Medios y redes sociales: 12 Recomendaciones para particulares y empresas

Como prometí pongo a disposición de todos los resultados de la investigación hecha entre usuarios intensivos de redes sociales. Gracias a todos y espero vuestros comentarios.

OBJETIVO DE LA INVESTIGACION: Identificar los usos y costumbres claves a la hora de definir la presencia y participación en medios y redes sociales para particulares y empresas a la hora de afrontar su presencia en ellos.

A lo largo del análisis de todas las opiniones sobre los usos y costumbres claves a la hora de definir la presencia y participación en medios y redes sociales para particulares y empresas, se ha detectado un amplio y recurrente consenso alrededor de algunas ideas básicas.

Escuchar, dialogar, aprender. Las recomendaciones principales y más frecuentemente citadas en las respuestas se organizan alrededor de la conveniencia de escuchar la conversación qué está sucediendo en los medios sociales antes de participar en ella, establecer luego el inicio de un diálogo, ocupar un lugar equipotente en la conversación colectiva y tener siempre presente la obligación de aportar valor a los demás.

Autenticidad, empatía y tono adecuado. A la hora de interactuar en la conversación se plantean también recomendaciones recurrentes sobre la forma de hacerlo: de igual igual, no intentando establecer jerarquías apriorísticas, intentar aportar lo mejor de cada uno como ética implícita, predisposición a aprender de otros, utilizar el tono adecuado, tener y generar empatía, buscar siempre puntos de encuentro.

Autenticidad y honestidad. Y sobre todo, destacada la recomendación unánime de ser auténtico, lo que es entendido como una forma de ser uno mismo sin intentar aparentar lo que no se es, ser siempre honesta, transparente. Con ello, queda claro, se da a entender que la inteligencia colectiva de los participantes en la red social es capaz de identificar tanto la autenticidad como, por tanto, también la impostura, la falta de honestidad, el fake y el spam.

Marcas, marketing y comunicación. Por parte de los participantes, en general, no se descarta la utilidad para las marcas de participar en esa conversación en las redes y medios sociales siempre y cuando respeten las reglas de comportamiento válidas para los individuos. Por tanto, si las empresas desean jugar algún rol en las redes sociales deben hacerlo en el mismo plano de relación que los individuos. Igualmente se deduce que las empresas deberían aceptar la idea, como norma de relación, de que el producto o servicio, incluso la misma marca son una co-creación, una co-propiedad. Las opciones de ofrecer valor para las empresas pasarían por: ofrecer información o conocimiento, entretenimiento o hacer el bien.

Los CONSEJOS de los USUARIOS INTENSIVOS que han participado en la investigación, de los SOCIAL MEDIA se pueden sintetizar en:

1. Antes de participar, escucha, aprende y comprende
2. Después participa en la conversación, responde, interactúa
3. Comparte sin dogmatizar, co-crea y aporta valor con generosidad
4. Se auténtico, honesto, no parezcas un mentiroso
5. No intentes imponer el contenido ni la comunicación unívoca
6. No intentes controlar la conversación, se parte de ella
7. Utiliza el tono idóneo, se empático, con sentido del humor, agradecido y siempre educado
8. Identificar qué, a quién y cómo ofrecer valor, luego decidir dónde
9. El valor es: información, conocimiento, entretenimiento o hacer el bien
10. Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos, se trata de un aprendizaje continuo, no hay manuales
11. No hay atajos: el fake, el spam y la impostura, se detectan siempre y son penalizados
12. No olvides que los clientes o usuarios son personas, todos somos personas no meros consumidores


Puedes descargarte el documento en:

Recomendaciones De ParticipacióN En Medios Y Redes Sociales

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Ficha de la investigación:

METODOLOGIA: Metodología de análisis y exploración cualitativa.
TECNICA DE ESTUDIO: Se ha trabajado mediante la exploración de una pregunta personal por medio de mensaje y contestación directa.
PÚBLICO OBJETIVO: Usuarios avanzados de medios y redes sociales.
FECHA DEL CAMPO: Entre el 17 y 20 de junio de 2009-06-26

Mi reconocimiento y agradecimiento por haber participado en esta investigación a: @wlappe, @Usue, @mdmgamero, @vfonticiella, @dreig, @jordi_andreu, @AntonioDomingo, @evasnijders, @cerkdti, @peperoldan, @jmgomezperez, @xaviermolina, @daniel3, @juanluispolo, @mberzosa, @abladias, @NorHerce, @alberto, @ladislaugirona, @xbermudez, @RevzNexus, @ideacreativa, @YaPCi, @tomeuCabrer, @ma_garcia, @estratega, @jmares, @aplaza, @tristanelosegui, @RobertoCarreras, @Maryin72, @Mertxe, @mcimino, @arati, @jmbolivar, @ricardcastellet, @Paula_Sanchez, @mkpositivo, @esthernet, @brmespana, @digitalmeteo, @PabloHerreros, @victorgil, @tobalcd, @dponte, @FGrau, @mitus82, @nicocastro, @kike_DNOiSE, @Fotomaf

El video del fin de semana

No podía ser de otra forma: The Jackson Five - Blame it on the boogie

De paseo por las redes sociales

HOSTELTUR • 25.06.2009

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La publicidad ya no es lo que era. Estamos redefiniendo todo el entramado del marketing por culpa de esas malditas redes sociales. Algunos hablarán de evolución, otros de ruptura, el caso es que el marketing no puede actuar como lo hacía antes, y que la necesidad de cambio le viene de fuera.

Ya no es fruto de su propia evolución natural e intelectual ni del propio mercado, ahora nace de la propia sociedad, del comportamiento no de los mercados, si no de los individuos. Sí, ya sé que se dirá que eso ha sido siempre así, que el mercado es reflejo de la sociedad, pero el cambio cuantitativo es tan intenso que afecta al cambio cualitativo. El marketing empieza a integrarse cada vez más en la sociología y la antropología.

Los hoteles y demás empresas turísticas se enfrentan a un primer problema de autoconocimiento cuando pretenden entrar en las redes sociales. Porque en los medios tradicionales, en el mercado de masas estaba clara la posición de cada uno: la empresa en lo alto de la colina, dominando el mensaje y la marca, lanzando contenidos corporativos teñidos de guiños al cliente, que se concentraba en el valle, sufriendo las inundaciones publicitarias. Pero ahora los dos están en el llano, y los clientes ya no son clientes, son usuarios, porque son ellos los que se ponen la etiqueta y se la quitan. Además hacen grupos, tribus en las que la entrada tiene reservado el derecho de admisión. Las empresas han de rediseñar su imagen y, más aún, su personalidad si quiere entrar en las redes con una cierta garantía de éxito.

Pero ese éxito no depende sólo de una propia redefinición ontológica, si no que parte también de una serie de preguntas que Javier Gosende reduce a dos: ¿Tiene mi marca, producto o servicio salida en las redes sociales? ¿Tengo tiempo para crear contenidos en las redes sociales? Análisis cualitativo y análisis cuantitativo.

No todos necesitan las redes sociales. Es falso que la web 2.0 y lo que ello conlleva sea la solución a todos los problemas. Como regla general las empresas enfocadas al mercado final son las más indicadas para estar presentes en este tipo de entornos. Por supuesto las empresas turísticas forman parte de este tipo de empresas. El acceso directo al cliente final permite aprovechar todas las sinergias que produce su presencia, la del cliente, en la red. Elementos como la reputación online, el posicionamiento en buscadores o la referenciación suponen un valor si se saben gestionar, o un peligro evidente si esa gestión no es la correcta.

Pero la presencia en redes sociales no es una acción puntual, es una carrera de fondo cuyo éxito depende no sólo del impulso con el que entremos, sino de la consistencia que demostremos a la hora de mantener nuestra presencia. Para ello hay que diferenciar y conceptualizar claramente la red en la que nos movemos, no todas son iguales ni todas tienen el mismo público. No es lo mismo “pasear” por Facebook que por Tuenti. No voy a hacer lo mismo en Twitter que en Linkedin. Por tanto, tan importante es conocer la red como saber para qué la quiero y el mercado al que nos dirigimos. No todos los segmentos se mueven en todas las redes, ni todas nos permiten “hablar” del mismo modo con todos los segmentos. Los contenidos que generemos tendrán que tener en cuenta estos factores, aparte de sostenerse en el tiempo.

