WORD-OF-MOUTH & REPUTACION ONLINE QUOR 2.0 SOCIAL MEDIA & WEB RESEARCH Kill A Reputation: reputacion online para todos

WORD-OF-MOUTH & REPUTACION ONLINE QUOR 2.0 SOCIAL MEDIA & WEB RESEARCH

Kill A Reputation: reputacion online para todos

Hace pocos días estabamos llevando a cabo una campaña de relaciones publicas online cuando el cliente nos preguntó porqué salían malas opiniones sobre un producto y por qué no podíamos evitar que se "viesen" esas opiniones (moderadamente críticas, no detractoras) en los motores de búsqueda más populares.

La respuesta fue evidente: no se pueden eliminar pero podemos conversar, interactuar y ofrecer argumentos (en algún post escribiré sobre cuando recomendamos que es mejor no responder a críticas que afectan a la reputacion online de una empresa o marca por medio del word of mouth y la comunicación online). Trabajando de esta forma: creando conversaciones e interactuando positivamente es como se consigue un buen cliam de opinión y su reputación a medio plazo; para obtenerla a "corto", hay que hacer una agresiva "gestión SEO" de la reputación online que no siempre es ético ya que cómo se ha mencionado en alguna ocasión se está rozando el spammindexing y limitando la libertad de expresión de personas (que en solo una minoría de casos, según uestrs investigaciones entre el 0,25% y el 1,5% -en el peor caso de las investigaciones de reputaciónon line que hemos realizado- son de reputation assasins).

Los websites, blogs, agregadores de opinión, redes sociales, etc. donde se opina de 24x365; y que pueden no gustar a algunas o muchas personas nunca son una infinidad y se pueden identificar, monitorizar y decidir si se entra en contacto y conversación con ellos, o no.

Evidentemente, no se puede tener "bajo control"100% el clima de opinión alrededor y, mucho menos, eliminarlo. Internet, los medios generados por los consumidores y la web social es un entorno extramadamente meritocratico y se demuestra así, que la reputacion online es -y afecta- a todos: empresas, directivos y, sencillamente, a las personas. Por esa razón, cada vez hay menos empresas que irresponsablemente se despreocupen de su reputación online (escribiremos de esto, también. :)). Y según la consultora Weber Shandwick (que por cierto, la home en España tiene un increíble mensaje de en cosntrucción como si estuviesemos aún en los 90) son los CEO,s quiénes menos sensibilidad tienen por la reputación online de sus empresas, siendo el siguiente nivel directivo quién realmente tiene una percepción real de la importancia de la reputación online; así los CEO,s suelen ser "the last to hear the bad news".

He recuperado un post leído hace poco tiempo del blog de Matt Cutts: Gadgets, Google, and SEO un post Why Google won’t remove that page you don’t like donde explica por qué Google no borra ni puede borrar páginas que pueden no gustar a alguién.

"Unfortunately there’s not much I can do. The page you pointed out is not spam, and pretty much the only removals (at least in the U.S., which is what I know about) that we do for legal reasons are if a court orders us. We typically say that if person A doesn’t like a webpage B, only removing page B out of Google’s search results doesn’t do any good because webpage B is still there (e.g. it can be found by going to it directly or through other search engines). In that sense, the presence of that page in Google’s index is just reflecting the fact that the page exists on the wider web.

The best actions for you from our perspective can be one of a couple options. Either contact whoever put up webpage B and convince them to modify or to take the page down. Or if the page is doing something against the law, get a court to agree with you and force webpage B to be removed or changed. We really don’t want to be taking sides in a he-said/she-said dispute, so that’s why we typically say “Get the page fixed, changed, or removed on the web and then Google will update our index with those changes the next time that we crawl that page.” Our policies outside the U.S. might be different; I’m not as familiar with how legal stuff works outside the U.S."