La red de Innovación Euskadi+ Innova reconoce a QUOR 2.0

Quor apuesta por la innovación abierta y crea QUOR 2.0, un servicio de investigación de la reputación online

LINK ORIGINAL A Euskadi+ Innova y QUOR

Quor es una empresa dedicada a la investigación social aplicada que a pesar de haber comenzado su andadura hace apenas ocho años, se esfuerza por innovar y evolucionar. Ha participado en el programa Berrikuntza Agendak y gracias a ello ha identificado un nuevo nicho de mercado en los servicios de investigación y marketing online, actividad en la que ahora es pionera. Además, ha optado por una innovación abierta, ya que colabora con universidades y centros tecnológicos y realiza estudios en el extranjero.

De izquierda a derecha, Miguel del Fresno, Antón Francia, Andoni Eguiluz y Aitor Vallejo.

Tras su paso por Berrikuntza Agendak, Quor ha presentado un proyecto de I+D+i para crear un servicio 2.0 de investigación de la reputación online de marcas, empresas e instituciones basado en una metaherramienta de rastreo online. Para ponerlo en marcha ha establecido alianzas con la empresa tecnológica Gizernet, con la Universidad de Deusto y con Miguel del Fresno, experto en Internet y redes sociales, lo que demuestra que empresas pequeñas como ésta, que cuenta con 14 empleados en plantilla, también pueden adoptar modelos colaborativos de innovación abierta.

En este sentido, la empresa está concienciada de las ventajas que aporta el intercambio de conocimientos con otros centros, por lo que pertenece a Global Dynamics, una red internacional que opera en más de 60 países y que le permite realizar estudios en diferentes puntos de Europa, América y Asia, así como realizar sondeos para empresas españolas internacionalizadas.

Como fruto de esa vocación global, cabe destacar la campaña de Comunicación y Relaciones Públicas 2.0 para dar a conocer a nivel europeo la candidatura de Bilbao como sede de la Fuente de espalación de neutrones y que resultó muy exitosa.

Continuar aprendiendo

Pero la empresa no se preocupa sólo por su visión externa, sino que también a nivel interno se esfuerza por innovar y mejorar su equipo incorporando investigadores y ofreciendo formación y conferencias. Actualmente cuenta entre sus líneas con un doctor en sociología y un doctorado, lo que refleja un claro interés por ampliar los conocimientos.

Gracias a este esfuerzo por seguir aprendiendo, su tecnología ha ido evolucionando y ha conseguido crear su propio sistema de rastreo online, Webrunner 2.0, el gestor de campañas WOM y la plataforma RCI para realizar cuestionarios.

• Fecha: 27/11/2009
• Autor: Cristina Repáraz
• Temática: Transformación Empresarial

El video del fin de semana. True - Spandau Ballet

No podía ser de otra forma, o sí, pero da un poco igual... era inevitable que Spandau Ballet apareciese en El vídeo del fin de semana después de anunciar su regreso, veinte años después (otra vez 20 años), y una gira mundial.

Spandau Ballet - True

La crisis de la publicidad es tan evidente que ya no lucha por comunicar sino por hacerse simplemente ver.

User Experience Practices of YouTube, Nokia, Microsoft and Apple | Customer Experience Labs

Oct 21, 2009

User Experience Practices of YouTube, Nokia, Microsoft and Apple
by Bernhard Schindlholzer, follow me on Twitter

Have you ever wondered what is necessary to make sure that an iPod can be used intuitively even by new users or that a phone does not break when you accidently sit on it? Every great product is not just the result of a great designer but also of great user and product testing experts.

YouTube, Microsoft, Nokia and Apple are four companies that are well known for their innovative products and the focus they put on the user. Yet little is actually known about what these companies do to really ensure that their customers have a remarkable customer experience.

I would like to share with you some practices that companies apply when they are aiming to design and test new products that I have collected in the last months. 

YouTube: Why do users watch videos online?

YouTube/Google is not sharing much corporate information, but in a recent blog post they have shared some insights into their user testing process. YouTube has identified two distinct groups of users, one who just wants to watch movies and one who wants to connect with other people online. Here are mockups of what these different user groups expect from YouTube:

 

 

The design for each user group is different as they summarized in their blog post:

So what exactly is user research like at YouTube? Sometimes it means letting users design their ideal experience. For example, last year we used a method called FIDO (first utilized by Fidelity Investments) where we cut out different elements of various video sites, stuck them on magnets, and had users arrange their ideal organization of the elements (see below for an example). Other times we use a more standard research method called a usability study, which entails seeing whether a user can or can’t complete certain standard site tasks in a usability lab.

One of the most important findings has to do with the difference between the large group of users who are on YouTube simply to watch videos and a smaller, but very important, group of more engaged users — often uploaders. The latter group will, unsurprisingly, care about details like how to make communication with their audience easier and more effective, how to grow their audience, and even how to make money on YouTube. The former, on the other hand, want as simple of an interface as possible: "Just let me watch the video, please!"

Read the full article.

 

Microsoft: Inventing a new game of play for Halo 3

The designers of Bungie Studios, the company that is developing Halo 3 for Microsoft, are facing a tough challenge. They need to create an experience that is challenging enough to thrill the 15 million existing hardcore fans of Halo— yet appealing enough to lure in millions of new players. In their quest to make the video game a success the company is able to gather a lot of data that can be used to derive conclusion about the actual game play.

The lab also records video footage of every testing session and hyperlinks these clips to the individual progress reports. If the design team wonders why players are having trouble in a particular area, they can just pull up a few test games to see what’s going wrong.

 

Take what happened last March: A report noted an unusual number of "suicides" among players piloting the alien Wraith tank in an upper level. After watching dozens of archived test games, Griesemer spotted the problem. The players were firing the tank’s gun when its turret was pointed toward the ground, attempting to wipe out nearby attackers. But the explosion ended up also killing (and frustrating) the player.

To prevent this, Griesemer reprogrammed the tank so that the turret couldn’t be lowered beyond a certain point. The Wraith suicides stopped.

Read more about this in Wired Magazin or download a presentation from about tracking player behavior in computer games by Ramon Romero at the Game Developer’s Conference. (Direct link to presentation, 14 MB)

 

Apple: Why you can’t innovate like Apple

Ask somebody to name an innovative company and you will most likely hear Apple. One reason why there is so much mystic around Apple is that the company doesn’t talk about the process of developing radical new products.

Sometimes though, some individuals set out and try to collect all information that is available and put together a coherent picture that explains how things play together. Alain Breillatt has done this for Apple and summarized what he could find about Apple’s development process. Alain has written up an article presenting his perspective of Apples design philosophy. One of them is the 10 to 3 to 1 principle:

10 to 3 to 1. Take the pixel-perfect approach and pile on top of it the requirement that Apple designers expect to design 10 different mockups of any new feature under consideration. And these are not just crappy mockups; they all represent different, but really good, implementations that are faithful to the product specifications.

