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Google and the Search for the Future

2010-08-22T11:00:00.001+02:00

Holman W. Jenkins Jr.: Google and the Search for the Future - WSJ.com

Google and the Search for the Future
The Web icon's CEO on the mobile computing revolution, the future of newspapers, and privacy in the digital age.

By HOLMAN W. JENKINS JR.

To some, Google has been looking a bit sallow lately. The stock is down. Where once everything seemed to go the company's way, along came Apple's iPhone, launching a new wave of Web growth on a platform that largely bypassed the browser and Google's search box. The "app" revolution was going to spell an end to Google's dominance of Web advertising.

But that's all so six-months-ago. When a group of Journal editors sat down with Eric Schmidt on a recent Friday, Google's CEO sounded nothing like a man whose company was facing a midlife crisis, let alone intimations of mortality.

For one thing, just a couple days earlier, Google had publicly estimated that 200,000 Android smartphones were being activated daily by cell carriers on behalf of customers. That's a doubling in just three months. Since the beginning of the year, Android phones have been outselling iPhones by an increasing clip and seem destined soon to outstrip Apple in global market share.

True, Apple sells its phones for luscious margins, while Google gives away Android to handset makers for free. But not to worry, says Mr. Schmidt: "You get a billion people doing something, there's lots of ways to make money. Absolutely, trust me. We'll get lots of money for it."

"In general in technology," he says, "if you own a platform that's valuable, you can monetize it." Example: Google is obliged to share with Apple search revenue generated by iPhone users. On Android, Google gets to keep 100%. That difference alone, says Mr. Schmidt, is more than enough to foot the bill for Android's continued development.

And coming soon is Chrome OS, which Google hopes will do in tablets and netbooks what Android is doing in smartphones, i.e., give Google a commanding share of the future and leave, in this case, Microsoft in the dust.

Can it all be so easy? Google's stock price has fallen nearly $150 since the beginning of the year. Financial pundits have started to ask skeptical questions, wondering why it doesn't give more of its ample cash back to shareholders in the form of buybacks and dividends. Some suspect that all that temptation merely encourages Mr. Schmidt, along with founders Sergey Brin and Larry Page—the triumvirate running the company—to splurge on gimmicky ideas that never pay off. Fortune magazine recently called Google a "cash cow" and suggested more attention be paid to milking it rather than running off in search of the next big thing.

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Zina Saunders

Eric Schmidt
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But to hear Mr. Schmidt tell it, the real challenge is one not yet on most investors' minds: how to preserve Google's franchise in Web advertising, the source of almost all its profits, when "search" is outmoded.

The day is coming when the Google search box—and the activity known as Googling—no longer will be at the center of our online lives. Then what? "We're trying to figure out what the future of search is," Mr. Schmidt acknowledges. "I mean that in a positive way. We're still happy to be in search, believe me. But one idea is that more and more searches are done on your behalf without you needing to type."

"I actually think most people don't want Google to answer their questions," he elaborates. "They want Google to tell them what they should be doing next."

Let's say you're walking down the street. Because of the info Google has collected about you, "we know roughly who you are, roughly what you care about, roughly who your friends are." Google also knows, to within a foot, where you are. Mr. Schmidt leaves it to a listener to imagine the possibilities: If you need milk and there's a place nearby to get milk, Google will remind you to get milk. It will tell you a store ahead has a collection of horse-racing posters, that a 19th-century murder you've been reading about took place on the next block.

Says Mr. Schmidt, a generation of powerful handheld devices is just around the corner that will be adept at surprising you with information that you didn't know you wanted to know. "The thing that makes newspapers so fundamentally fascinating—that serendipity—can be calculated now. We can actually produce it electronically," Mr. Schmidt says.

Mr. Schmidt obviously has an eye to his audience, which this day consists of folks with an abiding devotion to the newspaper business. He speaks in sorrowful tones about the "economic disaster that is the American newspaper." He assures us that in the coming deluge trusted "brands" will be more important than ever. Just as quickly, though, he adds that whether the winners will be new brands or existing brands remains to be seen. On one thing, however, Google is willing to bet: "The only way the problem [of insufficient revenue for news gathering] is going to be solved is by increasing monetization, and the only way I know of to increase monetization is through targeted ads. That's our business."

Mr. Schmidt is a believer in targeted advertising because, simply, he's a believer in targeted everything: "The power of individual targeting—the technology will be so good it will be very hard for people to watch or consume something that has not in some sense been tailored for them."

That's a bit scary when you think about it. But for investors and executives the big question, of course, is which companies will control these opportunities. Google may see itself as friend and helper to the media business, but it also clearly sees itself in control of the targeting information. Says Mr. Schmidt: "As you go from the search box [to the next phase of Google], you really want to go from syntax to semantics, from what you typed to what you meant. And that's basically the role of [Artificial Intelligence]. I think we will be the world leader in that for a long time."

Between here and there, though, the company faces ever-growing legal, political and regulatory obstacles. The net neutrality debate, which Google has led, has taken a sudden turn that has many of its former allies in the "public interest" sector shouting "treason."

What was most striking about the set of net neut "principles" Google produced this week with former antagonist Verizon was that they didn't apply to wireless. "The issues of wireless versus wireline gets very messy," Mr. Schmidt told one news site. "And that's really an FCC issue, not a Google issue."

Wait. Isn't the future of the Internet wireless these days? Isn't wireless the very basis of the new partnership between Google and Verizon, built on promoting Google's Android software? But Google has now broken ranks with its allies and dared to speak about the sheer impracticality of net neutrality on mobile networks where demand is likely to outstrip capacity for the foreseeable future.

If that weren't about to become a sticky political wicket for the company, it also faces growing antitrust, privacy and patent scrutiny, fanned by a growing phalanx of Beltway opponents, the latest being Larry Ellison and Oracle. "There's a set of people who are intrinsic oppositionists to everything Google does," Mr. Schmidt acknowledges resignedly. "The first opponent will be Microsoft."

Mr. Schmidt is familiar with the game—as chief technology officer of Sun Microsystems in the 1990s, he was a chief fomenter of the antitrust assault on Bill Gates & Co. Now that the tables are turned, he says, Google will persevere and prevail by doing what he says Microsoft failed to do—make sure its every move is "good for consumers" and "fair" to competitors.

Uh huh. Google takes a similarly generous view of its own motives on the politically vexed issue of privacy. Mr. Schmidt says regulation is unnecessary because Google faces such strong incentives to treat its users right, since they will walk away the minute Google does anything with their personal information they find "creepy."

Really? Some might be skeptical that a user with, say, a thousand photos on Picasa would find it so easy to walk away. Or a guy with 10 years of emails on Gmail. Or a small business owner who has come to rely on Google Docs as an alternative to Microsoft Office. Isn't stickiness—even slightly extortionate stickiness—what these Google services aim for?

Mr. Schmidt is surely right, though, that the questions go far beyond Google. "I don't believe society understands what happens when everything is available, knowable and recorded by everyone all the time," he says. He predicts, apparently seriously, that every young person one day will be entitled automatically to change his or her name on reaching adulthood in order to disown youthful hijinks stored on their friends' social media sites.

"I mean we really have to think about these things as a society," he adds. "I'm not even talking about the really terrible stuff, terrorism and access to evil things," he says.

Not that Google is a doubter of the value of social media. Mr. Schmidt awards Facebook his highest accolade, calling it a "company of consequence." And though "there is a lot of hot air, a lot of venture money" in the sector right now, he predicts that one or two more "companies of consequence" will be born among the horde of new players just coming to life now.

A skeptic might wonder whether, despite present glory, Google itself might yet prove a flash in the pan. The company has enormous technological confidence. Mr. Schmidt describes how YouTube, its video-serving site, almost "took down" the company in its early days, thanks to the swelling outflow of video dispatched from its servers to users around the globe. Salvation was the "proxy cache"—lots of local servers around the world holding the most popular videos. "The technology that Google invented allows us to put those things very close to you," says Mr. Schmidt. "It was a tremendous technological achievement."

But with YouTube, as with lots of Google projects, there remains the question of how to make money. Google captured the search wave and shows every sign of positioning itself successfully for the mobile wave. As for the waves after that, your guess may be as good as Mr. Schmidt's.

Mr. Jenkins writes the Journal's weekly Business World column.

