Google dice: What happened? Very simply, human error

Official Google Blog: "This site may harm your computer" on every search result?!?!

"This site may harm your computer" on every search result?!?!

If you did a Google search between 6:30 a.m. PST and 7:25 a.m. PST this morning, you likely saw that the message "This site may harm your computer" accompanied each and every search result. This was clearly an error, and we are very sorry for the inconvenience caused to our users.

What happened? Very simply, human error. Google flags search results with the message "This site may harm your computer" if the site is known to install malicious software in the background or otherwise surreptitiously. We do this to protect our users against visiting sites that could harm their computers. We maintain a list of such sites through both manual and automated methods. We work with a non-profit called StopBadware.org to come up with criteria for maintaining this list, and to provide simple processes for webmasters to remove their site from the list.

We periodically update that list and released one such update to the site this morning. Unfortunately (and here's the human error), the URL of '/' was mistakenly checked in as a value to the file and '/' expands to all URLs. Fortunately, our on-call site reliability team found the problem quickly and reverted the file. Since we push these updates in a staggered and rolling fashion, the errors began appearing between 6:27 a.m. and 6:40 a.m. and began disappearing between 7:10 and 7:25 a.m., so the duration of the problem for any particular user was approximately 40 minutes.

Thanks to our team for their quick work in finding this. And again, our apologies to any of you who were inconvenienced this morning, and to site owners whose pages were incorrectly labelled. We will carefully investigate this incident and put more robust file checks in place to prevent it from happening again.

Thanks for your understanding.

Update at 10:29 am PST: This post was revised as more precise information became available (changes are in blue). Here's StopBadware's explanation.

Googlemalware, con problemas (2)

No sé sabe muy bien qué ha pasado realmente pero durante la tarde de hoy Google ha estado fallando a escala planetaria ya que todos los resultados de sus busquedas daban avisos de sites potencialmente dañinos con el texto:

'This site may harm your computer'



Este problema ha sucedido a escala planetaria para Google, y en todos los idiomas de los sites de Google, quienes acaban de colgar una página con el reconocimiento de los problemas pero sin aclarar lo sucedido.

Google con problemas

Se haga la búsqueda que se haga en cualquier idioma (31/01/09 16:16) los resultados de Google incluyen el mensaje de que "Este sitio puede dañar tu ordenador" o "This site may harm your computer", podeis comprobarlo http://twitpic.com/19lu4 o http://twitpic.com/19lty o http://twitpic.com/19ltk

La Guardia Civil en las redes sociales

La Guardia Civil se va de juerga en pleno servicio - Nacional_Sociedad - Nacional - ABC.es

La Guardia Civil se va de juerga en pleno servicio
Dos agentes son expedientados por fotografiarse tomando cubatas con unas jóvenes
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Dos agentes han sido expedientados por fotografiarse tomando cubatas con unas jóvenes. / Atlas
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Confiaron en la discrección de las chicas, pero no pensaron en el poder de difusión de Internet. Se fotografiaron con ellas cubata en mano y hasta las dejaron fantasear para convertirse en detenidas por unos minutos. Las fotos se hicieron en septiembre en una zona de botellón de Punta Umbría, Huelva. En ese momento los dos agentes estaban de servicio. Los dos han sido expedientados y ahora están a la espera de que se les imponga una sanción. No han querido hablar pero piensan que tras las fotos hay una lucha sindical entre oficiales y guardias civiles y que podría ser una venganza.

WORD-OF-MOUTH & REPUTACION-ONLINE

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19/01/09
Reputacion online: Presencia, posición actitudinal y ratio de influencia

Me parece oportuno compartir un gráfico como caso práctico de un estudio de investigación y análisis de la reputación online que hemos realizado recientemente (no podemos hacer público los nombres de nuestros clientes si no nos lo autorizan).

En este caso estabamos representando la relación existente en la actitud de los opinantes hacia la empresa investigada basándonos en el análisis -de categorías y subcategorías- de Aserciones Evaluativas de Osgood (atribución de valores (entre +3 y -3) para el conector y el evaluador para la evaluación del conjunto: Σ (C × E) / Σ C). Por otro lado, representamos el volumen de opiniones online del cliente en función de cada tipología de clientes y opinantes inferidos en la web social, a eso se añade un índice de influencia construído a partir de variables simples. Este mismo tipo de análisis los realizamos desde diferentes aproximaciones, tipologías de medios, productos, marcas, etc.



NOTA: La metodología de investigación de la reputación online (o clima de opinión movilizada en Internet) la hemos desarrollado y perfeccionado internamente en QUOR 2.0 con la participación de perfiles muy técnicos de investigación cuantitativa y también cualitativa además del conocimiento del mundo online. También hemos desarrollado tecnología de webmining para facilitar la localización y normalización de la información encontrada. Cuando la web semántica tome forma (si llega) el proceso será automático, de momento el etiquetado e interpretación la hacemos el equipo sociológico.

Los estudios realizados en QUOR 2.0 en 2008 han sido extraordinariamente bien recibidos por nuestros clientes debido a qué el conocimiento aportado se ha mostrado como relevante y significativo. En las últimas fechas he tenido entrevistas con bastantes personas (particulares y agencias) que leéis (gracias, de verdad) este blog. Con alguno estamos a punto de comenzar a trabajar conjuntamente -siempre se puede encontrar una fórmula beneficiosa para ambas partes- y con otros hemos empezado a sondear posibles colaboraciones.

WORD-OF-MOUTH & REPUTACION-ONLINE

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1/02/09
Periodismo sin periodistas

El diario EL MUNDO está a punto de hacer un ERE histórico entre su plantilla de periodistas. Se están barajando cifras de 400 despidos. Su director PedroJotaCalvorota (Gomaespuna dixit) lo creó en 1989 a la par que salían en paralelo otros periódicos como EL INDEPENDIENTE o EL SOL (ambos fallecidos al poco tiempo). Por entonces la figura que se tomaba como referente en las escuelas de negocio era Mario Conde (hoy nadie lo reconocería) y apoyó la salida de algunos medios con tal de que le apoyaran a él en sus ambiciones de banquero atípico. Fue la época dorada para los periodistas, reconocimiento social y mucho trabajo, incluso en los últimos años de Facultad.

Hace poco referenciamos el Waterloo de la industria musical perfectamente explicado por Diego A. Manrique por no entender los cambios que Internet suponía para el consumo musical y la avaricia (otra vez, la avaricia) ¿Qué sectores están el fila con riesgos de ser devorados por su falta de proactividad o de cambio de modelo de negocio frente a la imparable realidad sociotecnológica? Sin duda, el sector editorial es uno de ellos. El periódico gratuito Metro ha cerrado, ADN ha cerrado... Hay que ver lo arrogantes que eran a la hora de vender sus espacios publicitarios. Se acabó la fiesta publicitaria y como no hay nada más cobarde que el dinero... éste siempre huye ¿Era eso periodismo o muchas hojas de publicidad con noticias al lado? Sé que los periodistas que trabajan allí, un buen número, querían hacer periodismo y no una mezcla de sensacionalismo deportivo, social y del corazón. No se puede sostener tanto sólo con la publicidad...

Lo sorprendente es que con la tecnología disponible no haya ya quién ponga en marcha la idea -los periódicos gratuitos inicialmente se abastecían solo de noticias de agencias- de crear un periódico agregador online sin periodistas. Personalmente sé que se puede hacer, fui responsable de la conceptualización y puesta en marcha de un proyecto de un periódico de medicina que solo lo gestiona un periodista www.jano.es y que se alimenta de servicios de información de alta credibilidad. El diseño lo crearon en The Cocktail. Otra cosa, distinta, es la dificultad de las redes de comerciales de publicidad en papel para saber vender otra cosa que no sea "ponme una página en papel y te regalo no sé cuántos banners". Aquellos errores pesarán siempre.

Cuando ya se pueden crear medios de comunicación sin periodistas o medios generados por los consumidores como Meneame o Digg (altamente desviados por técnicas diversas y gestión de egos de usuarios y donde no hay apenas información sino promoción), cuando los medios públicos (sobre todo las televisiones autonómicas) transitan caminos políticos, y los privados, como El MUNDO y otros, solo hacen opinión y poca información ¿Qué nos queda a los ciudadanos dentro y fuera de Internet? ¿Dónde irán los periodistas? ¿Qué será de aquello que llamábamos periodismo?

Virgin Atlantic's 'Culinary Journey of Hell'

Virgin Atlantic's 'Culinary Journey of Hell' | Autopia from Wired.com

Virgin Atlantic's 'Culinary Journey of Hell'

A Virgin Atlantic passenger has raised the bar for the time-honored tradition of bitching about airline food, firing off a scathing letter to airline boss Richard Branson that may well be the funniest in the history of commercial flight.

For those few airlines still offering complimentary meals on their flights, complaints about the quality — or, in this case, utter lack thereof — of the slop they too often serve consistently rank as a top issue. In-flight food afficionados, if that's not too much of an oxymoron, have provided Airlinemeals.net with reviews and more than 18,000 photos of the meals served aboard some of the world's leading airlines.