Then, by using specified criteria, they narrow these 10 ideas down to three options, which the team spends months further developing…until they finally narrow down to the one final concept that truly represents their best work for production.

This approach is intended to offer enormous latitude for creativity that breaks past restrictions. But it also means they inherently plan to throw away 90% of the work they do. I don’t know many organizations for which this would be an acceptable ratio. Your CFO would probably declare, “All I see is money going down the drain.” This is a major reason why I say you can’t innovate like Apple.

You can find the full article here.

 

Nokia: Breaking phones on purpose

How can you ensure that mobile phones are not breaking when customers use them? By breaking them early in the development process and ensuring that you are using designs that ensure that they withstand the daily wear out.

The idea is to simulate years’ worth of real-life product use in just a few days — individual tests last anywhere from a few hours to three weeks or longer — by pressing buttons, sliding sliders, actuating hinges, heating, cooling, wetting, drying, dropping, whacking, shaking, rubbing, bending, and generally defacing the phones in every way imaginable.

Once a phone finally breaks, they look for obvious reasons — cracked plastic, broken springs, and the like — but if that initial analysis fails, they’ve got a well-equipped lab on site complete with a scanning electron microscope and CT scanner for taking microscopic looks at failed components in both two and three dimensions; from here, they can find broken connections on chips, incorrectly-fabricated materials, and the occasional ant eye magnified a couple thousand times (it’s posted on the wall in the lab, and yes, it’s scary).

I have embedded two videos, this one from the Nokia Test Center in Southwood, UK

 

This one is produced by Engadget and shows their development facility in San Diego:

El video del fin de semana

No podía ser de otra forma, o sí, pero da un poco igual... era inevitable que Spandau Ballet apareciese en El vídeo del fin de semana después de anunciar su regreso, veinte años después (otra vez 20 años), y una gira mundial.

Spandau Ballet - True

Internet, nativos digitales y culturas participativas, nuevas aproximaciones

Internet, nativos digitales y culturas participativas, nuevas aproximaciones | El caparazon

Internet, nativos digitales y culturas participativas, nuevas aproximaciones
dolors reig | Thursday, November 26th, 2009 | 3 Comentarios »

Son varios ya los libros sobre nativos digitales (fundamental el de Alejandro, que recomendábamos hace un tiempo), pero creo que debemos seguir insistiendo en la necesidad de adaptar la educación a las peculiaridades de las nuevas generaciones, cuya dieta cognitiva debería facilitar su desenvolvimiento en una también nueva realidad.

Me invitaba Diana González desde Educared a la presentación en Madrid, el pasado 23 de noviembre, del libro La generación Interactiva en España, Niños y adolescentes ante las pantallas (podéis descargar de forma libre su antecesor, La generación interactiva en Iberoamérica, con más de 100.000 encuestas en 800 colegios 10 países.), derivado de la investigación de Xavier Bringué Sala y Charo Sádaba Chalezquer, profesores de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra y publicado por Ariel y Fundación Telefónica y que viene, con numerosos datos descriptivos, a reforzar muchas de las hipótesis que mantenemos los/as entusiastas del cambio.

Presentaba el foro Iñaki Urdangarín: “En un marco en el que “el futuro y ya casi el presente dibujan millones de menores con una pantalla en el bolsillo que les permitirá tener un acceso global e interactivo a multitud de contenidos”, el Foro tiene como objetivo “generar una respuesta educativa que implique a los menores, a sus padres y a los educadores” y empezaba el aporte de datos:

“Los datos generales muestran que el 61 por ciento de los niños, de entre 6 y 9 años, navega solo por Internet, una cifra que aumenta hasta el 85,5 por ciento en el caso de los adolescentes, de 10 a 18 años.

“Internet supera ya a la televisión y al móvil en las preferencias de niños y adolescentes, con una alta penetración en los hogares con menores, ya que el 89 por ciento de los adolescentes y el 87,2 de los niños aseguran navegar desde casa. El uso de las tecnologías por parte de niños y jóvenes en España es intensivo.”

Para la elaboración del libro, de sus conclusiones, se realizaban, en 113 centros educativos, casi 13.000 encuestas a menores de entre 6 y 18 años, entre marzo y junio de 2009.

Sus principales conclusiones son, en muchos casos, coherentes con mi propia experiencia o la que me relatan otras madres y padres de “nativos” digitales (término al que no creo que debamos rennciar a pesar de las precauciones de Prensky). Se trata de una generación:

1. Equipada: Existen ordenadores en prácticamente la totalidad de los hogares de los niños encuestados. El ordenador ocupa un lugar importante en la pirámide de la dieta digital de los menores.

2. “Multi”: Multifuncional, Multimedia, las nuevas generaciones se reapropian, exprimen al máximo las posibilidades que las nuevas tecnologías les ofrecen. También en el caso de los móviles, para los que se inventan funciones nuevas. Son también multitarea, tendiendo a cosas como realizar las tareas escolares y ver television (o videos de youtube) o “estar conectados al messenger” a la vez.

3. Movilizada: La del móvil parece ser la pantalla más característica y convergente para las nuevas generaciones. El 84% consigue tener un móvil antes de los 12 años.

4. Interactiva: las pantallas son el nuevo modo de relacionarse con el mundo, pero cada vez más interactivas. Los adolescentes prefieren de forma más marcada los dispositivos cuanto más interactivos son: si bien los pequeños se muestran indiferentes entre televisión-internet, a partir de los 13 años, etc… muestran preferencia por Internet. En cuanto a diferencias de género, en el caso de las chicas se duda entre internet y el móvil. Los chicos son claramente más afines a Internet (posiblemente esto tenga relación con su preferencia, también, por los videojuegos, añado).

5. Emancipada: “bedroom culture”, niños y adolescentes suelen tener pantallas en su propio espacio (televisión, ordenador, etc…), consumiendo, creándose en los nuevos medios de forma emancipada. Los medios les reflejan.

6. Autónoma: No hemos tenido que enseñarles a utilizar Internet. La mayoría navegan, ven la tv solos.

7. Que se divierte en digital: Los tiempos de conexión suben los fines de semana (recordaba en este punto el concepto de danah boyd, “pasar el tiempo” en las redes sociales equivale a lo que hacíamos antes en las calles).

La relación con los Videojuegos depende de género y edad. Los niños/as pequeños se muestran muy interesados/as en ellos, mientras que en los mayores el interés va decreciendo, hasta llegar a producirse cierta disyuntiva entre horas que se pasan en videojuegos y relaciones sociales. Y todo ello en mayor medida para los chicos (el videojugador “duro” suele ser ya adulto, con una media de 24 años)

8.Orientada a la creación de contenidos: Se trata de una generación creativa, muchas veces con página web propia. Muchos niños/as, más allá de perfiles en redes sociales, mantienen blogs como espacios de autoexpresión.