En un interesante artículo, Tiscar Lara hace una serie de reflexiones sobre las redes sociales y los medios de comunicación que se pueden extender perfectamente a las empresas. Ya no basta con atraer a un visitante a nuestra red o, ampliando el enfoque, a nuestra web o blog, debemos conseguir que se integre en él, que participe y se identifique. Sólo así vamos a ser capaces de sacar el máximo partido a esas herramientas. Recordemos que para el visitante mucho de lo que ofrecemos y que nosotros podemos considerar un valor diferencial es commodity, debemos identificarla y actuar a partir de ahí.

Como dice Tiscar Lara refiriéndose a los medios de comunicación, hay una serie de elementos sobre los que ha de incidir una empresa para favorecer la visita de potenciales clientes ya sea a nuestra Web o a nuestro grupo de la red social de turno: Conectividad, servicio, participación abierta y de calidad, orientación y dinamización y gestión del conocimiento.

La conectividad implica un acercamiento al target, de modo que el propio cliente tenga cierto sentimiento de pertenencia. El servicio supone comprender para qué creamos el grupo o la página. De nada nos va a servir ganar premios de diseño si esas páginas son difícilmente navegables o de una usabilidad escasa. La participación abierta y de calidad nos va a hacer mostrar nuestros procedimientos, nuestro hacer, y va a permitir también que el cliente forme parte del proceso. Debemos además tener una orientación, unos objetivos claros que sean realistas con nuestras posibilidades y con las exigencias del cliente. Por último es muy interesante poder acceder a los beneficios que estas herramientas aportan, entre los que está la posibilidad de desarrollar ideas nacidas de los propios clientes.

La presencia en las redes sociales y en los medios sociales en general no es un paseo tranquilo, sino que es caminar por terrenos escarpados y muy empinados. Lo bueno de este caminar es que al final del cerro hay una hermosa imagen del pueblo, y merece la pena luchar por verla.

Juan Sobejano  (juan.sobejano@hosteltur.com)

AP se preocupa por su reputación online

233grados.com: AP se preocupa por su reputación online

AP se preocupa por su reputación online

Associated Press ha enviado un instructivo a sus 4.000 empleados sobre cómo actuar en las redes y plataformas sociales para no infringir la política de imparcialidad y equidad que tiene la agencia de noticias. Entre otros puntos, la empresa recomienda a su plantilla evitar afiliaciones políticas en sus perfiles digitales y no revelar noticias ni dar opiniones en Twitter. El consejo más polémico, no obstante, es que el que se refiere a Facebook, ya que AP pide a sus trabajadores que controlen lo que otros publican en sus perfiles y muros.

La agencia también recoge en el documento una preocupación planteada por los sindicatos tras el caso de un empleado que fue amonestado por un comentario que puso en Facebook. Se trata de la prohibición para los superiores de añadir como contactos a sus subordinados, a fin de evitar estas filtraciones y sanciones derivadas de ellas.

El sindicato News Media Guild, representante de unos 1.000 periodistas de AP, estima que la nueva política de la agencia sobre comportamiento y reputación online es tal vez la más restrictiva de las que están instrumentando los pocos medios que han avanzado en este asunto.

Como antecedentes se cuentan el pedido del Wall Street Journal a sus periodistas de que no añadan como amigos en las redes sociales a sus fuentes confidenciales o el llamamiento del New York Times a su redacción a mostrar sentido común en el uso de estas plataformas.

* Vía Wired

Uso de las redes sociales de los jovenes españoles: la edad como el factor más determinante de elección

A partir de una reciente investigación cualitativa realizada desde QUOR 2.0 de toda España, de 18 a 32 años, sobre el uso entre jóvenes de los medios y redes sociales hemos intentado reproducir y sintetizar en una única imágen toda la complejidad que encierra investigar sobre el tema en cuestión. Al tratarse de una investigación cualitativa se han señalado y representado las redes más citadas aunque sin criterios estadísticos.

Las principales conclusiones son:

1) la edad se presenta como un factor determinante ante la elección y uso de los medios y redes sociales. Alredor de los 25 años se produce un claro corte de edad en relación con la forma de usar Internet y la actitud con que se afronta su uso.

2) los dos ejes que determinan la actividad y uso de los medios sociales son: la búsqueda de información y la red social donde se está activo.

Uso De Los Medios Sociales por Los Jovenes

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Social Media, Punk y el mundo empresarial

Gerry McCusker es el autor del blog PR Disasters blog y no hace mucho presentó en la International Association of Business Communicators conference de San Francisco Why Are CEOs Scared of Social Media? Como parte de esa presentación creó el vídeo de dos minutos par aresaltar las similaridades entre los social media y el punk rock. Tiene, sin duda, un gran punto de originalidad y de sentido común. Todo movimiento socialmente disruptivo parece cumplir unas ciertas pautas o patrones de introducción en sociedad (llevándolo un poco más lejos habría cierta similitud entre el concepto de paradigma de T.S. Khun y sus teorías sobre la esrtuctura de las revoluciones científicas, aunque no me voy a extender aquí). El ilustrador y animador del vídeo es Rob MacDermi. Espero que os divierta.

Tweet success: It's easy to lose interest in Twitter

Tweet success: It's easy to lose interest in Twitter, but stick with it | Philly | 06/23/2009

1. IT'S A REAL-TIME OPINION AGGREGATOR

Some people use Twitter solely for following breaking stories and reading reaction posted by users as news unfolds, Parry said. Posts on Twitter can be searched immediately after posting; a search engine takes longer to find information.

Get started by taking a look at the "trending topics" links on the right rail. Here you will find the most popular topics being discussed on Twitter at that moment; it's a place where there was nearly instant feedback after Sonia Sotomayor was announced as a Supreme Court nominee and quick reaction to the latest iPhone announcement.

Customized searches, however, help users listen in on developments in a particular field of interest. Conduct a Twitter search on, say, mortgages, and recent tweets with mentions of mortgages will appear, from the first-time buyer who writes about applying to the lender trying to drum up business or commiserating with colleagues about rising rates-all of which may be useful to someone trying to get a read on the housing market at a particular moment in time.

"In the listen mode, there's a lot of chatter on Twitter about every conceivable topic in the world," said Michael Young, senior vice president of Access Communications, a public-relations firm. Downloadable software can help people sort the information more easily. "Following" particular users will funnel their comments to your home page.

2. IT'S A NETWORKING TOOL

Get others to follow you, and you're building a network that connects you to people ranging from the executive you'd like to work for some day to the blogger who often has useful graphs that help you understand trends in your field.

Those with the most followers often are people who tweet regularly and post useful information. In addition to searching topics, find people to follow using directories like We Follow and Twellow.

The true power of Twitter as a networking tool lies in the loose connections users have with other users, and the ease with which you can expand that network-something that can help someone cast a wide net of people to contact in a job search, for example. Unlike Facebook or LinkedIn, Twitter users often follow and are followed by people who they don't interact with in person, said Denise McVey, president of Boonton, N.J.-based S3, a publicity firm that works with companies on social networking.

Plus, job recruiters are beginning to lurk on Twitter, an important reason to post items and comments that favorably build your professional reputation, as well as connect with influential people. Jobs also are being posted there and can be tracked down using keyword searches; these listings are preferable because they're presumably fresh.

"If a company has tweeted about a job a minute ago, then they probably mean it's there-it's an open and available job," said Dan Finnigan, CEO of Jobvite, a recruiting application for social networking sites.

3. IT'S A WAY TO CONNECT WITH PEOPLE OFFLINE

Given the ability to use Twitter on a mobile phone, it can also be a place to connect with people in the real world, sometimes called "tweetups."

At a convention, for example, there might be several of your professional Twitter contacts in the same building; by tweeting that you are onsite, someone in your network who is also in attendance might be up for a cup of coffee or to exchange notes on a seminar. You can also find tweetups in your area by using Twitter's search function.

Track down a stream of feedback about an event or a topic by using hashtags, which helps group comments into topics. On Monday, real estate professionals attending the RE Barcamp event in Chicago included #rebcchi in their posts. Information about an event isn't restricted to conventions or concerts, however; the hashtag #sandiegofire, for example, grouped Twitter updates about wildfires in San Diego, offering a useful service for those in the area.

4. IT'S A CUSTOMER-SERVICE CHANNEL

Instead of writing a strongly worded letter to a customer-service department, politely complain on Twitter. Chances are, the company is listening.

Comcast reportedly uses Twitter, searching for references to the company to learn about service issues. Eight O'Clock Coffee listens and tweets as well; customers sometimes even ask where they can find a certain variety, said McVey, whose firm works with the coffee brand's social networking presence.

If you're a small business, it might not hurt to give Twitter a try too.