It is a safe bet Branson won't want to know what others thought of the sorry excuse for an Indian meal his airline served the unnamed passenger who complained so eloquently — and hilariously. His thousand-word blow-by-blow account, which comes to us from the Telegraph, is like nothing we've ever read, and it prompted a personal response from Sir Richard himself.

Dear Mr Branson

REF: Mumbai to Heathrow 7th December 2008

I love the Virgin brand, I really do which is why I continue to use it despite a series of unfortunate incidents over the last few years. This latest incident takes the biscuit.

Ironically, by the end of the flight I would have gladly paid over a thousand rupees for a single biscuit following the culinary journey of hell I was subjected to at the hands of your corporation.

Look at this Richard. Just look at it.

I imagine the same questions are racing through your brilliant mind as were racing through mine on that fateful day. What is this? Why have I been given it? What have I done to deserve this? And, which one is the starter, which one is the desert?

You don’t get to a position like yours Richard with anything less than a generous sprinkling of observational power so I KNOW you will have spotted the tomato next to the two yellow shafts of sponge on the left. Yes, it’s next to the sponge shaft without the green paste. That’s got to be the clue hasn’t it. No sane person would serve a desert with a tomato would they. Well answer me this Richard, what sort of animal would serve a desert with peas in.

I know it looks like a baaji but it’s in custard Richard, custard. It must be the pudding. Well you’ll be fascinated to hear that it wasn't custard. It was a sour gel with a clear oil on top. It’s only redeeming feature was that it managed to be so alien to my palette that it took away the taste of the curry emanating from our miscellaneous central cuboid of beige matter. Perhaps the meal on the left might be the desert after all.

Anyway, this is all irrelevant at the moment. I was raised strictly but neatly by my parents and if they knew I had started desert before the main course, a sponge shaft would be the least of my worries. So lets peel back the tin-foil on the main dish and see what’s on offer.

I’ll try and explain how this felt. Imagine being a twelve year old boy Richard. Now imagine it’s Christmas morning and you’re sat their with your final present to open. It’s a big one, and you know what it is. It’s that Goodmans stereo you picked out the catalogue and wrote to Santa about.

Only you open the present and it’s not in there. It’s your hamster Richard. It’s your hamster in the box and it’s not breathing. That’s how I felt when I peeled back the foil and saw this.

Now I know what you’re thinking. You’re thinking it’s more of that Baaji custard. I admit I thought the same too, but no. It’s mustard Richard. MUSTARD. More mustard than any man could consume in a month. On the left we have a piece of broccoli and some peppers in a brown glue-like oil and on the right the chef had prepared some mashed potato. The potato masher had obviously broken and so it was decided the next best thing would be to pass the potatoes through the digestive tract of a bird.

Once it was regurgitated it was clearly then blended and mixed with a bit of mustard. Everybody likes a bit of mustard Richard.

By now I was actually starting to feel a little hypoglycaemic. I needed a sugar hit. Luckily there was a small cookie provided. It had caught my eye earlier due to it’s baffling presentation.

It appears to be in an evidence bag from the scene of a crime. A CRIME AGAINST BLOODY COOKING. Either that or some sort of back-street underground cookie, purchased off a gun-toting maniac high on his own supply of yeast. You certainly wouldn’t want to be caught carrying one of these through customs. Imagine biting into a piece of brass Richard. That would be softer on the teeth than the specimen above.

I was exhausted. All I wanted to do was relax but obviously I had to sit with that mess in front of me for half an hour. I swear the sponge shafts moved at one point.

Once cleared, I decided to relax with a bit of your world-famous onboard entertainment. I switched it on.

I apologise for the quality of the photo, it’s just it was incredibly hard to capture Boris Johnson’s face through the flickering white lines running up and down the screen. Perhaps it would be better on another channel.

Is that Ray Liotta? A question I found myself asking over and over again throughout the gruelling half-hour I attempted to watch the film like this. After that I switched off. I’d had enough. I was the hungriest I’d been in my adult life and I had a splitting headache from squinting at a crackling screen.

My only option was to simply stare at the seat in front and wait for either food, or sleep. Neither came for an incredibly long time. But when it did it surpassed my wildest expectations. Yes! It’s another crime-scene cookie. Only this time you dunk it in the white stuff.

Richard... What is that white stuff? It looked like it was going to be yoghurt. It finally dawned on me what it was after staring at it. It was a mixture between the Baaji custard and the Mustard sauce. It reminded me of my first week at university. I had overheard that you could make a drink by mixing vodka and refreshers. I lied to my new friends and told them I’d done it loads of times. When I attempted to make the drink in a big bowl it formed a cheese Richard, a cheese. That cheese looked a lot like your baaji-mustard.

So that was that Richard. I didn’t eat a bloody thing. My only question is: How can you live like this? I can’t imagine what dinner round your house is like, it must be like something out of a nature documentary.

As I said at the start I love your brand, I really do. It’s just a shame such a simple thing could bring it crashing to it’s knees and begging for sustenance.

Yours Sincererly,
XXXX

According to the Telegraph, Virgin spokesman Paul Charles says Sir Richard called the author of the letter and thanked him for the "constructive, if tongue-in-cheek" e-mail. Charles said the airline is sorry the chap didn't enjoy the meals, which he called "award-winning food which is very popular on our Indian routes."

If you think you can stomach it, the Telegraph has more photos of the "award-winning" food. And use the Reddit widget below to tell us about your own culinary flight to hell. Or nirvana.

Google Adsense y la doble moral

Google Adsense y la doble moral

jueves, 29 de enero de 2009 a las 13:46

Acabo de leer que Mangas Verdes retira de su blog la publicidad de Adsense a raiz de la publicación del famoso anuncio de las lavadoras danesas. Resulta que Google le escribió para decirle que ese contenido no era compatible con los términos de servicio de Adsense y que tenía que retirarlo o retirar la publicidad. En su blog se comenta todo el proceso de discusión con Google hasta que ha tomado la determinación de dejar de publicar anuncios de Adsense. Entendemos perfectamente su postura. No puede permitir que un partner publicitario dicte sus políticas editoriales.

Lo que cuenta, tristemente, no es nuevo. Nosotros mismos en Weblogs SL hemos recibido varias veces comunicaciones de ese estilo. A pesar de tener un cierto volumen de trabajo con ellos y bastantes accesos directos, al final decidimos retirar la publicidad de adsense de Poprosa a raiz de un incidente similar con un post de un topless de Monica Bellucci. Desde nuestro punto de vista está claro que el topless de una actriz está dentro de la línea editorial de un sitio de famosos. También tenemos meridianamente claro que en la sociedad española, un topless, tanto el de las fotos de Monica Bellucci como los del anuncio de lavadoras, es socialmente aceptable y nadie se escandaliza por ello. Se ve que Google no ha entendido eso. Y también que aplican una clara doble moral en varios frentes.

El primero, es que le han pedido a Manuel que quite el anuncio o la publicidad y sin embargo, al menos hasta la fecha, no han hecho lo mismo con otros blogs. Empezando por Techcrunch, que fue el que originó la difusión del citado anuncio.

El segundo es que en muchos casos Adsense está mostrando anuncios de Adwords de contenido dudoso. Aunque tienen controles es frecuente que algunos anunciantes se los salten cambiando la ortografía de ciertas palabras. Pero además, tampoco tienen nigún reparo para que haya adwords en páginas con contenidos muy violentos y seguramente menos adecuados que un topless.

Por último demuestra pocos reflejos persiguiendo estas cosas y no dándose por enterados de cuando hay anuncios de adwords que realmente molestan a los usuarios. Hasta el punto de que se inicie una campaña para su retirada.

1,475,659 views y contando

¿Sin tetas no hay lavadora? | Mangas Verdes

¿Sin tetas no hay lavadora? en Mangas Vídeo, Publicidad

Lo he visto en TechCrunch y me ha quedado impactado (no por lo que piensan). Se trata del anuncio de una lavadora Siemens con un precio de 4.999 coronas danesas (671 euros) que puede contemplarse en la tienda online Fleggaard.

Siempre he rechazado los anuncios que recurren al desnudo femenino de forma más o menos gratuita, pero éste tiene un punto tan excesivo e histriónico que, junto a su calidad, ha logrado sorprenderme. No estoy para nada de acuerdo con Michael Arrington en que se trata del mejor anuncio de la historia (tengo otros mejores en mi lista), aunque sí comparto con él que igual sin esos senos podría haber quedado igual de bien. ¿Sexista, machista? Que cada cual saque sus conclusiones.

Link:

Steve Jobs y nosotros

Este es un documento fantástico, Steve Jobs presentando en 1984 el MacIntosh. Creo que fue en 1985 cuando en la Facultad de Filosofía nos presentaron el MacIntosh, fue fascinante, recuerdo perfectamente aquella presentación, probablemente alguien decidió que era mejor que trabajaramos con una pantalla ámbar, la de un IBM AT, sin ratón, sin pantalla gráfica, con MSDOS (ver publicidad, ese era el que usaba). Tarde cuatro años en usar la siguiente generación de MacIntosh y tuvo que ser como estudiante fuera de España.

