Unas reflexiones más: Investigación de la Reputacion Online o porqué escuchar no es investigar

Tengo la sensación de que en algo tan específico como el tema de la investigación, monitorización y gestión de la reputación online se está generando quizás un cierto ruido porque algunos entes (particulares y agencias) se quieren subir a un tren que suena interesante pero que en muchos casos desconocen y, lo que puede ser peor, confunden generando una entropía innecesaria. [Incluso hay quién después de haberme escuchado una exhaustiva presentación a un cliente de QUOR 2.0 de la investigación de reputaicón Online que habíamos realizado, van ahora diciendo por ahí que venden Reputación Online. Lo dudamos, pasar de oyente a investigador necesita de algo más que atención].

Hay sitio para muchos, el mercado es grande y conviene no distorsionarlo o quemarlo, aunque me temo que sea más un deseo que una posibilidad real.

Hace un par de días republiqué un post Repetimos: Investigación de la Reputacion Online, SEO y un poco de RSC en el cual se sintetiza buena parte del año y medio de experiencia en investigación de la reputación online de marcas, empresas y personas hemos hecho en QUOR 2.0. Esa aproximación la hacemos triangulando diferentes áreas como sociólogos, marketinianos, tecnólogos y conocedores y creadores de proyectos en Internet desde hace años; y lo hacemos público porque podemos y queremos compartir con cualquier interesado parte del conocimiento que hemos generado.

Ayer, Pedro Maiquez al que le reconozco ser de las primeras personas que ha escrito, o al menos que yo leí, sobre el tema de ORM (Gestión de la Reputación Online) en Collabtopia me escribió al blog planteándome un par de cuestiones. Son tan interesantes que me permito sacarlas del área de comentarios ya que justifican de por sí un post.

1. ¿Debemos cerrar una definición metodológica de lo que es reputación online? No estoy convencido, creo que sobran teoría y definiciones y faltan resultados de estudios prácticos.

En mi opinión Pedro, no se trata tanto de una definición metodológica como de una definición de alcance, qué es y qué no es investigar, monitorizar o gestionar la reputación online. Sin metodología no hay investigación posible. El rastreo de información -lo que hoy por hoy hacen herramientas como la nuestra: webrunner, solo son datos. La clave para una empresa es tomar decisiones y solo se pueden tomar con una adecuada interpretación de esa información y convertirla en conocimiento. Por nuestra parte, y puedo demostrarlo llevamos más de una docena de estudios serios y metodológicamente sustentados para poder presentar toda una serie de resultados de alto valor orientado a esa toma de decisiones, no información nice to have sino must have. El nivel de satisfacción de nuestros clientes es muy alto y siempre superamos las expectativas iniciales sobre lo que se puede obtener con una buena metodología y un buen trabajo de campo online.

2. ¿Se gestiona la RO con SEO? Pues no. Al principio muchos lo orientamos así, porque cuando hay pocos resultados y se generaron por situaciones concretas puede bastar. Pero cuando hablamos de mucho volumen de comentarios o situaciones recurrentes hay que mejorar la relación con el cliente.

Estoy de acuerdo, parte de la confusión acaso se esté generando desde los comercializadores de SEO confundiendo la visibilidad o la findability con la reputación. Probablemente el problema o la confusión se cree a una aproximación estrictamente tecnológica a una cuestión de valores y opinática. El famoso sentiment que ofrecen las herramientas de rastreo, siendo algo interesante es solo una mínima aproximación porque el lenguajes es ambigüo, complejo, sutil y personal; y eso, hoy por hoy, no hay máquina semántica que lo haga de forma eficaz.

Un abrazo. Por cierto (espacio autopublicitario) el día 25 en OME a las 11:30 hablaré de investigación, monitoirzación y gestión de la Reputación Online.