McVey said that even a small boutique owner might broadcast on Twitter when a new shipment comes in or when a sale is launching. The information would help customers and "give them that inner circle feeling" of being kept in the loop about the store.

5. IT'S A PLACE TO TRACK DOWN SAVINGS AND VALUE

Dell, for one, posts deals on refurbished computers, and there are others who also post deals. Searching the names of stores before you shop can turn up discounts you might not have known about otherwise, said Kim Danger, family savings expert for Coupons.com and founder of MommySavers.com.

When your network is large enough, it's possible to tweet a question to your followers and get feedback. Out of town? Ask your network for restaurant recommendations or entertainment suggestions. People in your network may respond with ideas.

Estrategia Digital » ¿Por qué entrar en Web 2.0/Social Media?

Cesar Calderón, de NetoRatón 2.0 ha publicado una serie de razones por las que se recomienda que las administraciones públicas den el paso definitivo a Web 2.0, desde el punto de vista funcional de dicho concepto (elemento social, participativo y de comunidad):

Recomiendo leerlo y aprovecho para añadir varias notas sobre participación ciudadana y transparencia que habrían abusado del campo destinado a comentarios en dicho post:
¿Participación y Transparencia como ventajas?

Efectivamente, ganaremos en participación. La ciudadanía pasa de ser uno mero espectador a tener voz y voto en todas y cada una de las iniciativas de la administración.

Asimilemos bien: ¡Voz y Voto Non-Stop!

Y, sin duda, como consecuencia de dicha alteración básica de la relación administración-ciudadanía (donde la unidireccionalidad deja paso a la bidireccionalidad), la administración se ve mucho más expuesta al ciudadano.

Pero más importante aún:

El ciudadano se convierte en crítico directo de la administración ante el común de sus conciudadanos, diluyendo la capacidad de influencia de los medios tradicionales como intermediarios necesarios y alterando las reglas del juego de las relaciones públicas (RRPP) a nivel institucional.

En este sentido, la administración pública habrá ganado en transparencia. Pero sus responsables habrán sacrificado un cierto grado de control.

Ahora pongámonos a evaluar las ventajas de ambas, participación y transparencia, para corporaciones locales y organismos autonómicos, forales, ministeriales o institucionales.
El Yin

Será fácil percibir la ventaja de contar con miles de ciudadanos a la hora de evaluar disyuntivas importantes, garantizando el aprobado de la decisión tomada de manera previa a su ejecución.

También resulta sencillo encontrar las ventajas en contar con acceso inmediato a un dinámico repositorio de ideas de las que echar mano en cualquier momento. Al fin y al cabo, el ciudadano estará siempre dispuesto a aportar su granito de arena para el bien común.
¡El Yang!

Pero los Medios Sociales y la “web 2.0″ son conversacionales por naturaleza y sólo funcionan cuando la relación entre las dos partes (organismo iniciador del entorno y ciudadano participante) se sitúan una frente a la otra en igualdad de condiciones. Y es aquí donde entra la capacidad de la ciudadanía para escrutinizar a la administración.

Y es en la evaluación de este particular aspecto donde pienso que se va a dirimir el nivel de “socialización” (y, en consecuencia, de éxito) que cada administración pública adoptará para sí.

Porque habrá quienes vean la ventaja en la participación, pero no en el escrutinio o la falta de control.

La razón: En la medida en que la administración cuelga del poder político (en sí mismo sustentado sobre el voto), ésta se debe a la opinión pública. Una opinión pública que tiene más caldo de cultivo en los medios sociales (con el efecto viral de comunidades y compartición) que en los medios tradicionales.

Pero difícilmente podremos limitar participación o transparencia una vez que la bola de nieve 2.0 haya comenzado a rodar.

Me ha gustado este post de BL Ochman (”What Kills a Social Media Campaign”)en el que expone tremendos fracasos de empresas como Ford, Microsoft o Wal-Mart en sus particulares incursiones en Medios Sociales/Web 2.0. Cada uno de estos fracasos tenía la misma razón de base: Exceso de control por parte de la empresa.
Democracia 2.0

Y aquí está la clave: Si contamos con el ciudadano para todo lo que hacemos, deberemos responder ante él a todos los niveles. Y las implicaciones son enormes: Estamos hablando de dar otra vuelta de tuerca a la democratización de nuestros sistemas de gobierno, algo que lleva muchos años vaticinándose, para mejor o peor suerte.

No conozco a muchos conciudadanos que no celebrarían por todo alto el toparse con un organismo público con iniciativa y espíritu emprendedor, que aunara un verdadero propósito de hacernos la vida más fácil y una predisposición a rendir cuentas a quienes financiamos su actividad con nuestros impuestos.

Pero también me consta que ciertos organismos públicos deben su capacidad de maniobra a una menor exposición al ojo público. Cae de cajón que son precisamente estos organismos los que no tienen nada que ganar de una “socialización” de sus actividades (piénsese en el CESID, por acudir a extremos).
Pro Social

Hay ciertas cosas que deberían formar parte de la cultura política que alimenta nuestras instituciones: Cuando una persona ostenta un puesto en una administración pública, la ciudadanía debería presidir la pirámide en el particular organigrama de su despacho. Esta ciudadanía tiene poco peso a título individual, pero su razonamiento conjunto debería de determinar las acciones de la propia administración.

La web 2.0 y los medios sociales representan una revolución social que está a punto de traer a la administración pública los mismos cambios que ya ha experimentado la empresa privada: El ciudadano escoge, contribuye, evalúa y juzga.

Para aquellos niveles de las diversas administraciones en los que la ciudadanía se percibe en forma de votos, el votante tendrá palabra en sus iniciativas, pero también será juez de primera línea de su ejecución.

Como señalaba antes, la relación administración-prensa-ciudadanía dejará paso a una relación directa administración-ciudadanía, en la que la segunda dará un salto de gigante al relegar a la prensa a constituir un elemento más de información de tercera parte. De este modo, las labores de relaciones públicas verán diluídas sus vías de canalización de mensajes, pero ganarán al mismo tiempo en eficiencia, puesto que la administración dejará de estar sometida a la arbitrariedad de medios de prensa o audiovisuales cuya subsistencia se debe a la publicidad.
¿Jugamos?

En definitiva, si representas a un organismo público a cualquier nivel y estás dispuesto a:

* Contar con el ciudadano para identificar problemas presentes y futuros
* Contar con el ciudadano para evaluar posibles soluciones a problemas presentes

Sin darte miedo:

* Permitir al ciudadano el escrutinio de tus procesos de ejecución de las soluciones identificadas
* Facilitar al ciudadano información constante acerca de la evolución real de cada iniciativa
* Escuchar el veredicto del ciudadano sobre soluciones ya implantadas
* Cambiar las reglas del juego, para bien de la ciudadanía y para mal del status quo

Habrás logrado dar un paso de gigante hacia la Administración Electrónica, pero muchísimo más importante:

* Habrás logrado crear un organismo infinitamente más eficiente
* Habrás solucionado problemas desde dentro
* Habrás mostrado todas las opciones a quien juzgará el éxito o el fracaso
* Dependerás menos de los medios (prensa, televisión, radio)
* Te asegurarás el voto de la propia ciudadanía que de modo individual y a través de sus múltiples relaciones ha seguido de cerca tu valiente incursión en una nueva era de transparencia, apertura, conversación y eficiencia

Participación y Transparencia garantizan el éxito de una incursión en medios sociales. Ambos son positivos. Para todas las partes implicadas.

The 6 Types Of Annoying Social Media Promoters

The 6 Types Of Annoying Social Media Promoters

Let's Get Social
The 6 Types Of Annoying Social Media Promoters

Jun 23, 2009 at 7:01am ET by Greg Finn

You could be the next “Will It Blend” but if nobody knows about you, then it doesn’t matter how creative and awesomely original you are. One of the most important factors in social media is the promotion of your content, and this often leads to annoyance. There are many annoying social media habits, but perhaps the most annoying come from the promotion of social media. Avoid the following social promotion pitfalls to become a less annoying (and more effective) user:

The Impersonal Users. If asking for a favor, make it personal. Social media is supposed to be all about relationships, yet so many people are lazy and make things impersonal. Great, I’m glad you found my IM name in my social profile, but my full name isn’t ‘Can you Digg this for me,’ so find some manners and use them. This is the same for all social mediums. Instead of direct messaging “friends” and telling them to share something in 140 characters, take the time to chat with them on IM, talk about the story in mind, and inquire if they would be interested in passing information along to their friends. The more time and genuine effort that you out into something, the better it will come out - I guarantee it.