Google CEO Suggests You Change Your Name to Escape His Permanent Record

2010-08-22T10:58:00.001+02:00

Google CEO Suggests You Change Your Name to Escape His Permanent Record
By Marshall Kirkpatrick / August 16, 2010 11:52 AM / 62 Comments
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Google CEO Eric Schmidt has a great way of making public statements that are at once frank, unorthodox, thought provoking - and a little frightening. This weekend The Wall St. Journal ran an interview with Schmidt that offered tidbits like that on a wide range of topics. One statement in particular, that Schmidt thinks teenagers should be entitled to change their names upon reaching adulthood in order to separate themselves from the Google record of their youthful indiscretions, is something worth stopping to take note of.

Earlier this month we ran our own original coverage of Schmidt statements at a conference where he said that "people aren't ready for the technology revolution that's going to happen to them" and that absolute privacy would prove too-unsafe in the future. His latest comments seem both more and less reasonable.
On What Comes After the Search Era

First, Schmidt believes that the dominance of search will give way to recommendation technology. That's something we've argued for years as well: that recommendation has the potential to outgrow search because it's like the search you didn't even know you wanted to perform, offered to you automatically. That requires a lot of targeting and artificial intelligence, both Google sweet spots.
"He predicts, apparently seriously, that every young person one day will be entitled automatically to change his or her name on reaching adulthood in order to disown youthful hijinks stored on their friends' social media sites."
"We're still happy to be in search, believe me," Schmidt told the Journal. "But one idea is that more and more searches are done on your behalf without you needing to type....I actually think most people don't want Google to answer their questions. They want Google to tell them what they should be doing next."

Google and Your Permanent Record

record"I don't believe society understands what happens when everything is available, knowable and recorded by everyone all the time," Schmidt said again in this interview.

Holman Jenkins, Jr., a member of The Wall St. Journal editorial board and the author of a strong opinion piece last week in support of Google's alleged backing away from Net Neutrality, summarizes the key Schmidt statement in this week's write-up:

He predicts, apparently seriously, that every young person one day will be entitled automatically to change his or her name on reaching adulthood in order to disown youthful hijinks stored on their friends' social media sites.

That's Schmidt's proposed solution to the increasingly online lives we live and the dwindling of our privacy, embodied more by his company than any other in history? That seems... crazy. Maybe he was simply observing that such policies were likely to take shape in the future. But if they do, the company he runs will be the primary cause of it.

Perhaps parents should start giving their children short-term names then, which they'll be less attached to. Save your favorite name for adulthood, kids, because you'll need to change it. Google says so.

Perhaps it's a good idea, even. But it's probably far more a fantasy scenario to chew on than anything tied to reality. It demonstrates an unusual understanding of privacy, freedom, indiscretion and consequences: as tied to the line between youth and adulthood more than the basic human experience. You could call it a cop-out by the CEO of history's greatest privacy-killing machine.

I have long contended that people who are concerned about convincing young people to consider the long-term consequences of their actions and expect Internet companies to solve that timeless problem - are being unfair. But I still can't help but shake my head at a suggestion like Schmidt's.

What do you think of Schmidt's vision of the future? What does it mean to you to hear the CEO of Google make such a suggestion about adulthood, responsibility and the internet?

E-Commerce: Should you pay bloggers to review your products? - by Doreen Martel - Helium

2010-07-16T12:34:00.001+02:00

E-Commerce: Should you pay bloggers to review your products? - by Doreen Martel - Helium

There has been recent legislation regarding product and service testimonials that bloggers are posting for review of your products. In the past, bloggers were free to post about any product or service that they felt warranted attention. Today, the FTC requires a blogger to disclose if they were given the product free or if they are paid for a testimonial about a product. So you might be asking yourself

why you should pay bloggers to review your products. Here is why:

Most bloggers are not blogging for fun, they are blogging to earn extra money or to make a living. You have three options which are:

1. You can send a blogger a sample of your product and ask for a review. Although the blogger is required to disclose they received your product at no cost, you will most likely find more bloggers willing to write a review;

2. You can offer an hourly wage for the blog post (or a one time fee). If you do this you will most likely have more control over the content, but it still must contain the disclaimer that it was a paid testimonial;

3. You can send the product and also pay for the time. For most bloggers, this is the option that they are most likely to ask for.

Why Pay?

- If a blogger is inclined to write a product review or a review of services, they may refuse to be swayed by the person who is selling the product or service. This option is a "you take what you get:" proposition and you might not be too happy with the end result.

- Paying means you have more control over the content. Unless you happen to accidentally stumble over a blogger who has used your product (or service) and has really liked it, you may not get a testimonial or review that you really want.

- Most bloggers (not all) are professionals. If a blogger is a paid reviewer, chances are they receive the product (or service) at no charge, they write the review and are paid for it, and they are likely making revenue for their site as well.

- It is an insult to a freelance writer who happens to blog to request that they buy your product and then write a review. Many bloggers who are approached to do reviews of products or services will flat out turn you down for this reason.

Summary

Bloggers are often paid for their work. If you are approaching someone about writing a product review, you should discuss their expectations. Failure to do this could lead to misunderstandings. I am a firm beleive that you should pay bloggers to review your products.

Scientometrics, Knowledge Management, and Social Network Analysis 10 Keys to Innovation

2010-07-05T15:45:00.001+02:00

10 Keys to Innovation « Scientometrics, Knowledge Management, and Social Network Analysis

Scientometrics, Knowledge Management, and Social Network Analysis
10 Keys to Innovation

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The best way to coax ideas is to be systematic. Imagine that what follows is like a bunch of keys. Work through them one by one. Some may not be helpful but others may unlock entrepreneurial potential.

1. Reinvent the Familiar
2. Improve the Familiar
3. Reduce Loss
4. Solve Problems
5. Take What Nobody Wants
6. Make the Expensive Cheap
7. Get the Price Right
8. Add Value
9. Invent A Name
10. The Master Key (i.e. Social Acceptance)

Google Voice for everyone

2010-06-29T08:14:00.001+02:00

Google
Voice for everyone

6/22/2010 10:00:00 AM

(Cross-posted from the Google
Voice Blog)

A little over a year ago, we released an early
preview of Google Voice, our web-based platform for managing your
communications. We introduced one number to ring all your phones,
voicemail that works like email, free calls and text messages to the
U.S. and Canada, low-priced international calls and more—the only catch
was you had to request and receive an invite to try it out. Today, after
lots of testing and tweaking, we’re excited to open up Google Voice to
the public, no invitation required.

Over the past year, we’ve
introduced a mobile
web app, an integrated
voicemail player in Gmail, the ability to use Google
Voice with your existing number and more. Over a
million of you are now actively using Google Voice, and many of the
features released over the past year (like SMS
to email and our Chrome
extension) came as a result of your suggestions, so thanks!

If
you haven’t yet tried Google Voice, we can’t wait for you to try it out
and let us
know what you think. Check out our revamped features page to
learn about everything Google Voice can do, and if you haven’t seen it
yet, this video provides a good overview in less than two minutes:

We’re
proud of the progress we’ve made with Google Voice over the last few
years, and we’re still just scratching the surface of what’s possible
when you combine your regular phone service with the latest web
technology. It’s even more amazing to think about how far communication
has come over the last couple hundred years. To put things in context,
we created this infographic to visualize some recent history of human
communication and how Google Voice uses the web to help people
communicate in more ways than ever before (click the image for a larger
version):

Update
10:53AM: Just to clarify, though we've opened up sign-ups,
Google Voice is still limited to everyone in the U.S. for now.

Posted by Craig Walker & Vincent Paquet,
Google Voice Product Managers

Customers Gone Wild: How Not to React to Online Complaints - MarketingVOX

2010-06-29T08:12:00.001+02:00

Customers Gone Wild: How Not to React to Online Complaints - MarketingVOX

Home » Archives » 2010 » Jun » 04 » Customers Gone Wild: How Not to React to Online Complaints...
Customers Gone Wild: How Not to React to Online Complaints

AT&T Wireless Giorgio G. had a few complaints about his iPhone wireless service - complaints he expressed directly to CEO Randall Stephenson via email. Twice. After the second email, Giorgio received a phone message from AT&T thanking him for his feedback and then warning him that a cease and desist letter may be sent to him if he contacts Stephenson again.