Steve Jobs es uno de los grandes innovadores disruptivos mundiales de los últimos 75 años. En este video ya muestra su grna sentido del espectáculo, de la creación de fascinación, de la capcidad de hacer un marketing genialoide. Apple le devoró en 1985, intentó reiventar el ordenador con NeXT, fracasó y se reinventó, regresando en 1997 a Apple volvió a triunfar. Muchas veces comento con compañeros de trabajo y con clientes que a la investigación de mercados, a la investigación con consumidores no se le puede exigir la innovación disruptiva. El Ipod, el Iphone, el MacIntosh no nace de una investigación con consumidores nace de las ideas creativas disruptivas de gente que si depende de mediocres en sus empresas acabarán fustrados o despedidos.

La gran contribución para mí de Steve Jobs, no es el marketing, ni otras muchas cosas que ha demostrado hacer muy bien como: Pixar, iMac, iBook, iPod, iPhone, iTunes. La gran aportación de Jobs es la de hacer mucho más simple lo que otros no son capaces. De hacer de la experiencia de usuario algo intuitivo, directo y amistoso; de hacernos la vida más fácil.

Steve Jobs, con 53 años, es un poco común superviviente de un tipo de cáncer de páncreas. Dios (o quien sea) Salve a Jobs.

Discos duros virtuales gratuitos

Gmail - EBCENTER PwC&IESE - delfresno@gmail.com

Los grandes entran en el mercado de los discos duros virtuales gratuitos


La lista de proveedores de servicios gratuitos de almacenamiento on line se está acortando por la falta de rentabilidad y la entrada de Microsoft y, posiblemente, la de Google, la reducirán aún más.
La idea de poder dejar contenidos y copias de seguridad en un espacio remoto para poder acceder a ellos desde cualquier punto de Internet ha dado lugar a un sinfín de fórmulas, sin contar las soluciones de copia de seguridad on line orientadas al mundo corporativo. Hay aplicaciones de edición multimedia que incluyen el derecho a almacenar contenidos, hay quien utiliza sin más los servicios de correo electrónico para enviar y almacenar sus archivos en los servidores de Internet y además existen aplicaciones no oficiales que convierten el espacio que ofrece el correo Gmail de Google en un disco duro virtual. También existen servicios creados específicamente con ese mismo fin por compañías como FreeDrive y Box Net que permiten arrastrar los archivos desde el escritorio, enviarlos al servidor y especificar si se quieren para uso personal, para compartir con determinados amigos o para publicarlos. O los que analiza este mes la revista Consumer, incluyendo Windows Live Mesh, completamente gratuito pero sólo para usuarios de Windows.
Por si la crisis económica, la falta de un modelo de negocio claro y la competencia de Microsoft (que ofrece gratuitamente 5 GB, mientras que sus rivales suelen ofrecer sólo 1 o 2 GB) no fueran suficiente para acabar con los pequeños proveedores, es posible que pronto tengan que enfrentarse nada menos que a Google. Según el blog google.dirson, el de momento inédito Google Web Drive puede ser "la puerta hacia el 'Google Client' que permitiría instalarnos en nuestro PC o en nuestro teléfono móvil un acceso directo a una unidad de disco donde tendríamos nuestros archivos". Baquia entiende que "permitiría a los usuarios almacenar sus datos personales en los propios servidores de Google en lugar de en el disco duro de sus PC, de manera que pudieran acceder a ellos desde cualquier conexión a Internet". No hay duda de que si la entrada de Google en este mercado se confirma, su oferta de almacenamiento gratuito no desmerecerá.

Momento nostalgia MacIntosh (para Santos)

A petición y sugerencia de Santos, revivimos un momento nostálgico con uno de los spots televisivos más famosos de la historia el "1984 Apple's Macintosh" y que sólo se emitió de pago en una ocasión -si no me corregís- en el intermedio de la XVIII Super Bowl el 22 de enero de 1984, y que tuvo lugar en el Tampa Stadium en Tampa, Florida donde Los Angeles Raiders ganaron 38 a 9 a los Washington Redskins en la final de National Football League (NFL)

¿Habrá habido un solo día en la historia de la Humanidad sin un asesinato?

La autopsia confirma que el 'hombre de los hielos' fue asesinado · ELPAÍS.com

La autopsia confirma que el 'hombre de los hielos' fue asesinado
El análisis de Ötzi, la momia de hace 5.300 años hallada en los Alpes, prueba que murió durante un ataque rival

Los últimos análisis realizados sobre la momia humana más antigua del mundo, de 5.300 años de antigüedad y conocida como el hombre de hielo, han desvelado que fue asesinado a golpes y flechazos, informó hoy el diario Corriere della Sera. Desde su descubrimiento, Ötzi, como se conoce popularmente a la momia al haber sido hallada en 1991 entre los hielos del valle de Ötz, en la región alpina italiana del Alto Adige, ha sido sometida a numerosos exámenes que han establecido todos los detalles sobre su vida: que fue un habitante de los Alpes italianos, del 3300 a. C. (en la edad del Cobre europea) y que murió a los 46 años.

Pero el gran misterio que ha rodeado al hombre de hielo en todos estos años era saber cómo murió, ya que en un principio se pensó que fue sorprendido por una tormenta mientras se encontraba cazando cerca de su poblado. Sin embargo, algunas heridas en su cuerpo hicieron sospechar a los investigadores. Los últimos exámenes realizados por un equipo de la Universidad LMU de Múnich (Alemania) en colaboración con el Instituto de Patología de Bolzano (Italia) han desvelado que el hombre de los hielos murió tras varios ataques por parte de algunos rivales.

Herido de flecha y rematado

"Resulta que Ötzi fue golpeado dos veces en sus últimos días de vida y en dos ataques separados", explicó el jefe del equipo de científicos, Andreas Nerlich, en declaraciones al diario Corriere della Sera. Las heridas, encontradas 5.300 años después de su muerte, son tres: un profundo corte en la mano, fruto de un primer ataque, y después una herida de flecha, cuya punta ha sido encontrada bajo la axila derecha. Los científicos aseguran que poco después de ser herido, mientras se desangraba, recibió el definitivo golpe mortal en la espalda con un objeto contundente.

Cuando fue encontrado, el hombre de hielo vestía unas calzas de piel de cabra y sombrero y junto a él había un hacha de cobre y un carcaj llenó de flechas. El año pasado, la turista alemana Erika Simon, que junto con su marido, recientemente fallecido, encontró los restos de Ötzi consiguió tras una larga batalla legal recibir 150.000 euros de recompensa por parte de la región de Bolzano, que expone la momia en su museo. La pareja había recibido en 1994 una recompensa simbólica de 5.200 euros. Una cantidad que consideraron injusta por tal descubrimiento.

POST SIN COMENTARIOS, PURO WOM

El 'waterloo' de la industria musical · ELPAÍS.com

El 'waterloo' de la industria musical
Un libro detalla una década de errores cometidos por las discográficas

DIEGO A. MANRIQUE - Madrid - 28/01/2009

Nos hemos acostumbrado a leer impávidos las crónicas del desastre de la industria musical, derrotada por las descargas ilegales. Asombra saber que pudo ser de otro modo. El 15 de julio de 2000, hubo una reunión en Sun Valley (Idaho) entre accionistas de Napster, promotores del intercambio de archivos MP3, y los jefes de Universal, Sony y otros disqueros.

Con un año de existencia, Napster se acercaba a los 22 millones de usuarios, todo un fenómeno en Internet; hasta Madonna quería invertir en la empresa. Sin embargo, había sido demandada por la industria de la música grabada. Entre bambalinas, se intentaba llegar a un acuerdo extrajudicial. Tenía sentido: las encuestas revelaban que los adeptos a Napster aceptarían pagar una modesta suscripción mensual. Pero la cumbre en Idaho resultó un fracaso: Napster ofrecía ir a medias con las disqueras, pero éstas exigían más del 90% del pastel.

Las editoras sabían que, con la ley en la mano, eran propietarias de la mayor parte del material que fluía por la Red. Acertaron: pocas semanas después, una juez de San Francisco dictaminaba que no se podía permitir el intercambio de canciones con copyright. Napster se hundió, aunque hubo un intento posterior de relanzarlo como servicio legal. Las discográficas desecharon la oportunidad de subirse a un fabuloso modelo de negocio (y un extraordinario instrumento de mercadotecnia). Pasarían años antes de que la industria musical asumiera las nuevas pautas de consumo y fuera capaz de vender descargas; lo hicieron tan mal que un intruso como Apple se impuso con iTunes y el iPod. Para entonces, se habían multiplicado las redes P2P, habituando a centenares de millones de personas a bajarse música -y películas- gratis.

Es una de las historias ejemplares que cuenta Steve Knopper en el libro Appetite for self-destruction, recién publicado en EE UU. El subtítulo resume su argumento: "El espectacular fracaso de la industria del disco en la era digital". Knopper, redactor de Rolling Stone, no es un fundamentalista que quiera abolir el derecho de propiedad intelectual. Hasta manifiesta nostalgia por los tiempos locos de las disqueras.

Knopper recuerda que la industria vivió años de vacas increíblemente gordas entre 1984 y 2000, gracias a una afirmación discutible y una clara mentira: convencieron al público de que el CD era un soporte superior al elepé y que su fabricación era más cara. Se multiplicó por dos el precio de un lanzamiento y se persuadió al público a pagar el doble por música que ya poseía en vinilo. Además, se desatendió conscientemente el mercado del single (es decir, la canción suelta) para potenciar el disco largo, abundante en rellenos pero más rentable.