The Crazed Cross Promoters. Did you just send your Digg account page via StumbleUpon? Did you send me a message on Mixx that included a link to Propeller? These types of actions can really annoy users and garner you more negative votes than positive votes. People join StumbleUpon because they want to find quality new stories, not see your Twitter name. By all means, use social badges on your site to spread love, but if you are trying to use one social medium to force users into a social media marathon, you are trying too hard.

The One Way Streeters. These people are the most obvious annoyances on social networks, as you simply have to look at the number of times that they have asked you for a vote in comparison to the number of times you have sent something to them. If this is a one way street, you have found yourself a “one way streeter.” Guess what? If you IM multiple Reddit stories to friends who aren’t asking for anything from you, there is a good chance that they are avoiding them all together or downvoting you. Try to keep an even ratio of stories with your friends, as it is the courteous thing to do. Nobody likes that guy who always needs something in real life - and they don’t on social networks either.

The Always An Emergency Users. These users embody the little boy from “The Boy Who Cried Wolf” to the fullest. If every tweet is followed with PLS RETWEET and every message sent is of high importance, it all loses meaning. If I wrote this entire post in bold, no words would stand out. The same is true with social media; if you say that something is important, it better well be or when there is really a wolf nobody will be listening.

The Convenient Users. Even worse than the one way streeters, these users only show up when they need something, but you couldn’t even find them if you needed something. These users pop on to Instant Messenger to drop you a link and then vanish in under a nanosecond. You may catch them DMing you on Twitter and then not using the service or even checking messages for weeks. If you have something that you want to share that badly, at least stick around and hear what your “friends” have to say about it, let alone being visible or active when they have something for you.

The Total Spammers. These users may be the most annoying for the sole reason that they know how annoying they are, and yet they don’t care…at all. You can find them IM-ing you tens of links to stories to vote on, or showing up in your inbox after they figured out your email name and added you to their promotion list or worse yet - hacking your account to share their content. Social media users report spam, and these users are just helping to dig themselves into their own graves.

At the end of the day, social media is truly about being social - so try to translate your manners online and you will stay off this list (and boost your success!)

Nine Twitter Tips for Business

Twitter is so red-hot right now that it's united Shaq and Oprah. It's also so good at attracting buzzwords that I can't decide whether to call it a microblogging service or a social-networking Web site. But it doesn't really matter what you call it, or whether you prefer to follow Ashton Kutcher or Britney Spears. What matters is that users are taking to Twitter in massive numbers. And your business should be there, too.

Does this mean that plumbers need to start posting messages about what they had for breakfast in order to drum up sink-repair orders from desperate Internet hipsters? No, but you can and should use Twitter to connect with your customers, clients, and fans in a way that you couldn't do before. Here are some tips on how to use Twitter effectively--and a few cautions, as well.

1. Don't automate it

If you've got a blog that's connected to your business, you can use a service such as TwitterFeed to directly channel your new blog posts into Twitter posts. Sounds nifty, doesn't it? Well, don't do it. Your business's primary Twitter feed ought to be hand-fed. If you publish a flood of impersonal links, your Twitter account will just seem like a faceless promotion machine. And that's not any way to engage people on Twitter. Link to the very best stuff on your blog, as well as relevant stuff you see elsewhere on the web, and also post items that don't contain links at all. (Don't forget to use a URL-shortening service such as tinyurl, is.gd, or xrl.us for your links.)

2. Be conversational

Your business's Twitter account should talk like a person--even if it's a collective "person" representing your company or brand. Think of your Twitter account as a character in a little Internet play--it's a walking, talking personification of your entire company. If you feel like it, take it to the limit: Use the first-person ("They're putting my stuff on sale again!"), invent a personality. Or just use the royal "we" and "our"--"Our editors have the latest on so-and-so." But be chatty.

Some companies prefer to disclose members of their team when they're tweeting from the company account. That's a valid approach, too. For example, the clever group-tweeting service CoTweet (currently in beta) can automatically append your initials to the tweets you make while representing your company. (Macworld is testing out this service to see if it makes it easier for a group of our editors to jointly operate our various Twitter accounts.)

3. Follow people who are relevant

From your Twitter account, follow everyone on your staff who uses Twitter. Follow colleagues in related companies and in your industry. Follow relevant brands and journalists and pundits in your market, even those who compete with you. It's polite to follow people. And by following people you are creating an ecosystem--people will see who you are following and consider those as suggestions for users they should follow as well.

4. Make sure your people are on Twitter, and refer to them

Individuals tweet different things than companies. It's okay for your company's employees to talk about making waffles or going out for drinks, as well as what they're working on. Not everyone will embrace Twitter, but many of them will--and even the most personal stuff that leaks on to Twitter can help make stronger personal connections with colleagues and audience members alike.

This being said, you need to be aware of who your employees are--and make them aware that everything they write on Twitter (unless they're using a "protected account" that limits access) is public. If there's someone who works for your company whose Tweets are a bit risque, you should consider whether or not you want to refer to them from your company's account. An alternative is to ask employees to create two Twitter accounts--one for work matters and one for their personal lives--and keep them separate.

Once your people are on Twitter, they'll be able to mention what they're working on--and reference the brand via Twitterspeak. For example: "Just wrote a cool story for @macworld about the iPod shuffle." That will drive followers to your company's Twitter account.

Likewise, your brand's account can drive followers to your people. For example: "Our very own @vacuumguy thinks the new Dyson is awesome: tinyurl.com/example"

5. Answer your mentions

People will refer to your company's account as if it were a person. You should reply to tweets that mention you, when relevant. This will give your account more personality and will make those people feel engaged directly with the brand. For example, a person might ask you a question directly: "@macworld Hi. Do you know when Apple will enable SMS message forwarding on the iPhone? Thanks." "@janevans35 Apple's not saying, but we hope it's with the next major software release!"

6. Search for your name

Beyond mentions, which are specific references to your Twitter account, there are probably people using Twitter to talk about your business. Use Twitter's powerful search features to find those references, either from the Twitter Web site, a Mac-based Twitter client program such TweetDeck or Tweetie that supports saved searches, or even via your RSS reader by subscribing to the RSS feed linked to from every Twitter search results page. There are a lot of companies offering great customer service and support on Twitter by watching what people say about them. When I groused on Twitter about my bad luck finding a JetBlue flight from Oakland to Boston, within a half an hour I had received a reply from the JetBlue Twitter account with an explanation.

7. Consider creating sub-accounts for sections of your business or customer base

If you're part of a big enough company, consider creating smaller, more targeted accounts. Starting a new section of your site devoted only to fans of the banjo? It might be worth starting a new @joesmusicbanjo account, then Tweeting about it from your company's main account: "Banjo lovers rejoice! Welcome our new friend, @joesmusicbanjo to the party!"

8. Use Twitter to ask your customers questions...and get good answers

Twitter is a great way to get answers to questions. Trying to figure out what your customers want to see or are interested in? Use Twitter to ask them. Sure, it's not a scientific survey, but it can give you an immediate snapshot of the zeitgeist. This can be both instructive and productive. About five minutes before I went into a product briefing with Apple, I used Twitter to ask readers what they wanted to know. I ended up with dozens of great questions, and used them as the framework for the article I wrote after the briefing was over.

9. Be a good Twitter citizen

Can you persuade your Twitter followers to promote you to their followers? Sure, but be mindful: He who has the most followers doesn't necessarily win. If you get people to promote you to their friends in order to win a prize or enter a sweepstakes, you may end up creating a harmful backlash. I've seen it happen myself: Recently, a software-deals site offered a free program to anyone who would tweet about its bundle to his or her friends. The people who tweeted were rewarded, but many of their friends felt like they were receiving spam. Even though the people who tweeted were complicit in the act, it was the company that induced the tweeting that received the bulk of the criticism. The etiquette of Twitter is still evolving--be wary.

Even if you're not the type of person who uses Facebook or Twitter yourself, there's no denying that these new forms of connection and communication are powerful and becoming increasingly important. That's why your business should be on Twitter now.

Social Ideas mejor que Social Media

Me permito republicar este artículo de Gareth Kay de la AgencySpy blog donde plantea un interesante dilema sobre donde poner el acento a la hora de afrontar una estrategia de marca o empresa en los Social Media. Las alternativas son:

1) hacer lo que se hacia en el marketing de los 90, planificar metódicamente los medios donde se va a lanzar el mensaje con estrategia de conseguir GRP,s a buen precio, muchos OTS y mucha cobertura; o

2) dejar de pensar en planificación y medios y pensar en ideas sociales (el 99% suelen ser malas afirmó uno de los ponentes del pasado Retink09 porque no permiten una ventaja competitiva sostenible) que sean útiles para los consumidores y creen ese "stickness" necesrio entre ambas partes de la relación.