If you haven’t read about what happened next then you can probably guess: Giorgio posted the voice mail message along with his original emails to his website, which quickly went viral. AT&T eventually apologized to Giorgio.

AT&T, it is widely agreed, was out of bounds in its response. However, other companies have been just as quick to threaten legal action against consumers that have taken their complaints online. From the perspective of the firm, it is easy to understand why: a local company’s reputation could easily be at risk and if it feels the complaints are unwarranted threatening legal action seems the wisest course.

Pending Bill

But for the most part, it is best for a company to try to engage the customer in a positive manner - assuming he is not making wild accusations. Perhaps more to the point, Congress is considering implementing a law that could make it harder for companies to sue consumers making statements about them online.

Such suits, know in First Amendment circles as a strategic lawsuit against public participation, or Slapp, are meritless defamation suits - meritless because unless someone is outright lying about a specific incident the First Amendment gives people the right to voice opinions. (via the New York Times). The point is rather to force the critic to back down to avoid a large legal bill.

The bill, in the House Subcommittee on Courts and Competition Policy, would allow someone who believes he is being sued for speaking out or petitioning on a public matter to seek to have the suit dismissed, the Time reported. If a case is dismissed for being a Slapp, the plaintiff would have to pay the defendant’s legal fees.

The BP Model

A better way to deal with online complaints can be found with BP. Recently a Tweeter has begun impersonating the oil company for laughs on the site. Most readers know it is a joke - but some have not caught on and have been outraged by the supposedly cavalier Tweets.

A sample of his work: Just got 100k followers and our oil is headed to Florida. You know what this means… WE'RE GOING TO DISNEYWORLD!

If we're being accused of being criminals, we want to be tried by a jury of our peers- wealthy execs who don't give a damn.

We are very upset that Operation: Top Kill has failed. We are running out of cool names for these things.

eConsultancy points out that BP has done nothing to silence the BPGlobalPR Twitter feed, though it's probably within their rights on Twitter to do so. In this case, it made the wise decision to ignore the feed and let people express their frustration. “At this point, the best PR strategy is to simply fix the problem they've created.”

Official Google Blog: Google Voice for everyone

2010-06-22T19:06:00.001+02:00

Official Google Blog: Google Voice for everyone

Google Voice for everyone
6/22/2010 10:00:00 AM
(Cross-posted from the Google Voice Blog)

A little over a year ago, we released an early preview of Google Voice, our web-based platform for managing your communications. We introduced one number to ring all your phones, voicemail that works like email, free calls and text messages to the U.S. and Canada, low-priced international calls and more—the only catch was you had to request and receive an invite to try it out. Today, after lots of testing and tweaking, we’re excited to open up Google Voice to the public, no invitation required.

Over the past year, we’ve introduced a mobile web app, an integrated voicemail player in Gmail, the ability to use Google Voice with your existing number and more. Over a million of you are now actively using Google Voice, and many of the features released over the past year (like SMS to email and our Chrome extension) came as a result of your suggestions, so thanks!

If you haven’t yet tried Google Voice, we can’t wait for you to try it out and let us know what you think. Check out our revamped features page to learn about everything Google Voice can do, and if you haven’t seen it yet, this video provides a good overview in less than two minutes:

We’re proud of the progress we’ve made with Google Voice over the last few years, and we’re still just scratching the surface of what’s possible when you combine your regular phone service with the latest web technology. It’s even more amazing to think about how far communication has come over the last couple hundred years. To put things in context, we created this infographic to visualize some recent history of human communication and how Google Voice uses the web to help people communicate in more ways than ever before (click the image for a larger version):

Posted by Craig Walker & Vincent Paquet, Google Voice Product Managers

Giant Global Graph | Decentralized Information Group (DIG) Breadcrumbs

2010-05-09T12:38:00.001+02:00

Giant Global Graph | Decentralized Information Group (DIG) Breadcrumbs

Giant Global Graph
Submitted by timbl on Wed, 2007-11-21 18:45. :: Semantic Web Technologies

Well, it has been a long time since my last post here. So many topics, so little time. Some talks, a couple of Design Issues articles, but no blog posts. To dissipate the worry of expectation of quality, I resolve to lower the bar. More about what I had for breakfast.

So The Graph word has been creeping in. BradFitz talks of the Social Graph as does Alex Iskold, who discusses social graphs and network theory in general, points out that users want to own their own social graphs. He alo points out that examples of graphs are the Internet and the Web. So what's with the Graph word?

Maybe it is because Net and Web have been used. For perfectly good things .. but different things.

The Net we normally use as short for Internet, which is the International Information Infrastructure. Al Gore promoted the National Information Infrastructure (NII) presumably as a political pragma at the time, but clearly it became International. So let's call it III. Let's think about the Net now as an invention which made life simpler and more powerful. It made it simpler because of having to navigate phone lines from one computer to the next,you could write programs as though the net were just one big cloud, where messages went in at your computer and came out at the destination one. The realization was, "It isn't the cables, it is the computers which are interesting". The Net was designed to allow the computers to be seen without having
to see the cables.

Simpler, more powerful. Obvious, really.

Programmers could write at a more abstract level. Also, there was re-use of the connections, in that, as the packets flowed, a cable which may have been laid for one purpose now got co-opted for all kinds of uses which the original users didn't dream of. And users of the Net, the III, found that they could connect to all kinds of computers which had been hooked up for various reasons, sometimes now forgotten. So the new abstraction gave us more power, and added value by enabling re-use.

The word Web we normally use as short for World Wide Web. The WWW increases the power we have as users again. The realization was "It isn't the computers, but the documents which are interesting". Now you could browse around a sea of documents without having to worry about which computer they were stored on. Simpler, more powerful. Obvious, really.

Also, it allowed unexpected re-use. People would put a document on the web for one reason, but it would end up being found by people using it in completely different ways. Two delights drove the Web: one of being told by a stranger your Web page has saved their day, and the other of discovering just the information you need and for which you couldn't imagine someone having actually had the motivation to provide it.

So the Net and the Web may both be shaped as something mathematicians call a Graph, but they are at different levels. The Net links computers, the Web links documents.

Now, people are making another mental move. There is realization now, "It's not the documents, it is the things they are about which are important". Obvious, really.

Biologists are interested in proteins, drugs, genes. Businesspeople are interested in customers, products, sales. We are all interested in friends, family, colleagues, and acquaintances. There is a lot of blogging about the strain, and total frustration that, while you have a set of friends, the Web is providing you with separate documents about your friends. One in facebook, one on linkedin, one in livejournal, one on advogato, and so on. The frustration that, when you join a photo site or a movie site or a travel site, you name it, you have to tell it who your friends are all over again. The separate Web sites, separate documents, are in fact about the same thing -- but the system doesn't know it.

There are cries from the heart (e.g The Open Social Web Bill of Rights) for my friendship, that relationship to another person, to transcend documents and sites. There is a "Social Network Portability" community. Its not the Social Network Sites that are interesting -- it is the Social Network itself. The Social Graph. The way I am connected, not the way my Web pages are connected.

We can use the word Graph, now, to distinguish from Web.

I called this graph the Semantic Web, but maybe it should have been Giant Global Graph! Any worse than WWWW? ;-) Not the "Semantic Web" term has been established for a long time, I'm not proposing to change it. But let's think about the graph which it is. (Footnote: "Graph" also happens to be the word the RDF specifications use, but that is by the way. While an XML parser creates a DOM tree, an RDF parser creates an RDF graph in memory.)

So, if only we could express these relationships, such as my social graph, in a way that is above the level of documents, then we would get re-use. That's just what the graph does for us. We have the technology -- it is Semantic Web technology, starting with RDF OWL and SPARQL. Not magic bullets, but the tools which allow us to break free of the document layer. If a social network site uses a common format for expressing that I know Dan Brickley, then any other site or program (when access is allowed) can use that information to give me a better service. Un-manacled to specific documents.

I express my network in a FOAF file, and that is a start of the revolution. I blogged on FOAF files earlier, before the major open SNS angst started. The data in a FOAF file can be read by other applications. Photo-sharing, travel sites, sites which accept your input because you are a part of the graph.

The less inviting side of sharing is losing some control. Indeed, at each layer --- Net, Web, or Graph --- we have ceded some control for greater benefits.