La consiguiente lluvia de millones, unida a la euforia desatada por megaéxitos como Thriller, logró que se perdiera todo sentido de la proporción. Se firmaron contratos tan generosos -Prince, REM, Springsteen, el propio Michael Jackson- que resultaban ruinosos si el artista vendía menos de 10 millones de copias de cada nuevo título. La estética dominante fue la de grupos prefabricados de chavales guapitos, muñecas, tenores volcados al pop, raperos de diseño.

En ese proceso, la industria fue enemistándose con los consumidores más exigentes. Hasta los mismos creadores se olvidaron de quién les había colocado allí. Knopper personifica en Metallica la pérdida de contacto con la realidad: contagiado por la histeria desatada por Napster, el grupo fue persuadido para que demandara a los fans que se intercambiaban su música. Desde entonces, el negocio discográfico ha ido encadenando errores que degradan aún más su imagen: saber que en las cárceles españolas están docenas de manteros hace difícil simpatizar con las desdichas de una industria llena de simpáticos pícaros que, por decirlo suavemente, nunca se preocuparon por la moralidad de sus actos.
Último parte

El informe de Promusicae -la patronal del sector- correspondiente a 2008 hecho público ayer confirma que el consumo de soportes físicos ha descendido en un 12,4%. Los ingresos de las empresas de Promusicae suman 225,2 millones de euros, la tercera parte de lo que vendían a principios de siglo. No se compensa con el negocio digital, que sube -8%- pero más lentamente que en el resto de Occidente: sólo alcanza los 29,2 millones de euros. Todos, grandes y pequeños, llaman la atención sobre la implacable destrucción del tejido comercial: desaparecen las tiendas de discos y se reduce el espacio musical en las grandes superficies.

Homenaje a Steve Jobs: El video del fin de semana

Este es un documento fantástico, Steve Jobs presentando en 1984 el MacIntosh. Creo que fue en 1985 cuando en la Facultad de Filosofía nos presentaron el MacIntosh, fue fascinante, recuerdo perfectamente aquella presentación, probablemente alguien decidió que era mejor que trabajaramos con una pantalla ámbar, la de un IBM AT, sin ratón, sin pantalla gráfica, con MSDOS (ver publicidad, ese era el que usaba). Tarde cuatro años en usar la siguiente generación de MacIntosh y tuvo que ser como estudiante fuera de España.

Steve Jobs es uno de los grandes innovadores disrruptivos mundiales de los últimos 75 años. En este video ya muestra su gran sentido del espectáculo, de la creación de fascinación, de la capacidad de hacer un marketing genialoide. Apple devoró a Jobs en 1985, él intentó reiventar el ordenador con NeXT, fracasó... y se reinventó a sí mismo y regresando en 1997 a Apple volvió a triunfar. Muchas veces comento con compañeros y con clientes que a la investigación de mercados, a la investigación con consumidores, no se le puede exigir ni esperar la innovación disrruptiva. El Ipod, el Iphone, el MacIntosh no nace de una investigación con consumidores nace de las ideas creativas disrruptivas de gente que si depende de mediocres en sus empresas acaban fustrados o despedidos.

La gran contribución para mí de Steve Jobs, no es el marketing, ni otras muchas cosas que ha demostrado hacer muy bien como: Pixar, iMac, iBook, iPod, iPhone, iTunes. La gran aportación de Jobs es la de hacer mucho más simple lo que otros no son capaces. De hacer de la experiencia de usuario algo intuitivo, directo y amistoso; de hacernos la vida más fácil.

Steve Jobs, con 53 años, es un poco común superviviente de un tipo de cáncer de páncreas. Dios (o quien sea) Salve a Jobs.

POST SIN COMENTARIOS, PURO WOM

Un magnífico ejemplo de AVARICIA que conduce al error y de éste al fracaso (la negrita y la foto son mías).

El 'waterloo' de la industria musical · ELPAÍS.com

El 'waterloo' de la industria musical
Un libro detalla una década de errores cometidos por las discográficas

DIEGO A. MANRIQUE - Madrid - 28/01/2009

Nos hemos acostumbrado a leer impávidos las crónicas del desastre de la industria musical, derrotada por las descargas ilegales. Asombra saber que pudo ser de otro modo. El 15 de julio de 2000, hubo una reunión en Sun Valley (Idaho) entre accionistas de Napster, promotores del intercambio de archivos MP3, y los jefes de Universal, Sony y otros disqueros.

Con un año de existencia, Napster se acercaba a los 22 millones de usuarios, todo un fenómeno en Internet; hasta Madonna quería invertir en la empresa. Sin embargo, había sido demandada por la industria de la música grabada. Entre bambalinas, se intentaba llegar a un acuerdo extrajudicial. Tenía sentido: las encuestas revelaban que los adeptos a Napster aceptarían pagar una modesta suscripción mensual. Pero la cumbre en Idaho resultó un fracaso: Napster ofrecía ir a medias con las disqueras, pero éstas exigían más del 90% del pastel.

Las editoras sabían que, con la ley en la mano, eran propietarias de la mayor parte del material que fluía por la Red. Acertaron: pocas semanas después, una juez de San Francisco dictaminaba que no se podía permitir el intercambio de canciones con copyright. Napster se hundió, aunque hubo un intento posterior de relanzarlo como servicio legal. Las discográficas desecharon la oportunidad de subirse a un fabuloso modelo de negocio (y un extraordinario instrumento de mercadotecnia). Pasarían años antes de que la industria musical asumiera las nuevas pautas de consumo y fuera capaz de vender descargas; lo hicieron tan mal que un intruso como Apple se impuso con iTunes y el iPod. Para entonces, se habían multiplicado las redes P2P, habituando a centenares de millones de personas a bajarse música -y películas- gratis.

[...]

Knopper recuerda que la industria vivió años de vacas increíblemente gordas entre 1984 y 2000, gracias a una afirmación discutible y una clara mentira: convencieron al público de que el CD era un soporte superior al elepé y que su fabricación era más cara. Se multiplicó por dos el precio de un lanzamiento y se persuadió al público a pagar el doble por música que ya poseía en vinilo. Además, se desatendió conscientemente el mercado del single (es decir, la canción suelta) para potenciar el disco largo, abundante en rellenos pero más rentable.

[...]

En ese proceso, la industria fue enemistándose con los consumidores más exigentes. Hasta los mismos creadores se olvidaron de quién les había colocado allí. Knopper personifica en Metallica la pérdida de contacto con la realidad: contagiado por la histeria desatada por Napster, el grupo fue persuadido para que demandara a los fans que se intercambiaban su música. Desde entonces, el negocio discográfico ha ido encadenando errores que degradan aún más su imagen: saber que en las cárceles españolas están docenas de manteros hace difícil simpatizar con las desdichas de una industria llena de simpáticos pícaros que, por decirlo suavemente, nunca se preocuparon por la moralidad de sus actos.

Iglesia católica y libertad de expresión

Iglesia católica y libertad de expresión · ELPAÍS.com

Iglesia católica y libertad de expresión

JUAN JOSÉ CARMONA - Sevilla - 28/01/2009

Estoy totalmente de acuerdo con la Conferencia Episcopal: la libertad de expresión es un derecho fundamental. Tras muchos siglos quemando libros, lanzando condenas contra miles de personas por opinar distinto, tras no permitir el disenso, la Iglesia católica por fin ha aceptado este hecho incontestable para cualquier ser humano. Y también estoy de acuerdo en que hay que tutelar la libertad religiosa, pero también la no religiosa. Ello conduciría por fin a que la religión se quedara en el ámbito privado del hogar, las iglesias y los conventos y no en las calles, los colegios, las radios o las televisiones.

Si el espacio público debe quedar libre de manifestaciones no religiosas, también lo debería hacer de religiosas, y así los que no procesamos culto alguno nos evitaríamos tener que asistir al bloqueo de nuestras calles ante grandes manifestaciones religiosas, que no nos permiten descansar hasta que se acaban los cohetes y las trompetas. Pero no puedo estar de acuerdo en todo: el decir lo que uno piensa con respeto nunca podrá ser una blasfemia. Que mis vecinos puedan pensar que Dios existe no representa para mí un insulto hacia mis creencias ateas. ¿Por qué expresar la idea contraria es ofender al católico? Para una vez que estaba de acuerdo con la Conferencia Episcopal...

El 'waterloo' de la industria musical

El 'waterloo' de la industria musical · ELPAÍS.com

Un libro detalla una década de errores cometidos por las discográficas

DIEGO A. MANRIQUE - Madrid - 28/01/2009

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Nos hemos acostumbrado a leer impávidos las crónicas del desastre de la industria musical, derrotada por las descargas ilegales. Asombra saber que pudo ser de otro modo. El 15 de julio de 2000, hubo una reunión en Sun Valley (Idaho) entre accionistas de Napster, promotores del intercambio de archivos MP3, y los jefes de Universal, Sony y otros disqueros.