Espero que os interese y agradezco a AgencySpy blog la republicación.

Social Ideas not Social Media

Rather than focusing on social media shouldn’t we be focusing on social ideas? This may sound a little trite, but I think it’s important. Rather than (again) using communications as a sticking plaster to cover real fundamental issues a business faces, it forces us to confront what it is that we need to do at a more fundamental level.

It means ideas that are inherently open, generous and want to include you. It means developing communication that lets you join the dots and complete the story rather than telling you what to do (in the same way at every point of contact). It means thinking about what it is that people like to do and working back from there to figure out what it is we can do as a brand to be useful, helpful or entertaining rather than starting from what we think first.

…So, let’s stop obsessing about social media and worry instead about what’s important. While social media channels fade in and out of social significance (was it only two or three years ago that Second Life was the channel we were all talking about), social ideas are timeless in their power. There’s two types of ideas in the world - social ideas and anti-social ideas. And it’s plain to me that those ideas that contribute positively culture are the ones that are going to help build business.

Dónde el sol no se oculta nunca

One week of never ending Sun near the poles - music by - Avi Hochberg -

La publicidad y la antipublicidad de pago

Uno de los grandes servicios de este año 2009 es, sin duda, Spotify. En mi opinión Spotify ha demostrado que los usuarios de Internet no somos descargadores de música compulsivos, ni seres cuya vocación es transgredir todas las leyes del copyrigth; y, ni tan siquiera simples delincuentes, como parecen empeñarse en demostrarse a sí mismas las compañías discográficas. ¿No será que lo que ocurre es que los consumidores de música ya no aceptan márgenes de beneficios tan altos? ¿No será que la unidad de venta no es el CD -aquellos míticos LP,s de vinilo tenían 4 o 5 grandes canciones- sino simplemente una única canción y otros ocho o diez de relleno? ¿No será que los consumidores hacemos un cálculo de coste-utilidad y 18 euros es una cantidad exagerada para gente que luego no sabe tocar en directo o solo actúa con playback? ¿Cuál ha sido el nivel de fraude o cuáles los márgenes de beneficios durante décadas a costa de los consumidores que han permitido situar a algunos artistas entre las personas más ricos del mundo y a las discográficas convertirlas en grandes multinacionales?

Lo llamativo de Spotify no solo es su enorme valor aportado a los consumidores de música (máxima disponibilidad y rapidez) sino también, y no menos, su modelo de negocio inicial, una mezcla de publicidad antipublicitaria. Un modelo de negocio que cada día evoluciona y es imitado por más y más soportes (Canal+ o CSD eran inicialmente así pero luego "traicionaron" en buena medida a sus clientes): hay una versión sin coste monetario a cambio de "soportar" la publicidad (he de decir que a los usuarios de Spotify la publicidad nos parece un mal menor, tan razonable como aceptable) o la alternativa de pagar por no tener que soportar publicidad. No deja ser curiosa la evolución del modelo de negocio publicitario hacia un modelo de negocio de publicidad abiertamente antipublicitario. Nos llenan todo de publicidad para cobrarnos con el objetivo de no tener que soportar la publicidad.

Sin duda, al go está ocurriendo en el mundo de la publicidad...

Social Media Marketing: Who's Full of Hot Air? Who's The Real Deal?

By B.L. Ochman
These days, everyone and her dog is a social media marketer, or so they tell us. But who’s really an expert? And who’s full of hot air? How do you tell the experts from the snake oil salesmen?

Let’s define terms:
o Social Media Marketing is helping companies to add tools including blogs, wikis, widgets, audio and video broadcasting, social networks, user-generated content, and peer to peer ratings to their communication mix.

o The purpose of social media marketing is to engage enthusiasts and existing customers in an interactive community in order to drive more traffic and sales. This creates a highly involved audience who recognize and interact with the brand clearly.

Who’s qualified to create social media strategy:
o People with clients who actually pay them to create social media campaigns.
o People whose ROI-driven campaigns actually produce traffic and sales.
o People who create campaigns that are more than a clueless ad agency’s flash in the pan, gimmick, soon forgotten stunt or just plain dim.

While there is no shortage of consultants who blog, talk, present at conferences, and preach about social media marketing, only a handful in the world have actually created successful campaigns for actual clients.

Who’s the real deal in corporate social media marekting?

NOTE - certainly there are others, but the folowing are quite extraordinary examples. Other successful case studies are welcome.

o Hugh Macleod at gapingvoid has done a spectacular job of marketing Stormhoek wine entirely through blogs and social networking.

o Crispin Porter, who created phenomenal, viral Subservient Chicken for Burger King, but who never did anything as successful, clever or interesting since.

The site has garnered about 14 million unique visitors and 396 million hits to date. It went viral in a matter of hours, simply being emailed to a few friends, who sent it to a few friends, etc. etc. Adweek has a case study here

o ITToolbox, who’ve grown their social network for IT professionals into multi-million business with more than $8 million in ad sales.
o Brains on Fire, who created the Fiskateers for Fiskars, who make crafting tools. Branded mentions of Fiskars products are up more than 400% on a per-week basis since the program began. The program, which now has more than 1,200 members has successfully de-commoditized Fiskars tools and made crafters value them beyond price.

o B.L. Ochman (hey, this is no place for modesty.) I've created the first Up Your Budget Treasure Hunt for Budget Car Rental in 2005, the first ever blog-based viral marketing campaign, promoted entirely through bloggers and blog advertising - with no traditional marketing whatsoever.

The results: one million unique visits to the site, 2,000 registered treasure hunters, and over 10 million page views in only four weeks. The clue videos were downloaded a total 43,000 times. There were 19.9 million blog advertising impressions at an average cost of 33 cents (Compared to $1.62 per click on AOL Instant Messenger).

Since then, campaigns BL Ochman & Company have created for clients include
o Ethics Crisis, where visitors can anonymously confess the most unethical thing they ever did in business and be rated by other readers;
o Clutter Control Freak Blog for stacksandstacks.com, which achieved 1,500 daily uniques within a month of launch;
o Wife in the Fast Lane, a contest for Simon & Schuster author Karen Quinn;
o a blog advertising campaign for American Greetings that achieved clickthru rates as high as 5.7%
o and a soon-to-be-launched how-to blog for a Fortune 1000 fiber maker.

o Oddcast, who’ve produced the wonderful Monk-e-mail for careerbuilder.com, and who recycles their technology into a variety of effective interactive campaigns for a variety of clients.

Are there more? Sure, there are a handful of others. But the list of social media marketers with actual tracks records is short.

So be sure to beware of social media snake oil salespersons.

Before you hire a social media guru, be sure they show you successful campaigns they’ve completed.

I absolutely guarantee you that most self-proclaimed social media experts can’t do that.

Bonus links:
- Chris Brogan – Snake Oil in Social Media

- Social Media and communities: how not to approach it.

- Social Gestures Beget Social Objects

five quick and easy tips to gain online buzz (and links).

Leveraging Social Media Buzz for SEO Success - ClickZ

five quick and easy tips to gain online buzz (and links).

Make Sharing Easy

Include "AddThis" or "Share This" or other social media button links to your Web site content, so people can share content quickly and easily throughout their various networks.

Add an RSS feed to your site so people can opt-in to get content pushed out to them versus having to come back to your site all the time to find out what's new.

Keep It Fresh

No one will share a site that was built in 2007 and hasn't been updated since. Keep your content fresh, give people something new to talk about, and people will keep giving you "link love."

Search engines like fresh content, and so do social network users.

Submit, Don't Spam

You can submit your own content, but make sure to always follow the rules. Make sure your submission is done manually versus through mass auto-submitter software. Tag your content appropriately, following the suggested structure and user guidelines. Above all else, avoid anything sneaky -- people will sniff you out.

Be an Active Participant

If you want people to take your submissions seriously, you need to build a reputation in these networks. Just like on eBay where sellers build a rep, and buyers make decisions based on this rep, you need to become a "household" name on the network. Complete your profile and make a name for yourself so that people trust what you have to say.

Don't just submit your own stuff. Share other sites and useful resources. You'll appear more credible and less biased. And don't just submit -- vote, comment, and share other's content as well.