People running Internet systems had to let their computer be used for forwarding other people's packets, and connecting new applications they had no control over. People making web sites sometimes tried to legally prevent others from linking into the site, as they wanted complete control of the user experience, and they would not link out as they did not want people to escape. Until after a few months they realized how the web works. And the re-use kicked in. And the payoff started blowing people's minds.

Letting your data connect to other people's data is a bit about letting go in that sense. It is still not about giving to people data which they don't have a right to. It is about letting it be connected to data from peer sites. It is about letting it be joined to data from other applications.

It is about getting excited about connections, rather than nervous.

In the short, what-can-I-code-up-this-afternoon-to-fix-this term, it is about other sites following the lead of my.opera.com, livejournal, advogato, and so on (list) also exporting a public RDF URI for their members, with what information the person would like to share.Right now, this blog re-uses the FOAF data linked to us to fight spam.

In the long term vision, thinking in terms of the graph rather than the web is critical to us making best use of the mobile web, the zoo of wildy differing devices which will give us access to the system. Then, when I book a flight it is the flight that interests me. Not the flight page on the travel site, or the flight page on the airline site, but the URI (issued by the airlines) of the flight itself. That's what I will bookmark. And whichever device I use to look up the bookmark, phone or office wall, it will access a situation-appropriate view of an integration of everything I know about that flight from different sources. The task of booking and taking the flight will involve many interactions. And all throughout them, that task and the flight will be primary things in my awareness, the websites involved will be secondary things, and the network and the devices tertiary.

I'll be thinking in the graph. My flights. My friends. Things in my life. My breakfast. What was that? Oh, yogourt, granola, nuts, and fresh fruit, since you ask.

The State of the Internet Operating System - O'Reilly Radar

2010-05-09T12:12:00.001+02:00

The State of the Internet Operating System - O'Reilly Radar

The State of the Internet Operating System

I've been talking for years about "the internet operating system", but I realized I've never written an extended post to define what I think it is, where it is going, and the choices we face. This is that missing post. Here you will see the underlying beliefs about the future that are guiding my publishing program as well as the rationale behind conferences I organize like the Web 2.0 Summit and Web 2.0 Expo, the Where 2.0 Conference, and even the Gov 2.0 Summit and Gov 2.0 Expo.

Ask yourself for a moment, what is the operating system of a Google or Bing search? What is the operating system of a mobile phone call? What is the operating system of maps and directions on your phone? What is the operating system of a tweet?

On a standalone computer, operating systems like Windows, Mac OS X, and Linux manage the machine's resources, making it possible for applications to focus on the job they do for the user. But many of the activities that are most important to us today take place in a mysterious space between individual machines. Most people take for granted that these things just work, and complain when the daily miracle of instantaneous communications and access to information breaks down for even a moment.

But peel back the covers and remember that there is an enormous, worldwide technical infrastructure that is enabling the always-on future that we rush thoughtlessly towards.

When you type a search query into Google, the resources on your local computer - the keyboard where you type your query, the screen that displays the results, the networking hardware and software that connects your computer to the network, the browser that formats and forwards your request to Google's servers - play only a small role. What's more, they don't really matter much to the operation of the search - you can type your search terms into a browser on a Windows, Mac, or Linux machine, or into a smartphone running Symbian, or PalmOS, the Mac OS, Android, Windows Mobile, or some other phone operating system.

The resources that are critical to this operation are mostly somewhere else: in Google's massive server farms, where proprietary Google software farms out your request (one of millions of simultaneous requests) to some subset of Google's servers, where proprietary Google software processes a massive index to return your results in milliseconds.

Then there's the IP routing software on each system between you and Google's data center (you didn't think you were directly connected to Google did you?), the majority of it running on Cisco equipment; the mostly open source Domain Name System, a network of lookup servers that not only allowed your computer to connect to google.com in the first place (rather than typing an IP address like 74.125.19.106), but also steps in to help your computer access whatever system out there across the net holds the web pages you are ultimately looking for; the protocols of the web itself, which allow browsers on client computers running any local operating system (perhaps we'd better call it a bag of device drivers) to connect to servers running any other operating system.

You might argue that Google search is just an application that happens to run on a massive computing cluster, and that at bottom, Linux is still the operating system of that cluster. And that the internet and web stacks are simply a software layer implemented by both your local computer and remote applications like Google.

But wait. It gets more interesting. Now consider doing that Google search on your phone, using Google's voice search capability. You speak into your phone, and Google's speech recognition service translates the sound of your voice into text, and passes that text on to the search engine - or, on an Android phone, to any other application that chooses to listen. Someone familiar with speech recognition on the PC might think that the translation is happening on the phone, but no, once again, it's happening on Google's servers. But wait. There's more. Google improves the accuracy of its speech recognition by comparing what the speech algorithms think you said with what its search system (think "Google suggest") expects you were most likely to say. Then, because your phone knows where you are, Google filters the results to find those most relevant to your location.

Your phone knows where you are. How does it do that? "It's got a GPS receiver," is the facile answer. But if it has a GPS receiver, that means your phone is getting its position information by reaching out to a network of satellites originally put up by the US military. It may also be getting additional information from your mobile carrier that speeds up the GPS location detection. It may instead be using "cell tower triangulation" to measure your distance from the nearest cellular network towers, or even doing a lookup from a database that maps wifi hotspots to GPS coordinates. (These databases have been created by driving every street and noting the location and strength of every Wi-Fi signal.) The iPhone relies on the Skyhook Wireless service to perform these lookups; Google has its own equivalent, doubtless created at the same time as it created the imagery for Google Streetview.

But whichever technique is being used, the application is relying on network-available facilities, not just features of your phone itself. And increasingly, it's hard to claim that all of these intertwined features are simply an application, even when they are provided by a single company, like Google.

Keep following the plot. What mobile app (other than casual games) exists solely on the phone? Virtually every application is a network application, relying on remote services to perform its function.

Where is the "operating system" in all this? Clearly, it is still evolving. Applications use a hodgepodge of services from multiple different providers to get the information they need.

But how different is this from PC application development in the early 1980s, when every application provider wrote their own device drivers to support the hodgepodge of disks, ports, keyboards, and screens that comprised the still emerging personal computer ecosystem? Along came Microsoft with an offer that was difficult to refuse: We'll manage the drivers; all application developers have to do is write software that uses the Win32 APIs, and all of the complexity will be abstracted away.

It was. Few developers write device drivers any more. That is left to device manufacturers, with all the messiness hidden by "operating system vendors" who manage the updates and often provide generic APIs for entire classes of device. Those vendors who took on the pain of managing complexity ended up with a powerful lock-in. They created the context in which applications have worked ever since.

This is the crux of my argument about the internet operating system. We are once again approaching the point at which the Faustian bargain will be made: simply use our facilities, and the complexity will go away. And much as happened during the 1980s, there is more than one company making that promise. We're entering a modern version of "the Great Game", the rivalry to control the narrow passes to the promised future of computing. (John Battelle calls them "points of control".) This rivalry is seen most acutely in mobile applications that rely on internet services as back-ends. As Nick Bilton of the New York Times described it in a recent article comparing the Google Nexus One and the iPhone:

Chad Dickerson, chief technology officer of Etsy, received a pre-launch Nexus One from Google three weeks ago. He says Google's phone feels connected to certain services on the Web in a way the iPhone doesn't. "Compared to the iPhone, the Google phone feels like it's part of the Internet to me," he said. "If you live in a Google world, you have that world in your pocket in a way that's cleaner and more connected than the iPhone."

The same thing applies to the iPhone. If you're a MobileMe, iPhoto, iTunes or Safari user, the iPhone connects effortlessly to your pictures, contacts, bookmarks and music. But if you use other services, you sometimes need to find software workarounds to get access to your content.

In comparison, with the Nexus One, if you use GMail, Google Calendar or Picasa, Google's online photo storage software, the phone connects effortlessly to these services and automatically syncs with a single log-in on the phone.

The phones work perfectly with their respective software, but both of them don't make an effort to play nice with other services.

Never mind the technical details of whether the Internet really has an operating system or not. It's clear that in mobile, we're being presented with a choice of platforms that goes far beyond the operating system on the handheld device itself.

With that preamble, let's take a look at the state of the Internet Operating System - or rather, competing Internet Operating Systems - as they exist today.
The Internet Operating System is an Information Operating System
Among many other functions, a traditional operating system coordinates access by applications to the underlying resources of the machine - things like the CPU, memory, disk storage, keyboard and screen. The operating system kernel schedules processes, allocates memory, manages interrupts from devices, handles exceptions, and generally makes it possible for multiple applications to share the same hardware.