Con un año de existencia, Napster se acercaba a los 22 millones de usuarios, todo un fenómeno en Internet; hasta Madonna quería invertir en la empresa. Sin embargo, había sido demandada por la industria de la música grabada. Entre bambalinas, se intentaba llegar a un acuerdo extrajudicial. Tenía sentido: las encuestas revelaban que los adeptos a Napster aceptarían pagar una modesta suscripción mensual. Pero la cumbre en Idaho resultó un fracaso: Napster ofrecía ir a medias con las disqueras, pero éstas exigían más del 90% del pastel.

Las editoras sabían que, con la ley en la mano, eran propietarias de la mayor parte del material que fluía por la Red. Acertaron: pocas semanas después, una juez de San Francisco dictaminaba que no se podía permitir el intercambio de canciones con copyright. Napster se hundió, aunque hubo un intento posterior de relanzarlo como servicio legal. Las discográficas desecharon la oportunidad de subirse a un fabuloso modelo de negocio (y un extraordinario instrumento de mercadotecnia). Pasarían años antes de que la industria musical asumiera las nuevas pautas de consumo y fuera capaz de vender descargas; lo hicieron tan mal que un intruso como Apple se impuso con iTunes y el iPod. Para entonces, se habían multiplicado las redes P2P, habituando a centenares de millones de personas a bajarse música -y películas- gratis.

Es una de las historias ejemplares que cuenta Steve Knopper en el libro Appetite for self-destruction, recién publicado en EE UU. El subtítulo resume su argumento: "El espectacular fracaso de la industria del disco en la era digital". Knopper, redactor de Rolling Stone, no es un fundamentalista que quiera abolir el derecho de propiedad intelectual. Hasta manifiesta nostalgia por los tiempos locos de las disqueras.

Knopper recuerda que la industria vivió años de vacas increíblemente gordas entre 1984 y 2000, gracias a una afirmación discutible y una clara mentira: convencieron al público de que el CD era un soporte superior al elepé y que su fabricación era más cara. Se multiplicó por dos el precio de un lanzamiento y se persuadió al público a pagar el doble por música que ya poseía en vinilo. Además, se desatendió conscientemente el mercado del single (es decir, la canción suelta) para potenciar el disco largo, abundante en rellenos pero más rentable.

La consiguiente lluvia de millones, unida a la euforia desatada por megaéxitos como Thriller, logró que se perdiera todo sentido de la proporción. Se firmaron contratos tan generosos -Prince, REM, Springsteen, el propio Michael Jackson- que resultaban ruinosos si el artista vendía menos de 10 millones de copias de cada nuevo título. La estética dominante fue la de grupos prefabricados de chavales guapitos, muñecas, tenores volcados al pop, raperos de diseño.

En ese proceso, la industria fue enemistándose con los consumidores más exigentes. Hasta los mismos creadores se olvidaron de quién les había colocado allí. Knopper personifica en Metallica la pérdida de contacto con la realidad: contagiado por la histeria desatada por Napster, el grupo fue persuadido para que demandara a los fans que se intercambiaban su música. Desde entonces, el negocio discográfico ha ido encadenando errores que degradan aún más su imagen: saber que en las cárceles españolas están docenas de manteros hace difícil simpatizar con las desdichas de una industria llena de simpáticos pícaros que, por decirlo suavemente, nunca se preocuparon por la moralidad de sus actos.
Último parte

- El informe de Promusicae -la patronal del sector- correspondiente a 2008 hecho público ayer confirma que el consumo de soportes físicos ha descendido en un 12,4%. Los ingresos de las empresas de Promusicae suman 225,2 millones de euros, la tercera parte de lo que vendían a principios de siglo. No se compensa con el negocio digital, que sube -8%- pero más lentamente que en el resto de Occidente: sólo alcanza los 29,2 millones de euros. Todos, grandes y pequeños, llaman la atención sobre la implacable destrucción del tejido comercial: desaparecen las tiendas de discos y se reduce el espacio musical en las grandes superficies.

Netnography

Insights Qualitativos 2.0

Netnography: Wikipedia Definition
The term netnography has gained currency within the field of consumer research to refer to ethnographic research conducted on the Internet. It is a qualitative, interpretive research methodology that adapts the traditional, in-person ethnographic research techniques of anthropology to the study of the online cultures and communities formed through computer-mediated communications (“CMC”).


At least four aspects of online, computer-mediated, or virtual, interaction and community formation are distinct from their in-person, real life (“RL”), or face-to-face (“F2F”) counterparts. First is the textual, nonphysical, and social-cue-impoverished context of the online environment. Second is an unprecedented new level of access to the heretofore unobservable behaviors of particular interacting peoples. Third, while traditional interactions are ephemeral as they occur, online social interactions are often automatically saved and archived, creating permanent records. Finally, the social nature of the new medium is unclear as to whether it is a private or public space, or some unique hybrid. Ethnography adapts common participant-observation ethnographic procedures—such as making cultural entrée, gathering and analyzing data, ensuring trustworthy interpretation, conducting member checks, and conducting ethical research—to these computer-mediated contingencies (see Kozinets 2002 for a detailed development of the process; see also Kozinets 2006).


Source: http://en.wikipedia.org/wiki/Virtual_ethnography

Twitter, Customer Experience, reputacion online, wom e insigths

Por rebote de un mensaje en Twitter de xbermudez me encuentro con un post en el blog de Holly Hastings la National Customer Experience Executive del Bank of America. [Antes de nada, yo quiero un cargo con un nombre así (espero que os déis por aludido algun@), por ejemplo International Customer and User Experience and Human Computer Interface Executive del Bank of Xpain. Lo cierto es que he tenido algunos compañeros en alguna empresa que tenían más cargos en la tarjeta de los que podían ejercer. Es como algunos autores, que si leyeran todos los libros que escriben serían gente muy culta.]

Lo interesante del post de mi amiga Holly Hastings es como algunas empresas ya están migrando, o ampliando, su servicio de atención al cliente en la web social, a las comunidades online y a los medios generados por los consumidores. Sin duda, es tan inteligente como loable y bien intencionado; incluso es muy probable que el servicio de atención al cliente (versión clasic) ya lo estén haciendo bien, incluso, por teléfono. Así que podemos hacer una de esas predicciones o sesudos Delphi de inicio de año: "las telecos españolas y revedendoras de minutos y ancho de banda para adsl darán un buen servicio de atención al cliente en las redes sociales en 2029".

Recuerdo que en NY, en los inicios de los 90, en un banco, en el que tuvimos que entrar para no recuerdo qué, había un cartel anunciando que pagaban 20 dólares si el cliente tenía que esperar más de 5 minutos en la cola. Eso se llama compromiso de atención al cliente. En todo caso, seguían sin escuchar ni interactuar con los clientes, se limitaban a pagar si el nivel de servicio ofrecido bajaba del estándar y se obligaban así a seguir mejorando la operativa diaria.

Con la llegada de Internet y la evolución durante los últimos años hacia una web social donde los clientes opinan de las empresas y sus marcas, influyen en la reputación online de ellas a través de la influyente potencia del word-of-mouth online, las empresas tienen la oportunidad de identificar Insights (atención, esta es la nueva buzzword), de escuchar y aprender de y sobre los consumidores de formas no previstas. En nuestro caso hemos comenzando con la metodología para crear comunidades privadas de clientes con el fin de poder incorporar un método más cientifico a la investigación de consumidores, con la convicción de que no se trata solo de escuchar, comprender y generar un plan de acción, sino y, sobre todo, de solucionar los problemas que tengan los usuarios como la forma más eficiente de retención y recuperación de clientes.

Las empresas están, entrando o no, ante un nuevo territorio. Suelo comentar que una de las razones importantes para hacer una investigación online sobre la reputación online es tener la valentía de escuchar lo que se dice de las empresas, ser consecuentes con el extendido discurso "customer centric".

No sé, no tengo la absoluta certidumbre de que Twitter sea como dice el VP of Digital Marketing at Fleishman-Hillard [también me gusta ese nombre de puesto] "the ultimate customer service tool. It’s live, instantaneous, community driven, open, two-way and multi-way, unfiltered and predictive", tengo mis dudas (importantes, humorísticas y casi históricas sobre Twitter). Estoy siguiendo la experiencia en Twitter del BofA cuando apenas lleva 150 updates y ya tiene más de seiscientos followers, estos es ya ha dado respuesta a 150 cliente y hay observando su trabajo más de mil dosicientos ojos atentos en tiempo real para ver si escuchan de verdad o no a los clientes, y para ver si son resolutivos o no de verdad. Será la verdadera clave.

Spotify: escucha música gratis online en rubendomfer

Spotify

spotify Es un programa disponible por el momento para Windows y Mac, aunque si eres usuario de Linux también puedes disfrutar de el bajo Wine, (ellos mismos te explican como). Yo después de probarlo lo colocaría entre un reproductor de música normal, tipo iTunes, Songbird y una radio online, tipo Pandora, last.fm, rockola.fm. Para acceder al servicio debes crearte primero una cuenta en spotify.com, descargar su reproductor de escritorio, instalarlo en tu sistema operativo y comenzar a escuchar toda su música disponible.

Existen 3 tipos de cuenta para utilizar el servicio:

* Free: con publicidad, pero permite: realizar búsquedas, escuchar canales de radios y crear y compartir playlists.
* Day pass: 0,99€ por un día, ese es el precio que deberás pagar por eliminar la publicidad, por supuesto que seguirás disfrutando de las características de la versión gratuita.
* Premium: 9,99€ por un mes, a las características de la versión Day pass se le añade la opción de obtener invitaciones para repartir entre nuestros contactos.