9. Que necesita relacionarse, social,: el 70% de los encuestados accede a redes. La más popular es Tuenti, con el 60% de usuarios, seguida de FB, con el 21%. Los jóvenes tienden a tener múltiples perfiles, distribuidos en distintos servicios de redes sociales. Aparece de nuevo la diferencia de género: los chicos ser relacionan a través de videojuegos, las chicas se decantan por el movil.

10. Expuesta a nuevos riesgos: El cyberbulling se relata en entre el 8 y el 20% de las encuestas. También la dependencia de móviles o videojuegos. Reconocen, en este sentido, en un ejercicio de autoconocimiento excepcional, que son adolescentes, que son desmedidos por naturaleza. Sesiones sobre el buen uso redes sociales impartidas por “pares” (chicos/as de ESO, mayores que ellos/as) son más efectivas que las que pueden impartir los padres.

11. Conectada: y de forma permanente: pocos apagan el móvil y posiblemente lo hacen solo en clase y a petición de los profesores/as.

12. Con una familia que en algunos casos puede ser interactiva: se relatan episodios de navegación conjunta, sobretodo en el caso de niños pequeños.

13. Y una escuela que sirve como referente, más de la mitad reconoce que sus profesores utilizan Internet en clase. Y eso influye en su estudio personal. Es habitual que se ayuden del ordenador para realizar las tareas.

Cerraba Sebastián Muriel, Director General de Red.es, a quien desvirtualizaba al terminar, con la siguiente adecuada observación: En la era de la información abundante (commodity), el papel de los maestros no está ya en los contenidos sino precisamente en la guía en la construcción del conocimiento.


En fin…que en ese punto, terminaba pensando lo de siempre: que son necesarias actuaciones, además de estudios descriptivos como el anterior. La educación expandida desde la que trabaja Juanjo Muñoz o los tutoriales de Gregorio Toribio y su original “cuéntamelo 2.0″), además de Proyecto Facebook (ya en educación superior) son ejemplo de algunos esfuerzos individuales en el contexto iberoamericano sobre los que leía el mismo día y quería destacar aquí.

Leía en el tren de vuelta Portada_FolletoHanging Out, Messing Around, and Geeking Out, un estudio (e-book descargable) de los miembros del Digital Youth Project, conducido por la Universidad de California y que viene a matizar (y relativizar geográficamente) el anterior. Más cualitativo, etnográfico, pretende de forma explícita aportar evidencia cualitativa que informe los diversos debates sobre el futuro del aprendizaje en educación en la era digital.

Me recordaba en ciertos detalles las últimas tesis de Wesch en The Machine is (Changing) Us: La cultura YouTube y la política de la autenticidad:

La generación MTV, con sus intervalos de atención cortos, materialista, narcisista, difícil de impresionar, podría describirse mediante su identificación con la indiferencia (”whatever”). Un Whatever que, a finales de los 90 cambia: “da igual, hago lo que quiero” (recordemos el “Do it yourself” Edupunk) del que también hemos hablado con anterioridad.

Lo que se busca ahora, lo que se forma en los nuevos medios es la identidad, la autenticidad, el refuerzo de la propia diferencia.

En el mismo sentido, la sociedad ha cambiado. El estudio refiere a la sociedad-red de Castells (1996), el “individualismo en red” (Wellman and Hogan 2004), “socialidad selectiva” (Matsuda 2005) y la economía de la larga cola (Anderson 2006) como bases teóricas de la nueva web social.

En ese caso se refieren a la ecología de los nuevos medios como la convergente entre libros, televisión y radio y los medios digitales, especialmente los interactivos, que tienden a la comunicación social (Jenkins 2006).

Se les llame como se les llame (Don Tapscott’s (1998) “net generation”, Kaiser Family Foundation “Generation M” de media, Mark Prensky (2006) y los “digital natives” y John Becky Mitchell Wade (2004) “gamer generation”, la generación de los nuevos medios, como denominan aquí a las Generaciones Interactivas o a los Nativos Digitales (Piscitelli, 2009), destaca por la importancia que otorga a la participación social y la identidad cultural, alterando el foco del aprendizaje desde la cognición individual a la colectiva, colaborativa en la adquisición de conocimiento:

Este cambio hacia lo social ha sido descrito en términos de nuevos paradigmas de cognición situada (Brown, Collins, and Duguid 1989; Greeno 1997; Lave 1988), aprendizaje situado (Lave and Wenger 1991), cognición distribuida (Hutchins 1995), y estudios sobre nuevas “Literacy” (Gee 1990; Street 1993).

Henry Jenkins desvelaba la idea de las culturas de la participación en los medios para describir comunidades de fans en los 70 y 80 y adaptaba el mismo término a las tendencias actuales en la cultura de la convergencia (1992; 2006)

La tesis principal está en que el foco de las políticas educativas no debe estar en contenidos o habilidades específicas sino en el género de esta participación (como factor nuevo y fundamental).

Los autores identifican procesos de aprendizaje entre iguales (peer-based learning) que operarán en esos contextos, movidos por principios sociales básicos que conducirán al aprendizaje, la motivación y el desarrolllo de “expertise”.

Describen, en este sentido, la transición de los jóvenes a través de distintos “géneros” de participación”, desde el “Hanging out” (socializar con amigos/as) que describía boyd, pasando por “Messing around” (pasar el tiempo, dar vueltas, explorar) y hasta “Geeking out” (pasar horas de forma casi obsesiva ante el ordenador).


Sea como sea, bienvenidas las perspectivas que pretenden conocerles, enseñar desde la realidad de los jóvenes y no desde la nuestra. Participo, con varios compañeros/as en la redacción de un libro sobre Proyecto Facebook y ando aprendiendo bastante. Os dejo con una reflexión de Piscitelli acerca de El Maestro Ignorante:

“El principal sostén conceptual del Proyecto fue poner a prueba las hipótesis de El maestro Ignorante y los devaneos de Joseph Jacotot, quien en 1818 en la Universidad de Lovaina empezó a sembrar el pánico en la Europa sabia, llevándolos al contexto virtual.

La lección de Jacotot,declamada por todos los pedagogos progresistas, rara vez es puesta en acción en las aulas. ¿Quién no puede estar de acuerdo con el genial revolucionario exiliado, de que todos los hombres tienen la misma inteligencia y que la función de la educación es emanciparlos? (…).

La instrucción es como la libertad, no se da, no se toma. Se aleja tanto de los monopolios de la inteligencia como del trono explicador. La igualdad no es el fin a conseguir sino el punto de partida.”

10 Tips to Integrating Social Media with Marketing

10 Tips to Integrating Social Media with Marketing | Kyle Lacy, Social Media - Indianapolis

10 Tips to Integrating Social Media with Marketing

We had an excellent seminar this morning at Brandswag. The seminar was over the concepts of integrating social media into your overall marketing strategy. It is extremely important that every business drive social media through traditional marketing practices…. and vice-versa.