Become a Power User

Don't make an appearance every once in a while. Be a constant presence on these sites. The amount of time and energy you invest will directly correlate with what you get back.

Build your list of friends or followers as big as you can. The bigger your network, the more chance someone will hear what you have to say and share it.

And the best way to build a large network is by -- you guessed it -- sharing amazing content!

Leveraging Social Media Buzz for SEO Success

Leveraging Social Media Buzz for SEO Success - ClickZ

Leveraging Social Media Buzz for SEO Success

At Search Engine Strategies Toronto, the big buzz was generating buzz and gaining a social media presence -- ultimately, how to get people talking about your brand online.

Lots of discussion centered on the importance of buzz and how to build it, but more insight is always needed about how to leverage buzz for your SEO (define) efforts. How do you build buzz, use it to build link authority, and ultimately improve your search engine rankings?

Let's explore how buzz and SEO are related.

We'll start with the basics: the importance of external links for search rankings.

If Google sees a link to your site as a sort of "vote" for your site, and the Web site with the most votes gets to the top of the search engine results, then all other things equal, the more links you have, the better, right?

Well, not exactly. Remember, the authority and relevance of your links are equally as important, if not more so, than the number of them. So all other things equal, the more authoritative, relevant links you have, the better your chances of being visible in the search engines for your keywords.

But to get authoritative relevant links -- and lots of them -- you need buzz. You need to get people excited enough about your brand, product, Web site, or content to want to share it, actively, with others. And when it comes to online, what better way to generate buzz (and links!) than through the plethora of social networks and user-generated content sites?

When someone submits, shares, or promotes your content on one of these sites, they typically include a keyword-rich link to your content. As this content gets shared over and over, your site generates more inbound links. Therefore, your link authority increases over time, along with (hopefully) your organic search engine rankings.

And there you have it -- the relationship between buzz, links, and SEO.

Now that you understand the potential benefit, it's time to get out there and do it:

* Get "dug" (on Digg)

* Get "upvoted" (on Reddit)

* Get "propelled" to the first page (on Propeller)

* Get bookmarked (on Delicious or Furl)

* Be "tweeted" and "retweeted" (on Twitter)

* Be blogged about (on any number of blogs)

* Be "stumbled upon" (on StumbleUpon)

* Gain "fans" (on Facebook)

How do you do all that? Create amazing content.

Amazing content, designed with your target audience in mind, such as tools, video, stories, articles, tips, and guides, will naturally win you recognition on social networks, because you'll be offering something of value that people will want to spread the word about.

But if you build amazing content that is super relevant to your target, and you still lack pick-up on social media sites, you might need to help things along.

Here are five quick and easy tips to gain online buzz (and links).

Make Sharing Easy

Include "AddThis" or "Share This" or other social media button links to your Web site content, so people can share content quickly and easily throughout their various networks.

Add an RSS feed to your site so people can opt-in to get content pushed out to them versus having to come back to your site all the time to find out what's new.

Keep It Fresh

No one will share a site that was built in 2007 and hasn't been updated since. Keep your content fresh, give people something new to talk about, and people will keep giving you "link love."

Search engines like fresh content, and so do social network users.

Submit, Don't Spam

You can submit your own content, but make sure to always follow the rules. Make sure your submission is done manually versus through mass auto-submitter software. Tag your content appropriately, following the suggested structure and user guidelines. Above all else, avoid anything sneaky -- people will sniff you out.

Be an Active Participant

If you want people to take your submissions seriously, you need to build a reputation in these networks. Just like on eBay where sellers build a rep, and buyers make decisions based on this rep, you need to become a "household" name on the network. Complete your profile and make a name for yourself so that people trust what you have to say.

Don't just submit your own stuff. Share other sites and useful resources. You'll appear more credible and less biased. And don't just submit -- vote, comment, and share other's content as well.

Become a Power User

Don't make an appearance every once in a while. Be a constant presence on these sites. The amount of time and energy you invest will directly correlate with what you get back.

Build your list of friends or followers as big as you can. The bigger your network, the more chance someone will hear what you have to say and share it.

And the best way to build a large network is by -- you guessed it -- sharing amazing content!

By employing these tips, hopefully you'll be well on your way to gaining increased inbound links to your Web site, which in turn, stands to improve your search engine ranking potential.

Join us for a one-day Online Marketing Summit in a city near you from May 5 to July 1, 2009. Choose from one of 16 events designed to help interactive marketers do their jobs more effectively. All sessions are new this year and cover such topics as social media, e-mail marketing, search, and integrated marketing.

Advice for brand owners before running a social media marketing campaign

resources | Agency2 : Social Media Marketing, Social Media Monitoring

Advice for brand owners before running a social media marketing campaign

Social Media has definitely become the thing to discuss online and everywhere else . . . whether it’s Twitter or Social Networking there seems to be a number of people writing ‘knowledgeably’ and from an ‘expert’s’ point of view about the rise in the use of all these online channels.

The problem for a marketer, or a digital agency looking to learn more about it, is that there are so many people out there who now claim to be expert in Social Media that it’s difficult to know who really is qualified and who is ‘bluffing’. Social media is more than a ‘bolt on’ for a PR agency and it is more than just another medium for a digital agency . . . it takes time to learn how to harness it for real client benefit.

I want to offer some advice in terms of what you should look out for before setting out on a social media campaign:

1. Firstly I would suggest that any marketer who is considering following the social media route, do some proper research into which area of social media they think they’d like their brand to feature in, perhaps based on where they’ve noticed their target demographic being vocal.
2. Secondly, in extreme cases, a brand can risk losing credibility if mistakes are made in terms of social media choices. Understanding the legal and ethical frame work of social media marketing alongside experience will avert a campaign backfiring, or proving to be a wasted investment.
3. Thirdly, and I suppose I would naturally say this, but If you come directly to a Social Media specialist agency then you are going for a ‘low risk’ option. For example, we at agency:2 have been around since 2007 and have a number of tried and tested methods of implementing our clients’ strategies. These are borne out of experience and we would be able to demonstrate through real case studies and testimonials how our clients have benefited from working with us – any other specialist should have the same kind of confidence in their past working knowledge of how social media works.
4. Also, because we’ve had time to test our methods, we have also had time to build up a number of tools, methodologies and processes to track our social media effectiveness - there won’t be many social media ‘experts’ who have just joined the party who can demonstrate this level of experience or prove ROI.
5. Finally, don’t believe the hype – social media is not as new and untested as it may at times appear. It has been around for a while and, as such, it is possible to enter into a social media campaign with confidence in it as a viable alternative to or complement to traditional digital marketing methods. Your ‘expert’ or ‘specialist’ should be able to show you how social media can work in tandem with another digital avenues and give you guidance for example on how CTR’s compare, eg social media vs banners or social media vs e-mail marketing. This information is key for budget and ROI marketing planning.

In summary, social media can provide marketers with limitless opportunities to develop their product offerings, develop relationships and ultimately boost their sales. It is, however, important to take a little bit of extra time before getting started on ensuring that you’re working with the right partner.

Teens Don’t Twitter

I, Cringely » Blog Archive » Teens Don’t Twitter - Cringely on technology

Teens Don’t Twitter

pinkprincessRodney, an artist/poet/landscaper who also happens to be my wife’s old boyfriend, got his mobile phone bill the other day and was shocked to see that Echo, his 16 year-old daughter, had the month before sent or received more than 14,000 SMS text messages from her mobile phone. Yes, Echo has unlimited texting, but among her friends this behavior isn’t unusual and it says a lot about how media habits — good and bad — are changing in our culture.

If a typical month has 30 days that’s 720 hours, a third of which we’ll guess Echo spends asleep, giving her 480 hours of texting time per month. Fourteen thousand texts (the number was actually higher, but we’ll round it down for simplicity) divided into 480 hours is about 29 texts per hour or about one every two minutes. Since texting is usually a binary activity (the texter sends a text for every text they receive) we can guess that Echo writes about 7,000 text messages per month, with writing probably taking twice as much time as reading. Half an hour at the mall with a stopwatch told me the average teenage SMS message takes about 20 seconds to type (if you can call it typing) suggesting that Echo is spending about a quarter of her waking time on texting.

According to both Neilsen and the Pew Internet Life Project, Echo is an outlier, a user of texting at prodigious levels beyond her peers. A Neilsen study from the second quarter of 2008, for example, says that mobile phone users age 13-17 send or receive an average of 1742 texts per month, which would only require 7.25 hours by my reckoning. So Echo is an outlier, but on the other hand her data is fresher and texting IS rising at a rapid pace.