Supongo que una vez pasados estos días se definirá mejor cuales serán las características de cada cuenta, ya que aún no se escuchan anuncios de audio en la versión gratuita, y las versiones de pago no parecen aportar grandes novedades.

Marketing with a $0 budget

Marketing with a $0 budget

Marketing with a $0 budget
by Barbara French on 01/25/2009 02:36 0 comments ,31 views
Categories: Marketing, Lead Generation, Sales
Tags: social media, marketing, influencer marketing, budget, 2009, cuts, guy kawasaki

Imagine you’re the marketing lead at a small company and you’re gearing up to launch a product, service, or even the company. One morning, the CEO informs you,

“The marketing budget is now $0, and we will figure out a way to get to market.”

That’s one of 6 things that CEOs of small companies and start-ups should be saying to their employees this year, according to Guy Kawasaki.

Guy’s advice speaks to the heart of what’s been going on in tech marketing lately. We’re seeing some changes in C-level thinking about marketing spend. It’s not the usual knee-jerk reaction to a tech recession, such as hacking away at marketing budgets and staffs. It even goes beyond the dreaded zero-based budgeting maneuver.

Company leaders are looking for entirely fresh thinking. They want more effective programs for generating sales leads or reducing cost of sales.

In the article, Guy points directly to using social media to get to market. There’s much merit in that.

I would add that it’s vital to start by identifying the people making and influencing purchase decisions. Then use social media to the extent that it makes sense as a way to engage with them.

Otherwise, you run the risk of using social media as a trendy replacement for traditional mass communications.

And that won’t deliver a good return… not even on a $0 marketing budget.

El video del fin de semana: Historia de Internet

Curiosa iniciativa la de PICOL para crear una iconografia universal, aunque también algo ingenua y simplona o reduccionista y, sobre todo, con excesivas pretensiones de homogenización, sin duda, ese toque tan... alemán. Interesante el trabajo History of Internet de Melih Bilgil utilizando solo los iconos y ofreciendo un poco de culturilla para los que puedan creer que Internet siempre ha sido así, como la han encontrado... ¿habrá que recordar que en España vivíamos ya en Internet unos 80.000 en 1995?

History of the Internet from PICOL on Vimeo.

¿Normas de comportamiento en las redes sociales?

Me hago algunas preguntas ingenuas (no retóricas, de verdad) ¿Cuántas empresas han simplemente considerado como el uso y participación de sus empleados en las redes sociales puedo reflejar, crear o modificar la imagen y reputación online de toda compañía? ¿Cuántos directivos de Marketing y/o Comunicación son conscientes de esta posibilidad? ¿Cuántos Directores Generales conocen lo que se dice de ellos en la web social? ¿Y si un director de RRHH envía un email a la organización pidiendo a sus empleados que se abstengan de minar o que fomenten con la mejor voluntad (hay amores que matan) la reputación online de su empresa, que pasaría?

Hay una delgada línea entre lo ético, la responsabilidad corporativa e intentar frenar o impulsar que los empleados participen en las redes sociales. Y lo cierto es los empleados y ex-empleados están ahí, y la mayoría de las veces opinando más como detractores que como apóstoles. En un estudio reciente nos mostraba que un tercio de las opiniones detractoras eran de ex-empleados. Un riesgo importante para las marcas de cara al corto y largo plazo. Pero las empresas no tienen derecho de intentar controlar la actividad en la web social de sus empleados a cualquier hora.

El New York Times ha editado unas reglas de comportamiento de sus periodistas en la redes sociales. Y reconociendo que las redes sociales “can be remarkably useful reporting tools" el New York Times assistant managing editor Craig Whitney ha publicado una política estándar para el comportamiento periodístico en las redes sociales. Las preocupaciones de Whitney quedan claras "can potentially throw the impartiality and credibility of reports, and the impartiality and credibility of the organization as a whole, into question."

Las normas defendidas por Craig Whitney son:

* Don't specify your political views. This includes joining online groups that would make your political views known.
* Don't write anything you wouldn't write in The Times on your profiles, a blog, or as commentary on content you share.
* Be careful who you 'friend'. Since this is a tricky subject, The Times suggests that its reports "imagine whether public disclosure of a 'friend' could somehow turn out to be an embarrassment that casts doubt on our impartiality."
* Using email addresses found on social networks to contact individuals is fine but the standard rules apply: treat the person fairly and openly and don't "inquire pointlessly into someone's personal life."
* The Standards Editor must be consulted before contact is made with a minor.

La pregunta es ¿es excesivo? ¿es mejor algo casi en el límite de lo aceptable a no tener ninguna norma de comportamiento? ¿Es aplicable a todo sector o solo a los periodistas? ¿y las agencias de marketing o las empresas pure online, deben o no tener límites más allá de cumplir la legalidad?

Objetos sociales en las comunidades online

Leo a Alberto Knapp un post sobre objetos sociales, el concepto me llama enseguida la atención, y sigo leyendo: Jyri ha popularizado el término "objetos sociales" a partir de su post de 2005. Su punto de vista es que las personas necesitan tener algo en común que las una (fotos en Flickr, enlaces en del.icio.us, ...), un enlace entre dos personas no es contenido real ni red. Pero una foto, un comentario, un interés, un lugar ... si son elementos en torno a los que construir red. Y aumentan de valor cuando son comentados, compartidos, etc.

Lo cierto es que si las brillantes inteligencias que crean en Internet como Jyri conociesen algo más la Sociología les ayudaría a no tener que partir de cero en algunas reflexiones y utilizar el capital intelectual creado y hacer el suyo más brillante y potente. Me interesa el tema y me animo a deja el siguiente comentario, el primero o único, en el post:

"Muy interesante el concepto de objetos sociales ya que el enlace (buena parte del SEO) parece estar llegando a su expresión y valor máximo para comenzar a declinar a favor de una relación significativa. El numero de links o seguidores o enlazados (da igual) se convierte en sí mismo en una carrera, en un concurso de coleccionismo sin mucho valor en sí mismo. El capital social derivado del numero de relaciones no es en sí un valor si no aporta un valor a la relación, coleccionar contactos en linkedin por ejemplo.

Lo mismo debemos comenzar a pensar en relación con la sociabilidad y experiencia de usuario en las comunidades online y cuáles son sus determinantes realmente significativos. Y por último, el caso de una red social de base moral o identitaria siempre será más "robusta" que las de mera afinidad de compartir por compartir. Y por último, falta ir evaluando los criterios de éxito en las comunidades online, tomar el número de miembros o el número de enlaces como medida del éxito es lo más parecido a cuando a finales del siglo pasado se valoravan las empresas por el numero de registrados (¿quién recuerda Diversia?) o el tráfico".

Yes, we can (hope so)

Del Discurso de envestidura de Obama

De datos que se pueden olvidar

Reputacion online: Presencia, posición actitudinal y ratio de influencia

Me parece oportuno compartir un gráfico como caso práctico de un estudio de investigación y análisis de la reputación online que hemos realizado recientemente (no podemos hacer público los nombres de nuestros clientes si no nos lo autorizan).

En este caso estabamos representando la relación existente en la actitud de los opinantes hacia la empresa investigada basándonos en el análisis -de categorías y subcategorías- de Aserciones Evaluativas de Osgood (atribución de valores (entre +3 y -3) para el conector y el evaluador para la evaluación del conjunto: Σ (C × E) / Σ C). Por otro lado, representamos el volumen de opiniones online del cliente en función de cada tipología de clientes y opinantes inferidos en la web social, a eso se añade un índice de influencia construído a partir de variables simples. Este mismo tipo de análisis los realizamos desde diferentes aproximaciones, tipologías de medios, productos, marcas, etc.



NOTA: La metodología de investigación de la reputación online (o clima de opinión movilizada en Internet) la hemos desarrollado y perfeccionado internamente en QUOR 2.0 con la participación de perfiles muy técnicos de investigación cuantitativa y también cualitativa además del conocimiento del mundo online. También hemos desarrollado tecnología de webmining para facilitar la localización y normalización de la información encontrada. Cuando la web semántica tome forma (si llega) el proceso será automático, de momento el etiquetado e interpretación la hacemos el equipo sociológico.

Los estudios realizados en QUOR 2.0 en 2008 han sido extraordinariamente bien recibidos por nuestros clientes debido a qué el conocimiento aportado se ha mostrado como relevante y significativo. En las últimas fechas he tenido entrevistas con bastantes personas (particulares y agencias) que leéis (gracias, de verdad) este blog. Con alguno estamos a punto de comenzar a trabajar conjuntamente -siempre se puede encontrar una fórmula beneficiosa para ambas partes- y con otros hemos empezado a sondear posibles colaboraciones.