Web 2.0 Expo San Francisco As a result, it's easy to jump to the conclusion that "cloud computing" platforms like Amazon Web Services, Google App Engine, or Microsoft Azure, which provide developers with access to storage and computation, are the heart of the emerging Internet Operating System.

Cloud infrastructure services are indeed important, but to focus on them is to make the same mistake as Lotus did when it bet on DOS remaining the operating system standard rather than the new GUI-based interfaces. After all, Graphical User Interfaces weren't part of the "real" operating system, but just another application-level construct. But even though for years, Windows was just a thin shell over DOS, Microsoft understood that moving developers to higher levels of abstraction was the key to making applications easier to use.

But what are these higher levels of abstraction? Are they just features that hide the details of virtual machines in the cloud, insulating the developer from managing scaling or hiding details of 1990s-era operating system instances in cloud virtual machines?

The underlying services accessed by applications today are not just device components and operating system features, but data subsystems: locations, social networks, indexes of web sites, speech recognition, image recognition, automated translation. It's easy to think that it's the sensors in your device - the touch screen, the microphone, the GPS, the magnetometer, the accelerometer - that are enabling their cool new functionality. But really, these sensors are just inputs to massive data subsystems living in the cloud.

When, for example, as an iPhone developer, you use the iPhone's Core Location Framework to establish the phone's location, you aren't just querying the sensor, you're doing a cloud data lookup against the results, transforming GPS coordinates into street addresses, or perhaps transforming WiFi signal strength into GPS coordinates, and then into street addresses. When the Amazon app or Google Goggles scans a barcode, or the cover of a book, it isn't just using the camera with onboard image processing, it's passing the image to much more powerful image processing in the cloud, and then doing a database lookup on the results.

Increasingly, application developers don't do low-level image recognition, speech recognition, location lookup, social network management and friend connect. They place high level function calls to data-rich platforms that provide these services.

With that in mind, let's consider what new subsystems a "modern" Internet Operating System might contain:
Search
Because the volume of data to be managed is so large, because it is constantly changing, and because it is distributed across millions of networked systems, search proved to be the first great challenge of the Internet OS era. Cracking the search problem requires massive, ongoing crawling of the network, the construction of massive indexes, and complex algorithmic retrieval schemes to find the most appropriate results for a user query. Because of the complexity, only a few vendors have succeeded with web search, most notably Google and Microsoft. Yahoo! and Amazon too built substantial web search capabilities, but have largely left the field to the two market leaders.

However, not all search is as complex as web search. For example, an e-commerce site like Amazon doesn't need to constantly crawl other sites to discover their products; it has a more constrained retrieval problem of finding only web pages that it manages itself. Nonetheless, search is fractal, and search infrastructure is replicated again and again at many levels across the internet. This suggests that there are future opportunities in harnessing distributed, specialized search engines to do more complete crawls than can be done by any single centralized player. For example, Amazon harnesses data visible only to them, such as the rate of sales, as well as data they publish, such as the number and value of customer reviews, in ranking the most popular products.

In addition to web search, there are many specialized types of media search. For example, any time you put a music CD into an internet-connected drive, it immediately looks up the track names in CDDB using a kind of fingerprint produced by the length and sequence of each of the tracks on the CD. Other types of music search, like the one used by cell phone applications like Shazam, look up songs by matching their actual acoustic fingerprint. Meanwhile, Pandora's "music genome project" finds similar songs via a complex of hundreds of different factors as analyzed by professional musicians.

Many of the search techniques developed for web pages rely on the rich implied semantics of linking, in which every link is a vote, and votes from authoritative sources are ranked more highly than others. This is a kind of implicit user-contributed metadata that is not present when searching other types of content, such as digitized books. There, search remains in the same brute-force dark ages as web search before Google. We can expect significant breakthroughs in search techniques for books, video, images, and sound to be a feature of the future evolution of the Internet OS.

The techniques of algorithmic search are an essential part of the developer's toolkit today. The O'Reilly book Programming Collective Intelligence reviews many of the algorithms and techniques. But there's no question that this kind of low-level programming is ripe for a higher-level solution, in which developers just place a call to a search service, and return the results. Thus, search moves from application to system call.
Media Access
Just as a PC-era operating system has the capability to manage user-level constructs like files and directories as well as lower-level constructs like physical disk volumes and blocks, an Internet-era operating system must provide access to various types of media, such as web pages, music, videos, photos, e-books, office documents, presentations, downloadable applications, and more. Each of these media types requires some common technology infrastructure beyond specialized search:

* Access Control. Since not all information is freely available, managing access control - providing snippets rather than full sources, providing streaming but not downloads, recognizing authorized users and giving them a different result from unauthorized users - is a crucial feature of the Internet OS. (Like it or not.)

The recent moves by News Corp to place their newspapers behind a paywall, as well as the paid application and content marketplace of the iPhone and iPad suggests that the ability to manage access to content is going to be more important, rather than less, in the years ahead. We're largely past the knee-jerk "keep it off the net" reactions of old school DRM; companies are going to be exploring more nuanced ways to control access to content, and the platform provider that has the most robust systems (and consumer expectations) for paid content is going to be in a very strong position.

In the world of the App Store, paid applications and paid content are re-legitimizing access control (and payment.) Don't assume that advertising will continue to be the only significant way to monetize internet content in the years ahead.

* Caching. Large media files benefit from being closer to their destination. A whole class of companies exist to provide Content Delivery Networks; these may survive as independent companies, or these services may ultimately be rolled up into the leading Internet OS companies in much the way that Microsoft acquired or "embraced and extended" various technologies on the way to making Windows the dominant OS of the PC era.

* Instrumentation and analytics Because of the amount of money at stake, an entire industry has grown up around web analytics and search engine optimization. We can expect a similar wave of companies instrumenting social media and mobile applications, as well as particular media types. After all, a video, a game, or an ebook can know how long you watch, when you abandon the product and where you go next.

Expect these features to be pushed first by independent companies, like TweetStats or Peoplebrowsr Analytics for Twitter, or Flurry for mobile apps. GoodData, a cloud-based business intelligence platform is being used for analytics on everything from Salesforce applications to online games. (Disclosure: I am an investor and on the board of GoodData.) But eventually, via acquisition or imitation, they will become part of the major platforms.

Communications
The internet is a communications network, and it's easy to forget that communications technologies like email and chat, have long been central to the Internet's appeal. Now, with the widespread availability of VoIP, and with the mobile phone joining the "network of networks," voice and video communications are an increasingly important part of the communications subsystem.

Communications providers from the Internet world are now on a collision course with communications providers from the telephony world. For now, there are uneasy alliances right and left. But it isn't going to be pretty once the battle for control comes out into the open.

I expect the communications directory service to be one of the key battlefronts. Who will manage the lookup service that allows individuals and businesses to find and connect to each other? The phone and email address books will eventually merge with the data from social networks to provide a rich set of identity infrastructure services.

Identity and the Social Graph
When you use Facebook Connect to log into another application, and suddenly your friends' faces are listed in the new application, that application is using Facebook as a "subsystem" of the new Internet OS. On Android phones, simply add the Facebook application, and your phone address book shows the photos of your Facebook friends. Facebook is expanding the range of data revealed by Facebook Connect; they clearly understand the potential of Facebook as a platform for more than hosted applications.

But as hinted at above, there are other rich sources of social data - and I'm not just talking about applications like Twitter that include explicit social graphs. Every communications provider owns a treasure trove of social data. Microsoft has piles of social data locked up in Exchange, Outlook, Hotmail, Active Directory, and Sharepoint. Google has social data not just from Orkut (an also-ran in the US) but from Gmail and Google Docs, whose "sharing" is another name for "meaningful source of workgroup-level social graph data." And of course, now, there's the social graph data produced by the address book on every Android phone...

The breakthroughs that we need to look forward to may not come from explicitly social applications. In fact, I see "me too" social networking applications from those who have other sources of identity data as a sign that they don't really understand the platform opportunity. Building a social network to rival Facebook or Twitter is far less important to the future of the Internet platform than creating facilities that will allow third-party developers to leverage the social data that companies like Google, Microsoft, Yahoo!, AOL - and phone companies like ATT, Verizon and T-Mobile - have produced through years or even decades of managing user's social data for communications.