Below you will find my Powerpoint presentation from the seminar.
Integrating Social Media
View more presentations from Kyle Lacy

I wanted to break down 10 ways to integrate social media into your traditional marketing practices. The following tips are simple reminders that the world is changing and it is extremely important to shift with the edge.

1. Remember that customers are people first and buyers second

It is important to keep in mind that your customers are not only a demographic and a wallet… but an individual. If you start to incorporate the thinking of “individualistic marketing” your focus will be extremely… targeted.

2. People thrive on conversation and deals

A study recently released by Razorfish states that of “those that follow a brand on Twitter, 44% say that access to deals is the main reason. The same holds true for those that added a brand on Facebook or Myspace, where 37% cite access to exclusive deals or offers as their main reason.” (pg 9)

There will always be a place for conversation and deals. Integrate your direct mail and coupon deals into your social media marketing.

3. Integration is extremely important because of speed and portability

Mobile technology is revolutionizing the way the world communicates. Social media will hit mass appeal because of the mobile phone and the pda. Thousands of text messages are sent on a daily basis… even an hourly basis… It is rumored that 4.5 billion cell phones will be on the market by the end of 2010. China has a mobile provider with 500 million cell phone users. We are going to be mobile… portable.. and fast.

4. We are shifting from uni-directional and bi-directional communication to multi-directional. (slide 16)

5. Listening and monitoring your brand online

This is one of the more important things you can do before integrating social media into your marketing strategy. Use Google Alerts or Radian 6 to monitor your brand and understand the positive and negative influence the Internet is having on your company and clients.

6. Objective and Strategy need to be developed before using social media

Would you do anything in your business before planning out the ramifications of your actions? The same applies to social media. Now… if you would rather just throw ideas around without aiming… or acting… You are going to have a bigger problem than applying social media to your business. Ask yourself why you are going to be applying social media? Is it going to be for reputation management, brand awareness, or lead generation?

7. Add your social media profile links to your email signature

Do I really have to explain that? :-) Need an incentive? Check out the way Hotmail grew by leaps and bounds using the footer in email.

8. Plan the use of social media within your company

Who should be using the company profile? Who should be adding content on a daily basis. It is extremely important to build out an internal social media policy. This should probably be one of the first things you deal with before entering a social media campaign.

9. Remember to build a content portal before pushing information through the Twitter-Face-Linked-verse.

It is extremely important to build out a hub for your content. You need to be driving people (users) from different sites to a central location. Why? It is easier to capture information and sell.

10. Don’t stress. Have fun.

Social media is not something to absolutely flip out about… it is important to understand and time will tell on the “importance” of the tools being created on the Internet. Remember to keep up-to-date and look for ways where social media can help strengthen your traditional communication strategy

Internet, Comunicación, Poder y Manuel_Castells

Hoy aparece en EL PAIS una entrevista realizada al profesor Manuel Castells por Juan Cruz a raíz de su nuevo libro "Comunicación y poder" (Alianza) [que además de por haber sido alumno de doctorado de Castells, conocer bien su obra previa sobre la Sociedad de la Información y por llevar casi 200 páginas de lectura me permito recomendar a los interesados en una reflexión de profunidad sobre la sociedad red y los cambios que estamos experimentando].

Digamos que la entrevista es interesante solo a medias, las preguntas de Juan Cruz son entre simplonas y obvias; y lo que destaca, sin duda, es la generosidad del profesor Castells por su amabilidad al no contestar a los lugares comunes expuestos por Juan Cruz, que como crítico literario o editor tendrá seguro virtudes que no le llegan para atisbar con cierta agudeza el impacto de Internet en la sociedad de nuestro tiempo. Una buena muestra de esa debilidad es el mismo titular elegido.

Muestra del relativismo de nuestro tiempo, no conviene dejar pasar el detalle por el que no sé sabe muy bien desde cuando entre el siglo XX y XXI se ha decidido que Ortega y Gasset es un gran sociólogo.
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"Obama no se entiende sin la Red" · ELPAÍS.com
JUAN CRUZ - Madrid - 24/11/2009

El catedrático, que vive a caballo entre España, EE UU y Francia, analiza en su último libro cómo ha cambiado Internet los paradigmas de la relación entre comunicación y poder

De Manuel Castells (Hellín, 1942), profesor en Francia, en Estados Unidos y en España, dijo su colega Emilio Lamo de Espinosa que es "el sociólogo español más importante después de Ortega". Lamo resaltó su valía presentando a un compañero de ambos, Edgar Morin, en el Foro de la Complutense. Y fue en este mismo marco donde Castells habló hace una semana para presentar el último resultado de su pensamiento sobre la era nueva que estamos viviendo, la era de Internet, de la que él es un profeta. Se titula Comunicación y poder (Alianza Editorial) y tiene más de 600 páginas. De su contenido, y sobre todo de Internet, hemos hablado con él.

Pregunta. ¿Internet nos cura de la soledad? [pregunta de nivelazo]

Respuesta. Sí. No la elimina. Si la gente se encuentra sola, se encontrará menos sola con Internet. El uso de Internet favorece la sociabilidad, disminuye y la sensación de aislamiento.

P. ¿Y el abuso no hace que la gente se olvide de la calle? [pregunta de nivel DEFCOM4]

R. La gente que utiliza Internet tiene más amigos, sale más frecuentemente, participa más políticamente, tiene mayores intereses y actividades culturales... Internet expande el mundo.

P. ¿Y qué le ha dado a usted?

R. La capacidad de investigar como nunca hubiera podido. Si sabes dónde buscar, que es la gran condición, y qué buscas, puedes estar siempre al día. Mi hija vive en Ginebra, la hija de mi mujer vive en Siberia, tengo dos nietos en Ginebra, otra nieta está en Los Ángeles, mi mujer y yo viajamos mucho. Y siempre estamos en contacto. No sólo por e-mail, hablamos con Skype, gratis.

P. ¿De qué calidad es esa comunicación que construimos?

R. Es mucho más intensa porque la podemos practicar mucho más intensamente. Lo que no excluye que si mi hija viviera en mi ciudad la vería personalmente, claro. Pero también lo haría por Internet. La comunicación de banda más ancha es, claro, la interpersonal, cara a cara, porque hay comunicación donde no sólo intervienen las palabras. Pero no se trata de oponer una a otra, se trata de añadirlas.

P. Le decían hoy que teníamos que aprender de los norteamericanos. ¿Qué?

R. No creo que tengamos que aprender de los norteamericanos. Las tasas de difusión de Internet en el norte de Europa son más altas que en Estados Unidos. Aunque el mayor paquete de internautas -más de 300 millones- son los chinos. Y la lengua de Internet no es el inglés, las websites en ese idioma son el 28%. Vivimos con Internet, no en Internet. Lo utilizamos para trabajar, para relacionarnos entre nosotros, para leer los periódicos...