El video del fin de semana: Keith Jarret

Investigación de la reputación online e Insigths

Un comentario, bastante escueto, en mi post sobre Iberia y sobre su falta de pericia relacionándose con sus clientes (yo uno de ellos, y un buen cliente, según ellos) me escribía (siento no saber quién es) que el post era "interesante pero subjetivo". Claro, se trata precisamente de eso, de ser subjetivo; porque una de las cosas que más importa en la reputación de una empresa es lo que creen los clientes de las empresas y cómo influye esa subjetividad en sus decisiones de consumo, filias y fobias frente a las marcas. Esa percepción se construye siempre a partir de experiencias personales y, por tanto, subjetivas. Y, por último, esa subjetividad es la que lleva a la adopción o no, a las decisiones de compra o no de marcas, productos o servicios y a influir en otros a favor o en contra de esas marcas a lo largo del tiempo.

Me pregunto si a las miles de personas maltratadas en la T4 de Madrid por Iberia y Aena durante días se les puede pedir que sean objetivos: su subjetividad está basada en una realidad objetiva. Tampoco quería caer un pretender hacer recomendaciones de manual pero no he oído a nadie de Iberia, por ejemplo, pedir perdón por todos los perjuicios ocasionados ni objetiva ni subjetivamente. Lo que entiendo una lamentable comunicación empresarial decidiendo esperar a que escampe y pase el tiempo; para eso ¿necesitan dirección de comunicación? ¿departamentos de atención al cliente? ¿de calidad?. Con mi post daba mi recomendación indirecta de cómo relacionarse con los clientes. Una recomendación basada en una razonable experiencia directa y práctica. Incluso intenté ser objetivo; exponiendo mi idea de lo que debe hacer una empresa cuando ha perjudicado seriamente a un cliente es lo siguiente:

1. Exponer una información detallada que muestre conocer los incidentes.
2. Reconocer explícitamente los perjuicios ocasionados.
3. Aceptar la responsabilidad directa sobre lo sucedido.
4. Reconocer su rol, como empresa, en lo sucedido.
5. Decir que lamentaban lo sucedido.
6. Pedir perdón o disculpas.
7. Prometer ser capaces o intentar seriamente garantizar que no volverá a suceder.
8. Ofrecer una forma de restitución del perjuicio o daño causado. Y en la medida de lo posible sobrepasar las expectativas del cliente.

Gestionar mal estos puntos puede hacer que un cliente se convierta en un ex-cliente o un ex-cliente dinamita. De un correcto análisis y explotación de la investigación de la reputación online, por nuestra experiencia, se muestra:

• 1) que lo encontrado online no difiere en lo básico (el posicionamiento real en la mente de las personas de esa marca) de las investigaciones de imagen realizadas con técnicas cuantitativas o cualitativas. La ventaja es que la reputación online es una investigación más económica.
• 2) que la investigación online aporta la posibilidad de un naturalismo (el sueño de todo sociólogo, antropólogo, etnógrafo, etc...) de la investigación, manteniendo la misma descontaminada del influjo del propio investigador; por tanto, una mayor veracidad de las opiniones vertidas no condicionadas por los entrevistadores en la realización del campo.
• 3) la capacidad de las empresas y sus reponsables de convertir los insigths derivados de los resultados de la investigación de la reputación online depende del valor final real de querer escuchar realmente a los clientes y de decodificar e interpretar en clave de mejoras en la práctica esos insigths.
• 4) que la investigación de la reputación online de marcas, personas, productos o servicios se convierta en una investigación nice to have o must have solo depende del uso y explotación de ese conocimientos por parte de los ejecutivos y directivos de esas empresas y marcas.

¿Quién escribe blogs? Predictores de la personalidad de los bloggers

Me animo a compartir con vosotros este interesante artículo sobre Predictores de la personalidad de los blogers.

Who blogs? Personality predictors of blogging

En resumen y en relación con las conclusiones del artículo, no sé lo que veréis vosotros en la imagen pero a mi me recuerda a la foto de las Azores de Aznar con Blair y Bush, de la que escribí un post hace años.

Abstract: Two studies sought to extend this research to a relatively new online format for expression: blogging. Specifically, we examined whether the different Big Five traits predicted blogging. The results of two studies indicate that people who are high in openness to new experience and high in neuroticism are likely to be bloggers. Additionally, the neuroticism relationship was moderated by gender indicating that women who are high in neuroticism are more likely to be bloggers as compared to those low in neuroticism whereas there was no difference for men. These results indicate that personality factors impact the likelihood of being a blogger and have implications for understanding who blogs.

La Technology Review del MIT propone los 10 avances tecnologicos que cambiarian el mundo

La Technology Review del MIT propone los 10 avances tecnologicos que cambiarian el mundo « Luna Antagónica

La Technology Review del MIT propone los 10 avances tecnologicos que cambiarian el mundo

Enero 1, 2008

La Technology Review del MIT propone los 10 avances tecnologicos que cambiarian el mundo:

Euroresidentes lo cuenta asi:

“La biología (biotecnología), nanotecnología e infotecnología tienen y tendrán un protagonismo importante en los últimos progresos y adelantos alcanzados. En pocos años, la innovación tecnológica puede hacer posible hasta una segunda revolución industrial con la construcción de nanomáquinasm desde la mecatrónica a las redes de sensores:

Las diez tecnologías avanzadas que cambiarán el mundo (según el MIT)

1. Redes de sensores sin cables (Wireless Sensor Networks)
2. Ingeniería inyectable de tejidos (Injectable Tissue Engineering)
3. Nano-células solares (Nano Solar Cells)
4. Mecatrónica (Mechatronics)
5. Sistemas informáticos Grid (Grid Computing)
6. Imágenes moleculares (Molecular Imaging)
7. Litografía Nano-impresión (Nanoimprint Lithography)
8. Software fiable (Software Assurance)
9. Glucomicas (Glycomics)
10. Criptografía Quantum (Quantum Cryptography)

El vídeo del fin de semana: ELA por Ander Duque

http://www.tv3.cat/videos/950289

Normas de comportamiento en las redes sociales

WORD-OF-MOUTH & REPUTACION-ONLINE: ¿Normas de comportamiento en las redes sociales?

¿Normas de comportamiento en las redes sociales?

Me hago algunas preguntas ingenuas (no retóricas, de verdad) ¿Cuántas empresas han simplemente considerado como el uso y participación de sus empleados en las redes sociales puedo reflejar, crear o modificar la imagen y reputación online de toda compañía? ¿Cuántos directivos de Marketing y/o Comunicación son conscientes de esta posibilidad? ¿Cuántos Directores Generales conocen lo que se dice de ellos en la web social? ¿Y si un director de RRHH envía un email a la organización pidiendo a sus empleados que se abstengan de minar o que fomenten con la mejor voluntad (hay amores que matan) la reputación online de su empresa, que pasaría?

Hay una delgada línea entre lo ético, la responsabilidad corporativa e intentar frenar o impulsar que los empleados participen en las redes sociales. Y lo cierto es los empleados y ex-empleados están ahí, y la mayoría de las veces opinando más como detractores que como apóstoles. En un estudio reciente nos mostraba que un tercio de las opiniones detractoras eran de ex-empleados. Un riesgo importante para las marcas de cara al corto y largo plazo. Pero las empresas no tienen derecho de intentar controlar la actividad en la web social de sus empleados a cualquier hora.

El New York Times ha editado unas reglas de comportamiento de sus periodistas en la redes sociales. Y reconociendo que las redes sociales “can be remarkably useful reporting tools" el New York Times assistant managing editor Craig Whitney ha publicado una política estándar para el comportamiento periodístico en las redes sociales. Las preocupaciones de Whitney quedan claras "can potentially throw the impartiality and credibility of reports, and the impartiality and credibility of the organization as a whole, into question."

Las normas defendidas por Craig Whitney son:

* Don't specify your political views. This includes joining online groups that would make your political views known.
* Don't write anything you wouldn't write in The Times on your profiles, a blog, or as commentary on content you share.
* Be careful who you 'friend'. Since this is a tricky subject, The Times suggests that its reports "imagine whether public disclosure of a 'friend' could somehow turn out to be an embarrassment that casts doubt on our impartiality."
* Using email addresses found on social networks to contact individuals is fine but the standard rules apply: treat the person fairly and openly and don't "inquire pointlessly into someone's personal life."
* The Standards Editor must be consulted before contact is made with a minor.

La pregunta es ¿es excesivo? ¿es mejor algo casi en el límite de lo aceptable a no tener ninguna norma de comportamiento? ¿Es aplicable a todo sector o solo a los periodistas? ¿y las agencias de marketing o las empresas pure online, deben o no tener límites más allá de cumplir la legalidad?

IBERIA o como no relacionarse con los clientes

En alguna ocasión he escrito sobre la importancia de saber dar las gracias a aquellos clientes que hablan bien de nosotros o de cómo somos maltratados por las operadoras telefónicas o los bancos. Hoy quiero escribir sobre cómo pedir perdón o excusas a un cliente al que se le ha perjudicado.

Escribiendo de Iberia probablemente no pueda cumplir mi sueño de ser director de marketing de Iberia Plus pero ahí va. Hace poco me llamaron de Iberia Plus, tengo aún la tarjeta oro, porque de seis vuelos a Bilbao y Vitoria cinco habían tenido retrasos y además en uno de ellos me generó unos gastos imprevistos ya que provocó que llegara tarde a una reunión clientes. Puse una reclamación esperando que me compensaran por los retrasos y el coste de un taxi ya que mis compañeros no pudieron esperarme más para no llegar también tarde ellos y se generó un gasto extra debido a uno de los retrasos.

