Webrunner, herramienta para la monitorizacion reputacion online

Vengo escribiendo en el blog y debatiendo con colegas sobre la necesidad de diferenciar rastrear o monitorizar la reputación online (algo así como un press clipping digital multimedia) de algo completamente distinto como es la investigación de la reputación online (conocer quién, dónde, de qué, cuándo y con qué posición valorativa se opina sobre una marca, producto, servicio o persona).

[BTW el próximo día 25 en el OME hablaré en el espacio blogger de precisamente Reputación Online]

La monitorización de la reputación online responde al siguiente esquema conceptual: nos enfrentamos a una enorme cantidad de ruido que hay que ser capaz de discriminar, limpiar y volver a afinar usando una clara estrategia de keywords y keyphrases para convertirlo en datos, que una vez convenientemente depurados como significativos se convierten en información.



Hace unos días hemos lanzado al mercado nuestra herramienta de monitorización del clima de opinión Webrunner 2.0, llevabámos desarrollando casi dos años, ha sido reconocida con apooyo del Plan Avanza y llevamos utilizándola algo más de año y medio para el rastreo, la vigilancia competitiva o monitorización a la hora de cumplir con los primeros pasos de nuestras investigaciones de reputación online.

PD: Los que queráis ver cómo funciona podéis echarle un vistazo detenido entrando en www.webrunner.es o demo.webrunner.es haciendo login con usuario: superbrands y contraseña: superbrands



La buena noticia es que monitorizar es simple y bastante fácil con una herramienta como Webrunner 2.0 y sabemos que no somos los únicos que ofrecen este tipo de servicio; y además, lo hacemos de forma no gratuita.

La mala noticia es que monitorizar no es conocer la reputación online. ¿Qué hace un responsable de comunicación, marketing, corporativo o de investigación o un CEO con un pdf de 200 páginas? Pues dejarlo apilado en cualquier sitio. Por tanto, monitorizar el clima de opinión no es conocer la reputación online; pero no hay investigación de reputación sin monitorización del clima de opinión.

Usar tecnología para la monitorización es la parte fácil.

El reto reside en que tras filtrar lo significativo de entre el ruido, hay que clasificar las conversaciones, a los opinantes, su actitud valorativa, su influencia… y luego, tener una estrategia y saber actuar.