P. Su asunto, su libro. ¿Cómo está utilizando el poder Internet? ¿Para qué le sirve? [pregunta de nivelazo Terminator 3]

R. Los Estados le tienen miedo, porque han perdido el control de la comunicación y de la información sobre el que se ha basado el poder a lo largo de la historia. Internet es extremadamente útil para la educación, para los servicios públicos, para la economía. Y no puedes tener un poquito de Internet, tienes que tener Internet en la plenitud de su capacidad autónoma de comunicación. Internet no se puede interferir. Se puede cerrar un servidor. Y se abre otro. El Estado vigila Internet, entra en la privacidad de las personas. Pero eso lo hizo siempre, aunque haga falta una orden judicial, si el Estado quiere nos vigila. Todos los Gobiernos de todo el mundo lo hacen, lo pueden hacer. Lo nuevo es que podemos vigilarlos nosotros a ellos.

P. Dice usted que poder es mucho más que comunicación y comunicación es mucho más que poder. Choque de trenes. [analogía de nivelazo, que la fuerza te acompañe Juan Cruz]

R. Exacto. Internet incide en las relaciones de poder incrementando el poder de los que tenían menos poder. Pero eso no quiere decir que los que siempre tuvieron el poder dejen de tenerlo. Lo tienen, pero menos. E intentan acotar los espacios de libertad. En EE UU, por ejemplo, están buscando crear un Internet no neutral, mayor banda ancha a quien pague más. Otro método es intentar censurar, cerrar servidores. Pero siempre se puede desviar el tráfico por otros circuitos. Y otro método sería introducir legislaciones que sirven para una cosa -pornografía infantil, control de piratería...- pero se pueden usar para otra... Este tipo de legislaciones tienen como objetivo último el control de la Red.

P. ¿Será más difícil la manipulación? [nivelazo de sintetización de todas las formas de manipulación]

R. En un mundo dominado por la televisión, según cómo, puedes recibir imágenes que casi todas vayan en el sentido de activar ese miedo. En un mundo libre de Internet puedes tener suficientes imágenes de otro sentido para activar tus otros elementos metafóricos de disminuir el miedo y aumentar la confianza. Eso es lo que Obama activó muy hábilmente. Obama no se puede entender sin Internet. No fue sólo por internet, pero sin Internet Obama no hubiera sido elegido.

P. Decía que Internet es como la electricidad, no se puede vivir sin ella. Como el aire, pues. ¿El aire barrerá el papel, también? [pregunta de nivelazo de editor]

R. Desgraciadamente, no. Desgraciadamente, porque estamos desforestando el planeta.

P. Conversamos para EL PAÍS y para elpais.com. ¿Cuándo se hará sólo para elpais.com? [pregunta de nivelazo endogámico]

R. Nunca hago predicciones porque siempre me equivoco. Pero creo que se hará sólo el día en que la edición de papel sea un producto de lujo que sólo se pueden permitir élites, que aprecian un placer que yo comparto, el crujido del papel junto al desayuno. Cuando haya que pagar 10 euros por el periódico, la mayor parte de los lectores van a ser lectores en la web.

P. ¿En qué momento estamos de ese porvenir? [pregunta de nivelazo tertuliano]

R. En un momento decisivo porque tenemos una crisis económica muy profunda; ni las empresas tienen recursos ni la gente se puede permitir comprar en papel lo que pueden hacer en la web. La idea es, como hizo ya EL PAÍS, cerrar la web y cobrar. En el caso de su periódico, tuvieron que cambiar y hacer otro modelo, basado en la publicidad, los servicios... Estamos en un punto de aceleración hacia el periodismo en web.

P. Usted dice en su libro que somos ángeles y demonios. Y si fuera el abogado del diablo del papel, ¿qué diría que nos perderíamos si desapareciera el papel? [pregunta de nivelazo editor de papel papel]

R. La nostalgia, porque a los niños de cinco años no se les va a poder convencer de que ya no existe una cosa que fundamentalmente sirve para garabatear.

[Se acabaron las preguntas de nivelazo]

"Obama no se entiende sin la Red"

"Obama no se entiende sin la Red" · ELPAÍS.com

ENTREVISTA: MANUEL CASTELLS Sociólogo
"Obama no se entiende sin la Red"

JUAN CRUZ - Madrid - 24/11/2009

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El catedrático, que vive a caballo entre España, EE UU y Francia, analiza en su último libro cómo ha cambiado Internet los paradigmas de la relación entre comunicación y poder

De Manuel Castells (Hellín, 1942), profesor en Francia, en Estados Unidos y en España, dijo su colega Emilio Lamo de Espinosa que es "el sociólogo español más importante después de Ortega". Lamo resaltó su valía presentando a un compañero de ambos, Edgar Morin, en el Foro de la Complutense. Y fue en este mismo marco donde Castells habló hace una semana para presentar el último resultado de su pensamiento sobre la era nueva que estamos viviendo, la era de Internet, de la que él es un profeta. Se titula Comunicación y poder (Alianza Editorial) y tiene más de 600 páginas. De su contenido, y sobre todo de Internet, hemos hablado con él.

* Documento: Transcripción completa de la entrevista

La noticia en otros webs

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"Quien usa la Red tiene más amigos, sale más y es más activo en política"

"Los Gobiernos nos han vigilado. Ahora podemos hacerlo nosotros"

"Estamos en un punto de aceleración hacia el periodismo en 'web"

"Si desapareciera el papel sólo perderíamos la nostalgia"

Pregunta. ¿Internet nos cura de la soledad?

Respuesta. Sí. No la elimina. Si la gente se encuentra sola, se encontrará menos sola con Internet. El uso de Internet favorece la sociabilidad, disminuye y la sensación de aislamiento.

P. ¿Y el abuso no hace que la gente se olvide de la calle?

R. La gente que utiliza Internet tiene más amigos, sale más frecuentemente, participa más políticamente, tiene mayores intereses y actividades culturales... Internet expande el mundo.

P. ¿Y qué le ha dado a usted?

R. La capacidad de investigar como nunca hubiera podido. Si sabes dónde buscar, que es la gran condición, y qué buscas, puedes estar siempre al día. Mi hija vive en Ginebra, la hija de mi mujer vive en Siberia, tengo dos nietos en Ginebra, otra nieta está en Los Ángeles, mi mujer y yo viajamos mucho. Y siempre estamos en contacto. No sólo por e-mail, hablamos con Skype, gratis.

P. ¿De qué calidad es esa comunicación que construimos?

R. Es mucho más intensa porque la podemos practicar mucho más intensamente. Lo que no excluye que si mi hija viviera en mi ciudad la vería personalmente, claro. Pero también lo haría por Internet. La comunicación de banda más ancha es, claro, la interpersonal, cara a cara, porque hay comunicación donde no sólo intervienen las palabras. Pero no se trata de oponer una a otra, se trata de añadirlas.