La persona que me llamó, tras una seis semanas de gestión de la reclamación, me informo en síntesis de lo siguiente:

1. Que los vuelos efectivamente habían tenido retrasos (evidente para mí)
2. Que se habían producido unos por retrasos o por averías (indiferente para mí)
3. Que no me iban a pagar el gasto extra (?)
4. Que no me iban a compensar de ninguna forma por tantos retrasos (?)
5. Que lamentaban las molestias (más las había lamentado yo)
6. Que no podía hacer nada más por mi reclamación (?)

Reflexiones:

• Mi pregunta: ¡entonces! ¿para qué me llaman si no me dan ninguna solución?
  
• No se puede ir a un cliente a decirle que tiene razón y no darle ninguna compensación ni solución. Solo se corre el riesgo de molestarlo más, como me sucedió a mí.
• Ahora, visto lo visto en Iberia, fui una de los primeros centenares de víctimas de la huelga encubierta de los pilotos.

Lo que hizo la persona que me llamó en nombre de Iberia fue lo siguiente:

1. BIEN: Exponer una información detallada de conocer los incidentes (retrasos).
2. MAL: No reconocer explícitamente los perjuicios ocasionados.
3. MAL: No aceptar ninguna responsabilidad directa sobre lo sucedido.
4. MAL: No reconocer ningún rol como empresa en lo sucedido.
5. BIEN: Decir que lamentaban lo sucedido.
6. BIEN: Pedir perdón o disculpas.
7. MAL: No prometer ni ser capaces de garantizar que no volvería a suceder.
8. MAL: No ofrecer una forma de restitución del perjuicio o daño causado con tantas horas de retraso siendo posible por medio de devolución parcial de dinero o con un cargo especial de puntos de vuelo; y en la práctica rompiendo el lazo de relación con el cliente.

Sociología, Yahoo, redes sociales y yo

Me encuentro por casualidad y por aburrimiento propio de los inicios de año y una navegación casual, desordenada y errática -con hilos de búsquedas iniciados en Google (como casi siempre) y terminados en el site más azaroso e inesperado- con un artículo del El País titulado Las redes sociales se comportan como países. El titular es un poco overpromise (¡cómo debe ser un buen titular!). Pero lo que me llama la atención no es lo que se dice en él, ya que resulta de una obviedad reconfortante: "Con Internet los sociólogos pueden estudiar la sociedad las 24 horas del día y con tal detalle como nunca antes imaginaron. En buena medida, se debe al gran desarrollo de las redes sociales. Estas tecnologías no sólo revolucionan la sociedad, podemos aprender mucho observando el comportamiento de enormes comunidades digitales, cómo cambian e interaccionan todo el tiempo". Lo que me causa casi admiración es que en Yahoo trabaja un hombre llamado Duncan J. Watts como Sociólogo de Yahoo! Research.

Por cuestiones profesionales tuve contacto con Yahoo España en el año 2001 y 2002. Me sentí contrariado, bastante. No me ha extrañado la deriva de Yahoo desde entonces. A mi entender se equivocaban en su estrategia de explotación de su motor de búsqueda. En aquel tiempo su monopolio era casi mayor que el de Google hoy día. Va siendo hora que el fenómeno Internet y la Web Social comience a ser tratado por la Sociología (ya, ya sé que en la UOC y el profesor Manuel Castells, lo hacen) pero no solo desde fuera sino que incluso las empresas que compiten en Internet dejen de ser solo dirigidas por marketinianos pragmáticos (yo mismo), tecnólogos y gestores... Para tomar decisiones correctas, al fin y al cabo por lo único que se nos paga, debe basarse no sólo en un buen business plan, la tecnología adecuada e inteligencia para hacer buen marketing y buena comunicación... la toma de decisiones debe basarse en una adecuada y profunda comprensión de lo social y sus sujetos dentro y fuera de Internet... pura Sociología, sin más. No sólo actuar sino actuar desde la comprensión del significado de lo que hacemos como sujetos en la web social.

Historia de Internet

WORD-OF-MOUTH & REPUTACION-ONLINE
El video del fin de semana: Historia de Internet

Curiosa iniciativa la de PICOL para crear una iconografia universal, aunque también algo ingenua y simplona o reduccionista y, sobre todo, con excesivas pretensiones de homogenización, sin duda, ese toque tan... alemán. Interesante el trabajo History of Internet de Melih Bilgil utilizando solo los iconos y ofreciendo un poco de culturilla para los que puedan creer que Internet siempre ha sido así, como la han encontrado... ¿habrá que recordar que en España vivíamos ya en Internet unos 80.000 en 1995?


History of the Internet from PICOL on Vimeo.

El cono del silencio y los zapatofonos

He comentado en alguna ocasión como en la literatura y filmografía de la ciencia ficción han aparecido todo tipode tecnologías, excepto... el teléfono móvil, pero gracias al agente 86, tengo que hacer la honrosa salvedad de que en la comedia apareció en la década de los 60 y en Mortadelo y Filemón (gracias Ibañez) en los late 60 (no tengo el dato exacto), o sea casi simultáneamente... Tomo prestado amistosamente el siguiente post de Internalcomms aunque se refiera más a los enormes defectos de comunicación que no hemos sido capaz de solventar ni siquiera gracias al desarrollo tecnológico.

"El Super Agente 86 fue, por varios motivos, una serie que hizo historia. Y tal vez el principal haya sido su delicado manejo de lo simbólico. Get Smart, tal su nombre original en inglés, se caracterizó por explotar algún aspecto comunicacional para desnudar el comportamiento ridículo que mostramos los seres humanos cuando estamos forzados a convivir adentro de organizaciones diseñadas para ganar dinero.
Y uno de los hallazgos más recordados fue el uso del primer celular de la televisión: el zapatófono. Teniendo en cuenta que la primera llamada por teléfono celular se hizo el 13 de octubre de 1983 y que el Super Agente 86 se emitió entre 1965 y 1970, el zapatófono se anticipó casi 20 años a la historia"

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Gomorra, Saviano y las redes sociales

Estos días he tenido una breve moratoria digital y he estado leyendo el libro "Gomorra" del italiano Roberto Saviano. Más allá del estremecedor relato de lo que supone la Camorra en Italia muestra a la perfección la enorme miseria moral que puede llegar a crear el ser humano. El drama de cualquier genocidio (nazis, serbios, etc...) es que no son enfermos ni locos sino simplemente humanos, sin más. Y, además, ese mal está emparrado en un sistema económico propicio del cual es su expresión más radical «la mafia es el liberalismo radical. El beneficio justifica todo. Incluso matar»

El relato de Saviano tiene la acronía de una valentía intemporal: enfrentar la palabra contra las formas de la violencia extrema. Sus palabras, él lo sabía, le han condenado a muerte. Habla de sí mismo como si fuese su propio personaje, como si estuviese redactando en tercera persona, como si se comprendiese como un enfermo terminal. Saviano es otro héroe trágico: conoce su destino y dificilmente lo podrá alterar y mucho menos reescribir. Saviano sabe que en su tragedia no habrá un deus ex machina que reordene la lógica de su historia y su potencial desenlace solo está aplazado. Ahora tiene que irse de Italia, la lógica de los medios, de la persecución, de la fama, de la persecución le ganan. Hay sicarios, killers, por el mundo en su busca desde hace meses. La pregunta no es si darán con él o no, sino cuándo lo harán. No conseguirán nada porque el valor de Sabiano tiene su recompensa ya en los centenares de miles de personas que lo han comprado, lo han leído y están provocando que muchas otras no puedan ya alegar desconocimiento.

Las redes sociales no están al margen hay un grupo de defensa y apoyo a Saviano en Facebook, otro en MySpace y miles de blogs y medios online y offline se han prestado, aunque prevalezca la lógica de mercado, a darle sitio a la palabra de Saviano como continuador del sacerdote Peppino Diana, que sólo por la palabra fue asesinado por la Camorra en 1994.

Internet y sus redes sociales también son la muestra, el mejor reflejo, del mundo. No sólo por los miles de internautas que desean defender aunque sea simbólicamente a Saviano. También la red social es el reflejo del lado oscuro como informaba hace poco EL PAIS:

El mejor ejemplo es Salvatore Totó Riina, cuyo perfil le corona como "il vero Capo dei Capi" y que cuenta con algo más de 3.000 seguidores, quienes cada día dedican mensajes de apoyo al que fuera máximo dirigente de la Cosa Nostra hasta su detención en 1992 y hoy condenado a 12 cadenas perpetuas. No es el único que cuenta con un club de fans en la red social con más usuarios del mundo. El sucesor de Riina, Bernardo Provenzano, y el que sustituyó a éste cuando fue detenido hace dos años tras 40 huido de la justicia, Matteo Messina Denaro, también tienen sus propios seguidores en Facebook, aunque no llegan a los niveles de Riina.

La propia red, sin embargo, ha creado antigrupos para pedir que se eliminen las alabanzas a quienes lideran o han liderado el crimen organizado en Italia y que tantas veces ha sido retratado con glamour en el cine, como se queja Maria Falcone en el diario The Times.