So who cares? Advertisers care. Kids who are texting aren’t attending to TV ads while they are doing it, nor are they reading magazines or newspapers (what are those?). So advertising is coming quickly to SMS.

TV executives care. Remember those words “standard text messaging rates apply” at the end of every American Idol episode? Well for reality television, texting means revenue. Idol averages 30 million voters per week of which a quarter are using SMS that reportedly yields a nickel per vote to the TV producers. Seven and a half million messages per week and 12 weeks of voting yields another $4.5 million per season for Simon and the gang.

Educators care because texting competes with other activities like paying attention at school and doing homework. Keeping kids from texting in school is almost impossible.

To really understand the Echo phenomenon, though, you have to appreciate that she’s a very pretty girl living in a semi-rural area where kids like to complain that there isn’t anything to do. So they gossip. If teens twittered, which studies show they don’t, Echo would be a twitterer because her peers are interested in her life. And THAT’s what really makes her an outlier, because Echo is an opinion leader and a trend-setter and SMS — generally a one-to-one technology — isn’t well-suited for that. So the poor girl has to work really hard to keep all her friends informed, using an antiquated interpersonal communication technology as an ad hoc social network.

What’s most interesting to me about this phenomenon is the part about teens not twittering. All the studies show that’s true but don’t seem to look for causality. They miss the simple point that twittering is public behavior (one-way at that!) and texting is private and bi-directional. An adult or a teen celebrity might twitter but most regular kids see what they are communicating as too private to share with anyone other than the person for whom it is intended, much less any old creep who chooses to subscribe. And divas like Echo, who might happily embrace a more public channel, are trapped by the tools of their audience.

Girls age 13-17 are interested in relationships (who likes who) and boys age 13-17, who would normally be interested more in things, also happen to be generally obsessed with girls age 13-17, effectively dragging boys into the sway of SMS, too, sustaining an industry.

There’s clearly a new product opportunity in here, somewhere.

Andy Hertzfeld tells how Steve Jobs used to argue for a faster-booting Macintosh citing the man-years and lives it would save. But that’s nothing compared to the impact some twitter-like hybrid SMS product would have for a girl like Echo. It could change her life. Maybe even free up enough time for her to get into Duke.

And as the central node in an Idol-like SMS network, her popularity might even cover some of that Duke tuition, too.

Listen to this post in Bob's sexy, sexy voice

El video del fin de semana

Nirvana - Smells like teen spirit

La web 2.0 y entrevista [mítica ;P] en formato Twitter entre @mcimino y @yo_antitwitter

Desde la consultora tecnológica SOWRE me preguntaron si estaba dispuesto a contestar a una entrevista para su newsletter donde la contestación estuviese restringida a la extensión de un twitt (140 caracteres). Me pareció tan divertido que les dije que sí, así que el resultado - que entiendo que se puede afirmar como la primera entrevista en formato twitt- es el siguiente:


@mcimino Buenas tardes, Miguel. ¿Cómo explicarías tu trabajo utilizando 1 SMS?
En QUOR 2.0 investigamos la reputación online de las marcas para tomar mejores decisiones de negocio, comunicación y marketing (on-offline)

@mcimino Si yo fuese un empresario, ¿porqué debería preocuparme de mi reputación On Line?
Para conocer lo que realmente opinan sus clientes, exclientes y potenciales clientes, es una vía muy potente de mejoras en toda la empresa

@mcimino Hablar de reputación es muy diferente que hablar de buena conducta empresarial?
No, los consumidores online juzgan toda la cadena de valor de una empresa, todos los puntos de relación de con ellos y por supuesto su ética

@mcimino ¿Por dónde hay que empezar para detectar si la empresa sufre un posible problema de reputación?
Monitorizando la marca bajo cierto número de keywords en distintos buscadores y redes sociales se puede intuir qué clima de opinión se tiene

@mcimino ¿Porqué hablamos de comunicación 1.0 y 2.0. la diferencia es la forma o el contenido?
La que hay entre el monólogo de una marca sin capacidad de escucha; y una marca que cree y ejecuta un buen diálogo con sus clientes

@mcimino ¿Cuáles son las cosas que nunca hay que olvidar cuando (la empresa) comunica con sus clientes?
Contar una buena historia que interese, dar el máximo valor, ser siempre muy honesto y no mentir –ni que lo parezca- jamás

@mcimino ¿Cuál es tu definición del Word of Mouth Marketing?
La herramienta de comunicación off y online más creíble y eficaz a la hora de otorgar credibilidad y confianza -o no- a una marca

@mcimino ...y el marketing WOM, tiene algo que ver con la comunicación 2.0?
Ser capaz de crear una conversación con clientes -actuales o potenciales- ofreciendo valor e información relevante sin caer en el spam nunca

@mcimino Una lectura obligada (libro, articulo, web) para quien quiera iniciarse en el WOM?
Más que lecturas recomendaría participar con modestia, escuchar y aprender cómo operan los mecanismos de recomendación en la web social

@mcimino ¿Tienes algo que decir en tu defensa? :-)
Darte las gracias, decir que ha sido divertido este formato de entrevista y que podéis contactar conmigo en quor-wom.blogspot.com o en @yo_antitwitter

20 Social Media Tips Under 140 Characters

20 Social Media Tips Under 140 Characters | Sales Podcast and Social Media Training Blog by Shane Gibson - Canada - USA - South Africa

20 Social Media Tips Under 140 Characters

Daily I post social media tips on Twitter, I thought I would post the most recent 20 for you. Have any to share? Post them in comments below.
20 Social Media Tips Under 140 Characters:

1. Spend at least as much time listening as you do broadcasting.
2. It’s called “social media” for a reason. Be prepared to interact consistently.
3. You can’t win the game focusing on the scoreboard. Focus on the game of engagement and the traffic will come.
4. Losing followers is okay, measure the engagement level of who is still here to see how you are doing.
5. Have a goal, measure results, measurement provides feedback and improvement.
6. The internet has always been about helping people connect to people (@nickusborne)
7. Pay it forward. Help, teach. guide and be patient with people new to the scene.
8. Study people who are credible with the type of clients you want to attract. Model their strategy.
9. Marketers aren’t always synonymous with community builders, traffic and followers isn’t always equal to credibility.
10. If you’re an old school e-mail marketer or pitch artist, there’s some habits you will need to unlearn.
11. Before you start your campaign define your market and their pains.
12. Everyone and every company gets off message once in a while. Refocus and learn from it.
13. Leaders of large “Tribes” need to have thick skin and a tolerance for noise.
14. Continually tweak and update your Linkedin profile, your network will be notified.
15. Social media is changing so quickly that if you stop too long to smell the roses you’ll be out of touch.
16. Try a new platform each month, video blogging, FaceBook, tumblr etc. Curiosity can lead to great discoveries.
17. You can’t make a robot network for you at a party, why do you think they can do it for you on the web?
18. Some un-follows are strategic. People want to know if you’re really listening.
19. You can’t please everyone. But know who you are trying to connect with. Get in sync with your audience.
20. http://www.ping.fm updates FaceBook, Brightkite, Twitter, tumblr and Linkedin statuses all at once

Twitter tricks and tips for SEO

Twitter tricks and tips for SEO

June 17th, 2009

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Just this a few days ago Scott Crowley from SEO.com mentioned a technique that I used in my most recent blog post, Will Bing.com change the face of search? The tactic that Scott referred to was how I targeted certain individuals who I knew would take interest in that particular post using a direct message with a link on Twitter.

There are several different Twitter techniques that can be successful…if used properly. I’ve compiled a few of them below for all to see.

Twitter Tip #1:

Be a good Twitter citizen. Don’t spam people with dumb links to things they probably don’t care about anyway.

Ok…now that we’ve gotten that one out of the way…now we can learn. LOL

Twitter Tip #2:

Connect with people on Twitter that share the same interests as you. A lot of times you may get requests from Twitter Spammers, or as some call them, Twammers…..BLOCK THEM….hopefully eventually they may disappear.

Twitter Tip #3:

Be courteous enough to retweet (or “RT”) other people’s blogs, websites, press releases. This will help your posts out in the long run as well and you will begin to see other tweets about your information as well.

Twitter Tip #4:

Add a retweet button to your blog. This will allow an easy avenue for those reading your blog posts to tweet your post easier than copying and pasting your url…which is always too long, so they end up having to shorten the url, which is just too much work.