P. Le decían hoy que teníamos que aprender de los norteamericanos. ¿Qué?

R. No creo que tengamos que aprender de los norteamericanos. Las tasas de difusión de Internet en el norte de Europa son más altas que en Estados Unidos. Aunque el mayor paquete de internautas -más de 300 millones- son los chinos. Y la lengua de Internet no es el inglés, las websites en ese idioma son el 28%. Vivimos con Internet, no en Internet. Lo utilizamos para trabajar, para relacionarnos entre nosotros, para leer los periódicos...

P. Su asunto, su libro. ¿Cómo está utilizando el poder Internet? ¿Para qué le sirve?

R. Los Estados le tienen miedo, porque han perdido el control de la comunicación y de la información sobre el que se ha basado el poder a lo largo de la historia. Internet es extremadamente útil para la educación, para los servicios públicos, para la economía. Y no puedes tener un poquito de Internet, tienes que tener Internet en la plenitud de su capacidad autónoma de comunicación. Internet no se puede interferir. Se puede cerrar un servidor. Y se abre otro. El Estado vigila Internet, entra en la privacidad de las personas. Pero eso lo hizo siempre, aunque haga falta una orden judicial, si el Estado quiere nos vigila. Todos los Gobiernos de todo el mundo lo hacen, lo pueden hacer. Lo nuevo es que podemos vigilarlos nosotros a ellos.

P. Dice usted que poder es mucho más que comunicación y comunicación es mucho más que poder. Choque de trenes.

R. Exacto. Internet incide en las relaciones de poder incrementando el poder de los que tenían menos poder. Pero eso no quiere decir que los que siempre tuvieron el poder dejen de tenerlo. Lo tienen, pero menos. E intentan acotar los espacios de libertad. En EE UU, por ejemplo, están buscando crear un Internet no neutral, mayor banda ancha a quien pague más. Otro método es intentar censurar, cerrar servidores. Pero siempre se puede desviar el tráfico por otros circuitos. Y otro método sería introducir legislaciones que sirven para una cosa -pornografía infantil, control de piratería...- pero se pueden usar para otra... Este tipo de legislaciones tienen como objetivo último el control de la Red.

P. ¿Será más difícil la manipulación?

R. En un mundo dominado por la televisión, según cómo, puedes recibir imágenes que casi todas vayan en el sentido de activar ese miedo. En un mundo libre de Internet puedes tener suficientes imágenes de otro sentido para activar tus otros elementos metafóricos de disminuir el miedo y aumentar la confianza. Eso es lo que Obama activó muy hábilmente. Obama no se puede entender sin Internet. No fue sólo por internet, pero sin Internet Obama no hubiera sido elegido.

P. Decía que Internet es como la electricidad, no se puede vivir sin ella. Como el aire, pues. ¿El aire barrerá el papel, también?

R. Desgraciadamente, no. Desgraciadamente, porque estamos desforestando el planeta.

P. Conversamos para EL PAÍS y para elpais.com. ¿Cuándo se hará sólo para elpais.com?

R. Nunca hago predicciones porque siempre me equivoco. Pero creo que se hará sólo el día en que la edición de papel sea un producto de lujo que sólo se pueden permitir élites, que aprecian un placer que yo comparto, el crujido del papel junto al desayuno. Cuando haya que pagar 10 euros por el periódico, la mayor parte de los lectores van a ser lectores en la web.

P. ¿En qué momento estamos de ese porvenir?

R. En un momento decisivo porque tenemos una crisis económica muy profunda; ni las empresas tienen recursos ni la gente se puede permitir comprar en papel lo que pueden hacer en la web. La idea es, como hizo ya EL PAÍS, cerrar la web y cobrar. En el caso de su periódico, tuvieron que cambiar y hacer otro modelo, basado en la publicidad, los servicios... Estamos en un punto de aceleración hacia el periodismo en web.

P. Usted dice en su libro que somos ángeles y demonios. Y si fuera el abogado del diablo del papel, ¿qué diría que nos perderíamos si desapareciera el papel?

R. La nostalgia, porque a los niños de cinco años no se les va a poder convencer de que ya no existe una cosa que fundamentalmente sirve para garabatear.

How much we tweet, and when: In-depth study of Twitter

Por su interés republico esta investigación.

Posted in Main on November 13th, 2009 by Pingdom

There’s been talk about Twitter being the “pulse of the web”, and there is no doubt that the real-time web and real-time search are burning hot trends. At the heart of Twitter are its status messages, more commonly known as tweets, where people express opinions, share links and let people know what they are doing. Tweets are like the vital red blood cells in Twitter’s stream of information.

So how many tweets are pulsing through Twitter every day? When do we tweet the most? Read on to find out.

To be able to make this report, we built a small application to track the number of tweets sent on Twitter. We let this run for three weeks, during the period October 21 – November 11, to see what kind of interesting data we could find.

How many tweets pass through Twitter?

As we explained above, we have tracked the number of tweets sent on Twitter for three weeks. During this time period, the average number of tweets per day was over 27.3 million. The average number of tweets per hour was 1,138,772.

As you can see by the above graph, the amount of tweets per hour differs greatly depending on the time of day, and even day of the week (more about this later).

• The highest number of tweets per hour we measured was 1,841,289. This peak happened around 8 p.m. EST on Tuesday, October 27. We have a sneaking suspicion this had something to do with either baseball (MLB) or some American TV show, because it was in the middle of the night in Europe.
• In contrast, the lowest number of tweets measured during the period was 566,854 per hour (during night time in the US).
• This means that the busiest hour during this period had more than three times as many tweets as the calmest hour.

At the current rate, Twitter will process almost 10 billion tweets in a year. Of course, as Twitter keeps growing, it will most likely exceed that by far.

Now let’s have a look at some of the data we extracted to see when we tend to tweet the most.

Which days do people tweet the most?

Since there are slight variations from week to week, for example depending on events and holidays, we thought it would be nice to see what a “typical” week would be like in terms of Twitter activity.

To accomplish this, we averaged the results for each hour for the three weeks of data we collected. That way you get to see what an average week looks like.

For your convenience, we have made two graphs, one showing European time (CET) and one showing US time (EST). Note that it’s the same graph, just shifted depending on time zone.

As you can see, although the general pattern is the same for all the days, the amount of tweets is different. To make this even clearer, here below is a diagram showing the number of tweets per day (also averaged over three weeks). It’s based on European time, but the US version is close to identical so we just included this one.

It’s not hard to see that weekends see fewer tweets than regular weekdays. The difference is several million tweets.

When during the day do people tweet the most?

If you average a set of days (in this case a three-week period) you get a pretty good overview of what a typical day looks like on Twitter in terms of activity.

