES EL HIDIOMA DEL MISMO NOMBRE CON CASI TODAS LA LETRAS MAYUSCULAS QUE SON MAS VONITAS Y UNA ESTRAÑA HORTOGRAFIA. SU AVITAT NATURAL SON LOS CHAS Y LOS FOROS DEL INTERNET.

Hace tiempo que en Quor , además del marketing de word-of-mouth y todo lo relacionado con la reputación online de marcas, servicios y productos- estamos madurando cómo Internet se ofrece como el campo de investigación, no sujeto a control del investigador, más idóneo para conocer en profunidad a los consumidores. Es lo que internamente venimos llamando etnografía digital.

Lo cierto es que cada día Internet se desvela como un lugar se crean, reforman, reconstruyen y construyen identidades y conciencias, de una forma no siempre coincidente con la vida cotidiana. La cuestión no es saber dónde un usuario o consumidor es más auténtico, si dentro o fuera de la red, porque la cuestión es que ambos conocimientos de los consumidores son válidos científicamente y que las empresas es necesario que comprendan a sus potenciales consumidores, a los que aún lo son y los que han dejado de serlo. Estos últimos son los más despreciados pero tienen un efecto propagador de un word-of-mouth negativo de enorme importancia.

Con la experiencia, en este caso directa, hemos aprendido que la mayoría de las empresas se preocupan por ganar clientes. Y la mayoría se mueven en un círculo viciosos de ganar-perder clientes; y se olvida -muy a menudo, por cierto- que es tan importante como ganar nuevos clientes, como evitar perderlos, mantenerlos y recuperarlos. ¡Una cosa más! una recomendación: suele funcionar (un tiempo) cuando a las personas del servicio de atención al cliente (a todos los involucrados) se les deja claro que el cliente no es el enemigo.

Los Hoygan (con su site oficial) no son más que un cluster del cuasi infinito grupo de usuarios que se expresan con gran libertad en Internet. Eso sí, siempre con unas faltas de ortografía tan impresionantes que necesita de mucha premeditación (o ser rehenes perpetuos de la LOGSE) para escribir tan mal... Algunas frases HOYGAN míticas (casi leyendas weburbanas) son:

HOYGAN KOMO SE PIRATEA LA PLEY

HOYGAN KOMO METO INTERNET EN HUN DISQETE

HOYGAN KIERO JAKEAR EL JOTMEIL HALGIEN ME HALLUDA? GRASIAS DE HANTEBRASO

HOYGAN KOMO KONSIGO JAKEAR EL WUINDUS BISTA?