Useful Plugins: Wordpress, Blogger

Twitter Tip #5:

Remember that Twitter is a Social Media site, where you are supposed to be meeting and networking with similar individuals…not just posting links without interaction. This is where your Twitterank drops…and people just stop liking you. The more you are liked…the more will follow.

La relación ideal entre una marca y sus clientes debería ser directa. La publicidad como único medio de relación es el reconocimiento de un fallo.

Según el estado de la teoría dominante del marketing parece haber bastante consenso entre teóricos, gurús, consultores, directivos y opinión publicada en que la relación ideal entre una marca y sus clientes (potenciales o reales; o incluso ex clientes) debería ser una relación directa. El problema es que aunque sea una verdad aceptada no es -en general y en la práctica- más que palabrería que llena miles de Gigabytes en power-points, blogs, sites, libros, informes, etc.

Por tanto, apelando más al sentido común que a ejercicios de lógica se podría afirmar que la publicidad -y sus sucedáneos más o menos encubiertos- como medio de relación entre marcas y clientes es el reconocimiento explícito de un cierto fracaso en esa relación directa.

De todas formas quién es responsable no es el medio (internet, periódicos on/off, TV satélite, etc...) como se tiende a argumentar para distraer la atención sino los directivos de las empresas que toman decisiones más orientadas al control financiero cortoplazista que a una estrategia empresarial con los clientes en el centro. Una cosa es el discurso consumer centric y otra muy distinta la toma de decisiones del día a día, sobre todo cuando el futuro se limita a la presentación de resultados del próximo trimestre para sus responsables. El futuro ya no es lo que solía ser.

Un ejemplo rápido: es difícil de aceptar como muchas empresas han externalizado de forma deficiente (persiguiendo rebajas de costes operativos) precisamente la relación directa con sus clientes hacia call centers que en la mayoría de los casos consiguen desmotivar a sus clientes (el mejor ejemplo el de las compañías telefónicas o de acceso a Internet).

Todo el mundo ha vivido una pesadilla (p.e. Xavier Molina) con su proveedor de ADSL o de telefonía móvil, lo más surreal es que mi proveedor de ADSL me llamó hace unas semanas para preguntarme si ya tenía ADSL y si deseaba un buen servicio de ADSL, claro que mi respuesta fue positiva. Me temo que la señorita que me llamó, a la que le importaba muy poco mi satisfacción como cliente de ADSL de Jazztel, no tomó nota de nada de lo que le dije desde que supo que ya era cliente de lo que intentaba venderme.

¿Quién puede creer en las marcas? De momento... nos queda la web social (a unos pocos)

Arte y Experiencia de Usuario, una breve reflexión en tres twitts

El video del fin de semana

R.E.M. Losing My Religion

Nuevo concepto de redes sociales basado en Twitter y desarrollado en Suiza. - swissinfo

Empresa suiza pesca en el mar de los 'tweets'

Pie de foto: El pez representa lo que piensa la gente y de lo que se habla en Internet. (swissinfo)

Casi una década después de abandonar su cargo, Al Gore todavía es un pez gordo, un experto en tecnología y redes sociales. Gracias a una compañía con sede en Lausana, el antiguo vicepresidente de Estados Unidos y ganador del Premio Nobel sigue estando de actualidad.

Le siguen decenas de miles de personas, como si él estuviera viviendo su existencia en una pecera.

Casi todos los días flota sin esfuerzo y, de vez en cuando, ajusta su vector moviendo la cola. El colorido ejemplar vive en 'Minsh', un mundo online ideado por científicos en Informática de la Escuela Politécnica Federal de Lausana (EPFL).

Sus fundadores esperan que se convierta en una representación tridimensional en tiempo real de la conciencia colectiva de Internet.

"Minsh es un mundo submarino virtual donde cada pez representa un usuario de Twitter", comenta Barbara Yersin, una de las fundadoras de Minsh, respecto a la popular plataforma de micro-blogging.

"Por ejemplo, aquí se encuentra el pez de Al Gore, que está en Twitter y también en Minsh", explica Yersin. "Aunque él no lo sabe".

Escuelas de ideas

La idea fundamental es que el comportamiento social del pez represente lo que piensa la gente y de lo que hablan cuando se conectan a Internet. En el mundo de Minsh, la gente que escribe sobre un tema concreto se encuentra mientras nadan en la misma escuela.

Cuando alguien actualiza su estado o perfil en Twitter, el pez nada hasta encontrar gente con inclinaciones similares en sus mentes. "Es en tiempo real. Minsh está realmente basado en lo que ocurre ahora mismo", indica Yersin a swissinfo.

Para aquellos que todavía no conocen Twitter, aquí hay algunas nociones: Twitter es un servicio online que permite a la gente publicar mensajes (nuevos) con un máximo de 140 caracteres. Cada uno de ellos recibe el nombre de 'tweets'.

El servicio trabaja bajo la premisa de que la gente establece conexiones con sus amigos y con desconocidos de mentalidades similares a los que se puede encontrar mediante una búsqueda. Entonces empiezan a recibir actualizaciones de los demás en sus perfiles.

Se habla de que Twitter cuenta con entre cuatro y cinco millones de usuarios. Relativamente es una nueva plataforma, aunque no se entiende demasiado bien en gente de más de 40 años. Sin embargo, ya forma parte de las actuales tendencias dominantes en la Red.

Los políticos de Norteamérica y Gran Bretaña lo usan para intentar estar a la moda, el Ministerio de Defensa de Israel lo usó para emitir una rueda de prensa. Los periodistas lo utilizan como complemento al periodismo tradicional.

En febrero, la gestión de un fallido intento de rescate de un turista inglés en la estación invernal suiza de Verbier se realizó con Twitter.

« Cuando se contempla una animación que no es muy tranquila o suave, se pierde la sensación de inmersión. Cuando se usan peces es mucho más simple. »

Barbara Yersin

Negocio poco claro

Yersin dice que el proyecto evitó a propósito representar a humanos, para decantarse de lo que Yersin califica de "un ambiente muy agradable y tranquilo".

"Todos los demás trabajan con humanos", señala. "Trabajamos con humanos los últimos cuatro años y notamos que cada persona es un especialista en seres humanos, ¿verdad?"

"Cuando se contempla una animación que no es muy tranquila o suave, se pierde la sensación de inmersión. Cuando se usan peces es mucho más simple".

Los fundadores de Minsh se dirigen a los usuarios de Twitter que buscan una herramienta más para visualizar sus redes y encontrar personas nuevas. Además quieren aplicar el servicio a otras redes sociales. "Si tienes una cuenta en Twitter y yo tengo una en Facebook, nos podemos encontrar en Minsh", según Yersin.

El servicio se dedicará a seleccionar a 10.000 usuarios en este mes de abril. Yersin expone que la empresa tiene una clara idea de donde se quiere llegar, pero vive un comienzo modesto.

"Estamos haciendo un lanzamiento anticipado, lo que significa que todavía no están desarrollados los aspectos en los que queremos trabajar", comenta. "Pero queremos poner Minsh online tan pronto como sea posible para ver cómo reaccionan los usuarios, lo que quieren".

Modelos de negocio

Las empresas de las redes sociales todavía no han trabajado en cómo conseguir que la actividad de millones de usuarios origine una corriente fiable de ingresos. Facebook, que en 2008 fue valorado entre 4 mil millones de dólares y 5 mil millones, consiguió el año pasado beneficios estimados por valor de 300 millones de dólares.

"No creo que las redes sociales se puedan valorar de la misma forma que la de los buscadores", indica el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg. "En los próximos tres años tenemos que comprender cuál es el modelo óptimo. Pero este no es nuestro principal objetivo hoy en día".

La empresa ubicada en Palo Alto genera sus beneficios con la venta de anuncios, pero como fue el caso del colapso de la burbuja tecnológica al final de los 90, los empresarios han sobreestimado frecuentemente las capacidades de sus activos online para convertirse en dinero.

Twitter, nacido en 2006, no comercializa anuncios y cuenta con un plan de negocios viable, está haciendo una trabajo estelar al mantenerlo en secreto.

En el comienzo de 2010, Minsh quiere vender artículos virtuales "divertidos y funcionales" como peces mejorados. Yersin también está reflexionando sobre establecer relaciones con organizaciones medioambientales para permitir a los usuarios la compra de peces virtuales en vías de extinción.

Por el momento, el servicio con sede en Suiza será gratuito. "Tenemos un modelo de negocio que es completamente diferente al de Twitter", concluye Yersin.

swissinfo, Justin Häne, Lausana
(Traducción: Iván Turmo