For your convenience, we have once again made two graphs, one showing European time (CET) and one showing US time (EST). Just like before, please note that it’s the same graph, just shifted depending on time zone.

Note how the dip takes up much of the early day in Europe, when it’s night in the US. It doesn’t take off again until the afternoon in Europe, when morning arrives in the US and that part of the Twitter population starts tweeting again.

The graph here below, shifted to show US eastern time, shows clearly that the dip occurs during night time in the US.

A few observations

Although the graphs mostly speak for themselves, here are a few observations we couldn’t help sharing with you.

• American dominance. That the United States is still a dominant force on Twitter becomes clear when looking at how the tweets are spread over the day. Night time in the US brings with it a significant slowdown in tweeting activity. As Twitter grows more international, this might change, but as of now, Twitter’s core user base is clearly still American.
• People tweet a lot at work. We can’t explain it any other way, since weekends show decreased Twitter activity.
• Single events can have a big effect on the amount of tweets. Whatever happened on the evening of October 27, US time, made a big mark on Twitter. The increase, in terms of scale, was close to the amount of tweets produced by the rest of the world. (Can some Americans chime in on this? We here at Pingdom are based in Sweden…)
• The scaling challenge. In terms of scaling, we suspect that the amount of tweets passing through Twitter is not an issue for the service right now (the Fail Whale is a much rarer sight these days than it was in 2007 and early 2008). Any scaling challenges that Twitter has are most likely caused by the spreading and delivery of that data – data indexing, API calls from various apps, all the website visitors, tracking who should see whose tweets, etc. There’s an awful lot of extra work that Twitter has to do behind the scenes for each tweet.

Final words

We hope you found this report interesting. It seems like these days everyone and their grandma is using Twitter (including us, check out @pingdom) so we think it’s nice to be able to examine trends like this.

As you know, Twitter has been growing like crazy in 2009 and is a moving target. Considering it’s already closing in on 30 million daily tweets, 2010 will be an interesting year for Twitter. Here’s something to think about: Once Twitter reaches 33.3 million tweets per day, the service will be processing a billion tweets per month.

Twitter Study Shows When We Tweet

If you blog, you know that it's good for your business.

But how -- and how much?

To answer to those questions, I looked at data from 1,531 HubSpot customers (mostly small- and medium-sized businesses). 795 of the businesses in my sample blogged, 736 didn't.

The data was crystal clear: Companies that blog have far better marketing results. Specifically, the average company that blogs has:

• 55% more visitors
• 97% more inbound links
• 434% more indexed pages

Take a look for yourself in the graphs below:

 

Why are website visitors important? Because more visitors mean more people to convert to leads and sales.

 

Why are inbound links important? Because they signal authority to search engines, thus increasing your chances of getting found in those search engines.

 

Why are indexed pages important? The more pages you have on your site, the more chances you have of getting found in search engines.

Twitter Study Shows When We Tweet

Twitter Study Shows When We Tweet | iePlexus

Twitter Study Shows When We Tweet

November 16, 2009 · Print This Article

twitterclockTwitter is climbing the charts as one of everyone’s favorite social media tools. A new study released some interesting facts about the micro-blogging website, which allows you to send a message to all your followers in 140 characters or less. Pingdom, a Europe based company, tracked Twitter for three weeks, trying to figure out when and how much users tweet. It seems like a simple report, but it’s actually quite interesting.

Over the three weeks, the report found that on average over 27.3 million tweets were sent every day. If you break that down, that’s an average of 1,138,772 tweets per hour. It’s obvious and noted that Americans have the largest presence on the site.

4100369024_683384b922_o

The graph above shows the number of Tweets per hour between October 21 at midnight Eastern time, and ending on November 11. As you can see there was an increase in tweets on October 27, reaching 1,841,289 tweets around the 8pm (EST) hour. The report suggests that Twitter users were excited and gearing up for the 2009 World Series, which started the following evening. The report also suggests that sometimes television shows play a roll in Twitter use. Every Wednesday, since it’s premiere, Glee, has ended up as a trending topic, and has been the number 1 tweeted show. However, October 27 was a Tuesday, and the report has no confirmation on what caused the spike. Midnight going into Halloween was the least tweeted night out of all nights only reaching 566,854 tweets during that hour.

4100369116_736753c2a1_oPingdom, took statistics for both Europe and America, and when it came to what day Twitter users tweet the most, the results were nearly identical. Tuesday, seems to be the most tweeted day, while tweets are down over the weekend. Pingdom attributes this to users tweeting while at work. “We can’t explain it any other way, since weekends show decreased Twitter activity.” This could soon change, since another recent report said that social media sites are taking $2.25 billion from the work place and now many companies are banning sites like Twitter from work computers.

When it comes to scaling challenges Pingdom says, ” we suspect that the amount of tweets passing through Twitter is not an issue for the service right now (the Fail Whale is a much rarer sight these days than it was in 2007 and early 2008). Any scaling challenges that Twitter has are most likely caused by the spreading and delivery of that data – data indexing, API calls from various apps, all the website visitors, tracking who should see whose tweets, etc. There’s an awful lot of extra work that Twitter has to do behind the scenes for each tweet.”

Although the report isn’t really surprising, it is quite interesting to see the specifics of when we tweet and when we don’t. “As you know, Twitter has been growing like crazy in 2009 and is a moving target,” Pingdom said ending the report. “Considering it’s already closing in on 30 million daily tweets, 2010 will be an interesting year for Twitter. Here’s something to think about: Once Twitter reaches 33.3 million tweets per day, the service will be processing a billion tweets per month.” Currently we process about 10 billion tweets a year.

Moving to a much smaller scale, TweetStats is a great tool for individual users to check the specific times and days of when they tweet the most. The site also gives you a list of some of your most tweeted words. TweetStats is updated often with user’s information, so checking back every few weeks, or once a month, is a great way to see your own Tweet statistics.

‘What’s Happening’ With Twitter?

Web 2.0 | iePlexus

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‘What’s Happening’ With Twitter?

November 19, 2009

twitterwhatshappening Twitter users around the world have a few questions to ask themselves. “What’s happening?” In what might seem like a minor change to some, Twitter users are now implored to answer that question rather than “What are you doing?”

Twitter’s company blog had the following to say this morning: “Twitter was originally conceived as a mobile status update service—an easy way to keep in touch with people in your life by sending and receiving short, frequent answers to one question, ‘What are you doing?’ However, when we implemented the service, we chose to leave something out. To stay simple, Twitter did not require individuals to confirm relationships. Instead, we left things open. [Read more]

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YouTube to Support Automatic Closed Captioning

November 19, 2009

YouTubeCCA few months ago, I opened a message from someone who watched a video of mine. The message said:

“I am intrigued from reading what the people have commented on your videos. Not to mention your charismatic expression…


One teeny-weeny problem here: I am deaf and cannot understand what you have been saying on the videos. I wonder if it is possible to subtitle your videos. The subtitles also benefit the hearing people who are learning English as foreign language.


