Los consumidores no recomiendan marcas a sus amigos porque sean fans de esas marcas sino porque aprecian -de verdad- a sus amigos.
Los consumidores no recomiendan -o desaconsejan- marcas a sus amigos porque sean fans -o detractores- de esas marcas sino porque aprecian, de verdad, a sus amigos y consideran que compartiendo información y conocimiento les aportan un valor basado en la experiencia directa y personal. Las marcas, sus directivos y sus agencias se ven siempre a sí mismos en el centro de la relación cuando, simplemente, son las invitadas.
2 comentario(s), léelo(s):
Entiendo lo que dices, pero no creo que sea cierto siempre. Yo por ejemplo, hablo bien de mi banco (bankinter) a todo el mundo, aunque no sean amigos, ya que la experiencia que me da el banco es muy positiva. A mis amigos les amplio mas la info, pero nada mas!
Hola Anónimo,
creo que se te escapa algo, tú caso particular no responde a la investigación empírica que hemos realizado con más de una docena de estudios. Entiendo que es tu caso me parece interesante pero no puedo considerarlo más que como caso particular de fan de un banco; gracias.
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