Of course, use of this data will require breakthroughs in privacy mechanism and policy. As Nat Torkington wrote in email after reviewing an earlier draft of this post:

We still face the problem of "friend": my Docs social graph is different from my email social graph is different from my Facebook social graph is different from my address book. I want to be able to complain about work to my friends without my coworkers seeing it, and the usability-vs-privacy problem remains unsolved.

Whoever cracks this code, providing frameworks that make it possible for applications to be functionally social without being socially promiscuous, will win. Platform providers are in a good position to solve this problem once, so that users don't have to give credentials to a larger and larger pool of application providers, with little assurance that the data they provide won't be misused.
Payment
Payment is another key subsystem of the Internet Operating System. Companies like Apple that have 150 million credit cards on file and a huge population of users accustomed to using their phones to buy songs, videos, applications, and now ebooks, are going to be in a prime position to turn today's phone into tomorrow's wallet. (And as anyone who reaches into a wallet not for payment but for ID knows, payment systems are also powerful, authenticated identity stores - a fact that won't always be lost on payment providers looking for their lock on a piece of the Internet future.)

PayPal obviously plays an important role as an internet payment subsystem that's already in wide use by developers. It operates in 190 countries, in 24 different currencies (not counting in-game micro-currencies) and it has over 210 million accounts (with 81 million of them active). What's fascinating is the rich developer ecosystem they've built around payment - their recent developer conference had over 2000 attendees. Their challenge is to make the transition from the web to mobile.

Google Checkout has been a distant also-ran in web payments, but the Android Market has given it new prominence in mobile, and will eventually make it a first class internet payment subsystem.

Amazon too has a credible payment offering, though until recently they haven't deployed it to full effect, reserving the best features for their own e-commerce site and not making them available to developers. (More on that in next week's post, in which I will handicap the leading platform offerings from major internet vendors.)
Advertising
Advertising has been the most successful business model on the web. While there are signs that e-commerce - buying everything from virtual goods to a lunchtime burrito - may be the bigger opportunity in mobile (and perhaps even in social media), there's no question that advertising will play a significant role.

Google's dominance of search advertising has involved better algorithmic placement, as well as the ability to predict, in real time, how often an ad will be clicked on, allowing them to optimize the advertising yield. The Google Ad Auction system is the heart of their economic value proposition, and demonstrates just how much difference a technical edge can make.

And advertising has always been a platform play. Signs that it will be a key battleground of the Internet OS can be seen in the competing acquisition of AdMob by Google and Quattro Wireless by Apple.

The question is the extent to which platform companies will use their advertising capabilities as a system service. Will they treat these assets as the source of competitive advantage for their own products, or will they find ways to deploy advertising as a business model for developers on their platform?
Location
Location is the sine-qua-non of mobile apps. When your phone knows where you are, it can find your friends, find services nearby, and even better authenticate a transaction.

Maps and directions on the phone are intrinsically cloud services - unlike with dedicated GPS devices, there's not enough local storage to keep all the relevant maps on hand. But when turned into a cloud application, maps and directions can include other data, such as real-time traffic (indeed, traffic data collected from the very applications that are requesting traffic updates - a classic example of "collective intelligence" at work.)

Location is also the search key for countless database lookup services, from Google's "search along route" to a Yelp search for nearby cafes to the Chipotle app routing your lunch request to the restaurant near you.

O'Reilly Where 2010 Conference In many ways, Location is the Internet data subsystem that is furthest along in its development as a system service accessible to all applications, with developers showing enormous creativity in using it in areas from augmented reality to advertising. (Understanding that this would be the case, I launched the Where 2.0 Conference in 2005. There are lessons to be learned in the location market for all Internet entrepreneurs, not just "geo" geeks, as techniques developed here will soon be applied in many other areas.)

Activity Streams
Location is also becoming a proxy for something else: attention. The originally designed for finding spots where people are congregating, quickly became a focus for advertising, as merchants were able to discover and reward their most frequent customers. Now the idea of the check-in being "embraced and extended" to show attention to virtual locations. As John Battelle put it the other day, "My location is a box of cereal." (Disclosure: O'Reilly AlphaTech Ventures is an investor in Foursquare.)

We thus see convergence between Location and social media concepts like Activity Streams. Platform providers that understand and exploit this intersection will be in a stronger position than those who see location only in traditional terms.
Time
Time is an important dimension of data driven services - at least as important as location, though as yet less fully exploited. Calendars are one obvious application, but activity streams are also organized as timelines; stock charts link up news stories with spikes or drops in price. Time stamps can also be used as a filter for other data types (as Google measures frequency of update in calculating search results, or as an RSS feed or social activity stream organizes posts by recency.)

"Real time" - as in the real-time search provided by Twitter, the "where am I now" pointer on a map, the automated replenishment of inventory at WalMart, or instant political polling - emphasizes just how much the future will belong to those who measure response time in milliseconds, or even microseconds, rather than seconds, hours, or days. This need for speed is going to be a major driver of platform services; individual applications will have difficulty keeping up.
Image and Speech Recognition
As I've written previously, one of the big differences since I first wrote What is Web 2.0?, my analysis of how the Web as Platform was going to be dominated by data services built by network effects in user-contributed data, is that increasingly, the data is contributed by sensors. (John Battelle and I called this trend Web Squared).

With the advent of smartphone apps like Google Goggles and the Amazon e-commerce app, which deploy advanced image recognition to scan bar codes, book covers, album covers and more - not to mention gaming platforms like Microsoft's still unreleased Project Natal and innovative startups like Affective Interfaces, it's clear that computer vision is going to be an important part of the UI toolkit for future developers. While there are good computer vision packages like OpenCV that can be deployed locally for robotics applications, as well as research projects like those competing in the DARPA Grand Challenge for automated vehicles, for smartphone applications, image recognition, like speech recognition, happens in the cloud. Not only is there a wealth of compute cycles, there are also vast databases of images for matching purposes. Picasa and Flickr are no longer just consumer image sharing sites: they are vast repositories of tagged image data that can be used to train algorithms and filter results.
Government Data
Gov 2.0 Expo 2010 Long before recent initiatives like data.gov, governments have been a key supplier of data for internet applications. Everything from weather, maps, satellite imagery, GPS positioning, and SEC filings to crime reports have played an important role in successful internet applications. Now, government is also a recipient of crowdsourced data from citizens. For example, FixMyStreet and SeeClickFix submit 311 reports to local governments - potholes that need filling, graffiti that needs repainting, streetlights that are out. These applications have typically overloaded existing communications channels like email and SMS, but there are now attempts to standardize an Open311 web services protocol.

Now, a new flood of government data is being released, and the government is starting to see itself as a platform provider, providing facilities for private sector third parties to build applications. This idea of Government as a Platform is a key focus of my advocacy about Government 2.0.

There is huge opportunity to apply the lessons of Web 2.0 and apply them to government data. Take health care as an example. How might we improve our healthcare system if Medicare provided a feedback loop about costs and outcomes analogous to the one that Google built for search keyword advertising.

Anyone building internet data applications would be foolish to underestimate the role that government is going to play in this unfolding story, both as provider and consumer of data web services, and also as regulator in key areas like privacy, access, and interstate commerce.
What About the Browser?
While I think that claims that the browser itself is the new operating system are as misguided as the idea that it can be found solely in cloud infrastructure services, it is important to recognize that control over front end interfaces is at least as important as back-end services. Companies like Apple and Google that have substantial cloud services and a credible mobile platform play are in the catbird seat in the platform wars of the next decade. But the browser, and with it control of the PC user experience, is also critical.

This is why Apple's iPad, Google's ChromeOS, and HTML 5 (plus initiatives like Google's Native Client) are so important. Microsoft isn't far wrong in its cloud computing vision of "Software Plus Services." The full operating system stack includes back end infrastructure, the data subsystems highlighted in this article, and rich front-ends.

Apple and Microsoft largely have visions of vertically integrated systems; Google's vision seems to be for open source driving front end interfaces, while back end services are owned by Google. But in each case, there's a major drive to own a front-end experience that favors each company's back-end systems.
What's Still Missing
Even the most advanced Internet Operating System platforms are still missing many concepts that are familiar to those who work with traditional single-computer operating systems. Where is the executive? Where is the memory management?