I know the technology to add the subtitles exists, but it is not always this easy sometimes.”

This really got me thinking. I had never really thought about how the hearing impaired really can’t watch online videos and get the full effect, unless someone manually put captions on the video itself, or if the video featured signing. It’s been something on my mind and something I personally have been trying to work on. I want everyone to be able get the message – not just in my video, but in everyone else’s as well. [Read more]

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Facebook Ranked Third Most Popular Video Site

November 19, 2009

FBlens_postWhen you think of watching a video online, you most likely think of YouTube. And why wouldn’t you, considering the multitude of videos to be found on that site.

In fact, there are so many videos on YouTube, some say that it would take over 600 years watch all the videos on the site today– and that’s without a bathroom break. Hulu also might come to mind. Launched in 2008, Hulu offers viewers over 10,000 hours of content from several American television networks, including NBC, ABC, and FOX along with several cable networks.

But what about Facebook? Facebook for video!? According to some recent results from Nielsen, Facebook has rapidly climbed the charts by assuming the No. 3 spot for an online video website. The popular social-networking site had streamed a total of 217.7 million views in the month of October. That’s nearly double the total from September, when Facebook had just reached the top 10 mark with 110 million views. [Read more]

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Blogging Drives 55 Percent More Traffic to Sites

November 19, 2009

blogBlogging on your company website could help you bring in more traffic. At least that’s what HubSpot is saying after a recent survey. The company sampled 1,531 HubSpot customers, most of which were small- to mid-sized businesses. Roughly 52 percent, or 795 businesses, had blogs on their sites, while the remaining 736 did not.

The study shows that companies with blogs received 55 percent more traffic than with those without. If you are wondering why it is so important to have more visitors to your site, HubSpot says it’s “because more visitors mean more people to convert to leads and sales.” [Read more]

Facepalm

Alguien con gran sentido del humor me envío ayer una imagen en relación con uno de los avatares que vengo utilizando en las redes sociales, y que por una razón curiosa ya no puedo cambiar. A partir de esa imagen me he permitido incorporarme en ella como entretenimiento de un rato de ocio del fin de semana.

El video del fin de semana: Smashing Pumpkins - Cherub Rock

Un recuerdo recuperación de uno de los grandes y aurofagocitados grupos de los 90, los Smashing Pumpkins y su Cherub Rock

El video del fin de semana: Mi manera de mirar y ver Berlín en 1987

Ahora hace 20 años que cayó el Muro de Berlín, me parece mentira que hayan pasado 20 años. Vivía en Alemania como estudiante ese 1989. Me quedé dos años más allí; entre octubre de 1989 y junio del 1991 fui unas seis o siete veces a Berlín, siempre fascinado por una ciudad que era muy diferente al resto de las por mí conocidas tanto en Alemania como en el resto de Europa. Fui viendo cambiar la ciudad y la última vez que la visité, en 2007 ya me pareció si no vulgar no más atrayente ni diferente que otras capitales europeas, pero fue inolvidable la primera vez en mi vida que pude pasar debajo de la Puerta de Brandemburgo. La primera vez que llegué a Berlín fue en septiembre de 1987, me había imaginado la ciudad en blanco y negro y por eso todas las fotografías que hice con mi vieja Yashica fueron en blanco y negro, unas 600 fotografías cuando no existía la imagen digital, película pura y dura de 400ASA forzada para poder fotografiar en cualquier situación. Ahora cualquier niño dispara una cámara entonces manipulabamos el diafragma, la velocidad de obturación, la sensibilidad de la película y apestabamos a líquidos de revelado y fijador tras pasar las tardes a oscuras en los cuartos de revelado... hace unos años pedí digitalizar mis viejos negativos y el resultado fue desigual, mejor que nada... como no tengo ni idea de edición de vídeo no lo juzgueis como tal sino como un pase fotográfico...

Ahí queda mi manera de mirar Berlín en 1987

La frustración de un usuario precede a la (creación de una reputación online que puede acabar en una abierta) repudiación online.

El largo título de este breve post (La frustración de un usuario precede a la -creación de una reputación online que puede acabar en una plena- repudiación online) es una de las principales conclusiones -aunque evidentemente de las más generales- que hemos extraído a partir de los sucesivos estudios e investigaciones de reputación online que hemos realizado para diferentes marcas y empresas durante el último año.

Sólo muy ocasionalmente se dan casos de personas que opinan online cogenerando un clima de opinión y, como consecuencia, una reputación online alrededor de experiencias vividas de forma negativa en el entorno online. Lo más común es que son las experiencias offline las que se llevan al canal online para presentarlas y compartirlas con el resto de la comunidad internauta en muchos casos de una forma crítica y educada que suelen presentarse como una fuente potencial de mejoras para marcas y empresas(apenas el 5%-10% de las opiniones son claramente detractoras sin posibilidad de convertir en oportundiad de mejora). Esta es una de las razones por las que la investigación de la reputación online que realizamos es una fuente muy potente de INSIGTHS -esa gran buzzword que reestalla regularmente- para identificar fuentes de mejora en todas las áreas de la cadena de valor de la empresa.

La gran ventaja de la investigación de la reputación online es que los sujetos investigados no están sujetos nunca a situaciones de campo ni laboratorio. Se trata de una investigación puramente naturalista, los investigadores no alteramos el comportamiento ni la respuesta del sujeto investigado al opinar y comunicarse en Internet, en cualquier canal de la web 2.0. Nos limitamos a organizar, parametrizar e interpretar el aparente desorden que hay en Internet para convertirlo en información y conocimiento de consumidores para la toma de decisiones –correctas- de negocio, marketing y comunicación. Este viaje de los consumidores (todos lo somos) al mundo online para conversar, hablar o lamentarse de la relación de una personas con una empresa o marca ha tenido el estallido de uso por parte de los consumidores -y que está obligando a las empresas con mayor inteligencia de negocio a replantear sus estrategias de comprensión y comunicación- en la facilidad de acceso, la rapidez de publicación, la potencial cobertura que puede alcanzar y, sin duda, por la clara conciencia de que esa opinión permanece en el tiempo online capaz de influir y prevenir al resto de personas que puedan tener alguna de forma relación con marcas y empresas o, incluso, personas.

PS: Es cierto, que esas opiniones en algún caso puede ser malintencionadas o incluso falsas, pero ese es tema para otro post. Es cierto que puede haber empresas que creen que pueden hacerse pasar por falsos clientes satisfechos; y no es menos cierto que no lo van a conseguir (casi nunca) y que se volverá contra ellas, pero -insisto- ese es tema para otro post. Al igual que hablar de esos clientes potenciales que preguntan cuál es nuestra política de suplantación de identidades, fácil: ninguna.