I believe that these functions are evolving at each of the cloud platforms. Tools like memcache or mapreduce are the rough cloud equivalents of virtual memory or multiprocessing features in a traditional operating system. But they are only the beginning. Werner Vogels' post Eventually Consistent highlights some of the hard technical issues that will need to be solved for an internet-scale operating system. There are many more.

But it's also clear that there are many opportunities to build higher level functionality that will be required for a true Internet Operating System.

Might an operating system of the future manage when and how data is collected about individuals, what applications can access it, and how they might use it? Might it not automatically synchronize data between devices and applications? Might it do automatic translation, and automatic format conversion between different media types? Might such an operating system do predictive analytics to collect or locally cache data that it expects an individual user or device to need? Might such an operating system do "garbage collection" not of memory pointers but of outdated data or spam? Might it not perform credit checks before issuing payments and suspend activity for those who violate terms of service?

There is a great opportunity for developers with vision to build forward-looking platforms that aim squarely at our connected future, that provide applications running on any device with access to rich new sources of intelligence and capability. The possibilities are endless. There will be many failed experiments, many successes that will be widely copied, a lot of mergers and acquisitions, and fierce competition between companies with different strengths and weaknesses.

El video del finde semana: Fink - Sort Of Revolution

2010-03-27T09:40:00.000+01:00

Fink playing Sort Of Revolution, hope U like

La alternativa a los medios de comunicación de masas somos nosotros: Los Micromedios

2010-03-25T00:39:00.000+01:00

Todos los usarios que creamos contenidos online somos una simple alternativa a los medios de comunicación de masas tradicionales, no de forma individual, uno a uno, sino de forma acumulada, distribuida, veloz y omnipresente: el poder de los micromedios.

PS: En relación con algunos comentarios recibidos al escribir "una simple alternativa" no me refiero a una alternativa sustitutiva de los medios de comunicación tradicional sino a una alternativa electiva. Precisado queda. THKS

Sociotecnología: iniciando reflexión, once (11) ideas rápidas

2010-03-23T18:54:00.000+01:00

1. La tecnología cumple funciones importantes para las personas, funciones reales o imaginarias.

2. La tecnología ha incremento la productividad, incluso la doméstica, y ha dado más tiempo para el ocio.

3. La tecnología porta una promesa posibilista: más posibilidades de acceso al conocimiento, al disfrute y a la acción.

4. Ese posibilismo potencia la percepción de la tecnología como una necesidad; que lleva al consumo tecnológico.

5. La compra de tecnología es entendida como una compra inteligente propia de un individuo tecnológicamente avanzado.

6. La tecnología está deviniendo a un nuevo signo de estatus de la persona, de la familia y de los hogares; a mayor tenencia y uso de la tecnología mayor modernidad, inteligencia y autopercepción de modernidad y adaptación social.

7. La tecnología es un canal multivalor y amplia su utilidad hasta la de identidad pasando por la de expresión.

8. En las familias aparecen dos roles: el experto y el analfabeto tecnológico. Para las familias con hijos pequeños y adolescentes el teléfono móvil juega un papel clave, permite la organización en tiempo real.

9. Dentro de los hogares está emergiendo un analfabetismo relacional entre generaciones debido al uso y discurso implícito de las tecnologías por parte de las personas.

10. La tecnología aporta la novedad de crear un discurso de autoexclusión en muchas personas.

11. La tecnología es una forma de ideología ya que provoca el desarrollo de una narración propia de inclusión y exclusión.

Ludwig Wittgenstein parece que afirmó que las estaciones de tren eran un gran lugar para la reflexión, afortunado él al no haber conocido la T4 ni T1

2010-03-21T10:34:00.000+01:00

El video del fin de semana: Knocking on Heaven's Door por Anthony & the Johnsons

2010-03-20T12:19:00.000+01:00

Próximo reto: desarrollar el concepto de Sociotecnología y de Arquitectura de la Identidad en Red

2010-03-16T16:54:00.000+01:00

Próximo reto desarrollar el concepto de Sociotecnología y de Arquitectura de la Identidad en Red

¿Qué he hecho yo para merecer que Zapatero (ZP) y Rajoy (Mariano) quieran ser mis amigos en Facebook?

2010-03-15T01:10:00.000+01:00

Tanto José Luis Rodríguez Zapatero como Mariano Rajoy Brey quieren ser mis amigos en Facebook y yo no lo sabía hasta hace uno días. Tanto José Luis Rodríguez Zapatero como Mariano Rajoy Brey deben de estar entre las personas más influyentes de este país y me siento muy halagado de que quieran ser mis mis amigos en Facebook; y eso me parece bien.

Tanto José Luis Rodríguez Zapatero como Mariano Rajoy Brey tienen tras suyo los dos partidos políticos más grandes en tamaño y recursos de todo el país pero han llegado a mi buzón privado de email sin preguntar porque quieren ser mis amigos en Facebook; y eso me parece bien.

Tanto José Luis Rodríguez Zapatero como Mariano Rajoy Brey tienen la opción de elegir por ellos mismos, o por personas más inteligentes que yo, a las mejores agencias de marketing, comunicación y relaciones públicas de todo el estado para que trabajen para ellos y les ayuden a ser mis mis amigos en Facebook; y eso me parece bien aunque no habrán leído ni accidentalmente mi nombre en el censo electoral.

Tanto José Luis Rodríguez Zapatero como Mariano Rajoy Brey no tienen inconveniente en contratar a agencias a las que nadie parece supervisar y cuya idea de la comunicación en redes sociales no parece pasar de la simple táctica de spamear a ciudadanos, pero yo sé disculpárselo porque ambos quieren ser mis amigos en Facebook; y eso me parece bien.

Tanto José Luis Rodríguez Zapatero como Mariano Rajoy Brey quieren ser mis amigos en Facebook, y les quiero creer aunque yo pueda tener la infundada sospecha de que ellos acaso no me responderían a un email si quisera ser amigo suyo, o si quisiera invitarles a tomar un café para hablar porque quieren ser amigos mío en Facebook; y eso, insisto, me parece bien.

¡¡Ah, sí!! se me olvidaba, que lo anterior es ficción ya que tanto las invitaciones a Facebook de José Luis Rodríguez Zapatero como Mariano Rajoy Brey que afirman que quieren ser mis amigos en Facebook son puros fakes que habrá hecho cualquier persona utlizando imágenes reales de ellos y sus mujeres debido al evidente descontrol existente en Facebook (o su prim@ Tuenti con los menores de edad).

Y puesto que los auténticos José Luis Rodríguez Zapatero como Mariano Rajoy Brey siendo los líderes de los grandes partidos, teniendo gente muy inteligente trabajando para ellos en comunicación y relaciones públicas, disponiendo de ingentes presupuestos para hacer bien la comunicación, pudiendo contratar agencias en las que nadie parece ocuparse ni preocuparse por salvaguardar y cuidar de la identidad online de dos personajes públicos de primer nivel, etc. no hacen nada en relación con estos fakes; pues la verdad es que, como mero ciudadano, no me parece tan bien.

PS: Claro que sí no se preocupan por controlar este tipo de acciones que les afectan directamente es normal que se produzcan fraudes masivos como el que denuncia Pablo Herreros también, pero no únicamente, en Facebook

El video del fin de semana Danza Invisible - Sin aliento (de lo mejor de los 80)

2010-03-13T00:01:00.000+01:00

Sin tomar aliento estamos...

Yo acuso, de inicua, a la campaña esto-solo-lo-arreglamos-entre-todos.org

2010-03-12T09:24:00.000+01:00

Es de sobra conocida la insólita campaña publicitaria “Esto-solo-lo-arreglamos-entre-todos.org” financiada con cuatro millones de euros por una alianza de muy grandes empresas españolas (Abertis, BBVA, Caja Madrid, Cámaras de Comercio, Cepsa, Endesa, El Corte Inglés, Iberdrola, Iberia, Indra, La Caixa, Mapfre, Mercadona, REE, Renfe, Repsol, Santander, SEOPAN, Telefónica) con portavoces muy conocidos e influyentes de la élite social y financiera de distintos espectros políticos (Javier Gómez Navarro, Antonio Garrigues Walker, Guillermo de la Dehesa y Miquel Roca i Junyent) que ha elegido el arriesgado nombre de “Fundación Confianza”.

Mucho se ha escrito sobre la campaña y es fácil encontrar las contraopiniones. Por mi parte, llevo varios días encontrándome la campaña publicitaria en aeropuertos, por las calles, la radio e Internet... en definitiva, por todas partes sometido a una importante presión tanto de Cobertura como de OTS. Lo que al final me lleva a unas reflexiones:

1) Estoy convencido de que aun siendo buena la intención original es indudable que el efecto de la campaña es muy negativo. Las buenas intenciones en origen (de haberlas, lo que no dudo) no deben dejar de considerar el efecto negativo que han conseguido. En resumen, es una muy mala campaña publicitaria consiguiendo lo contrario de lo que se declaraba en origen como objetivo. Y no convendría que los promotores adoptaran una posición defensiva y elitista con el argumento de que no se ha entendido sus intenciones.

2) Me gustaría saber (y acepto que puedo estar siendo algo demagógico) el número de personas que han despedido, tanto las empresas como los portavoces como los colaboradores de la campaña, en los dos últimos años. En resumen, no hay mejor reputación que la que se construye sobre hechos y no intenciones.

3) La campaña por lo que he podido analizar ha tenido una respuesta bastante homogénea, en definitiva, se rechaza por falso, demagógico y cínico el slogan que apela a una suerte de solidaridad conjunta para solucionar algo de lo que la gran mayoría de la población no se siente responsable. En resumen, es imposible dar consejos morales a los ciudadanos, bajo sospecha de cinismo, ya que la percepción general es de que nadie de los promotores de esa campaña está sufriendo los efectos de la crisis como lo hace la gran mayoría de los ciudadanos.

4) La campaña tiene, al menos, un aspecto obsceno desde mi punto de vista, que reside en esa omnipresencia en calles, aeropuertos, medios de comunicación, Internet etc... y el gasto que oficialmente se ha desvelado con un único objetivo claro: hacer visible una url que no tiene contenido alguno relevante, se trata solo de algo intencional y tan vacío de utilidad como los omnipresentes carteles del Plan E. En resumen, una campaña con aparente sentido pero sin significado real alguno, que solo se percibe como un derroche inicuo de recursos. Si el problema de crisis de los medios de comunicación es que hace tiempo que abandonaron el concepto de verdad por el de la noticia, el de la publicidad es que hace tiempo que se desligó por completo de la realidad para intentar crear realidades paralelas, y eso en época de crisis es difícilmente aceptable.

5) Esta campaña resulta algo penosa también en la medida en que roza la desconsideración o, como poco, una falta de respeto a la inteligencia colectiva. En términos de El Padrino II nadie necesita una sola mentira más cuando ya sabemos la verdad. En resumen, como ciudadanos inteligentes no nos conformamos con mensajes inanes publicitarios aunque sean buenistas y voluntaristas; somos perfectamente conscientes de que ha vuelto a suceder lo de siempre: se privatizan los beneficios y se socializan las pérdidas y esta percepción no la puede cambiar ninguna campaña por muy bienintencionada que sea.

Comentarios a: Yo acuso, de inicua, a la campaña esto-solo-lo-arreglamos-entre-todos.org

2010-03-12T00:01:00.000+01:00

20 OPINIONES de esto-solo-lo-arreglamos-entre-todos.org

Kike dijo... de esto-solo-lo-arreglamos-entre-todos.org: De acuerdo 100% ;)
daniseuba dijo... de esto-solo-lo-arreglamos-entre-todos.org: Totalmente de acuerdo.
Creo que la campaña adolece un hilo narrativo adecuado además de tener un planteamiento en el que no ha ha primado el contenido.
Un saludo
Marco dijo... de esto-solo-lo-arreglamos-entre-todos.org: Absolutamente de acuerdo Miguel!!
hubiese sido más coherente crear la fundación nosotros_somos_los_responsables.org
Marta dijo... de esto-solo-lo-arreglamos-entre-todos.org: Olé y amén
Daniel dijo... de esto-solo-lo-arreglamos-entre-todos.org: Estoy muy de acuerdo contigo... y más cuando se ha predicado con el cambio de modelo y este no existe!!!
Anónimo dijo...: Bien dicho hermano!
Anónimo dijo...: De acuerdo, un análisis de muy acertado.
Guillermo dijo...: de acuerdo con todo, Miguel, el objetivo no es claro, los contenidos muy flojos, pero lo que provoca el rechazo que yo también percibo como generalizado es el derroche de medios y el origen de los mismos.

Este mismo lema y mensaje a lo sumo habrían sido amablemente tildados de ingenuos, voluntaristas, o simplemente ignorados, de estar promovidos por un anónimo internauta.

En definitiva, es una cuestión de legitimidad del emisor. Y,en mi opinión, carecen de toda credibilidad para lanzar semejante mensaje.
Pedro dijo... de esto-solo-lo-arreglamos-entre-todos.org: Se puede decir más alto, pero no más claro! 100% de acuerdo contu opinión
Tona Pou dijo... de esto-solo-lo-arreglamos-entre-todos.org: Ves? mi gran cabreo no me había hecho caer en lo que dice Guillermo de la legitimidad del emisor...
enderwig70 dijo... de esto-solo-lo-arreglamos-entre-todos.org: a pesar de estar de acuerdo con el post al 100%, al principio me hizo hasta gracia que hubieran creado la iniciativa. De hecho visité la web y ví que las historias eran animadas y optimistas. pequeñas proezas de la gente normal y algun que otro famoso.

Despues vi quien formaba la fundacion y se me torció el alma. Y desde entonces no hago más ser bombardeado por la publicidad en tv, webs de periodicos, radio, vallas publicitarias, etc..

Pero no veo que bombardeen sus beneficios del año pasado, que aún en época de crisis han logrado beneficios (sino todos los miembros de la fundacion, la mayoria) aun a costa de eliminar personal propiciando un entorno peor.

Por mi parte se pueden ir al guano por tratarnos de idiotas.
: RESPUESTA; Saludos a todos y garcias por vuestros comentarios. Ha sido un post incluso imprevisto para mí... ha surgido de una cierta saturación, un poco de cabreo y un malestar en el estómago de esos que te dicen que algo no está bien... después de unos días hoy se ha desborado en micabeza y zas...

Dani, desde luego tienes razón, no hay hilo narrativo porque es un contenido superficial e irrelvante e inauténtico por tanto no han sido capces de darle forma ni contenido ni significado más allá de la superficilaidad.

Marco, das en el clavo porque al final han conseguido la sensación de qué es como una brma pesada o un parternalismo insoportable. Buena parte de esas empresas habrán tenidod e una forma u otra alguna forma de responsabilidad corporativa en hacernos llegar a todos donde estamos.

Daniel, no hay cambio de modelo porqu eno hay modelo propuesto. En relaidad es tan vacío como el PLan E auqnue al menso este último genero unos puestos de trabajo durante un tiempo que no ha servido para que nadie de lso que trabajaron tengan más conocimiento ni productividad.

Guillermo, lo qu eplanteas está también implícito en el post la falta de legitimidad para decirnos ahora lo que hay que hacer (que tampoco lo dicen) pero imponen una cierta categoríamoral de superioridad en su mensaje, como de si no haces no se qué (que tampoco han llegado a formular) no eres solidario ni social ni ... exacto, falta de legitimidad.

Abrazos.
Miguel
Anónimo dijo... de esto-solo-lo-arreglamos-entre-todos.org: Y para más Inri, ayer en Buenafuente, salió Segarra y demás diciendo que no entienden por qué la gente se lo ha tomado mal... si la intención era mandar un mensaje de esperanza y optimismo. No sé cómo no se les cae la cara de vergüenza. No sé cómo se atreven a hacer una campaña de este tipo donde quienes las difunde, (Pau Gassol por ejemplo cobra una animalada de € al día) nos dicen que tenemos que ahorrar. ¿Qué, cómo? ¿Me tienen que decir individuos como éste cómo debo ahorrar? Vamos a ver, que esto a mi me empieza ya a tocar mucho las narices por no decir otra cosa.
El sueldo que tienen los cuatro que defendían la campaña superaba con creces el sueldo que tienen todos los asistente como público juntos.
Son unos sinvergüenzas forrados de € que se ríen de nosotros. Que pandilla de cretinos.
Francesc Grau dijo... de esto-solo-lo-arreglamos-entre-todos.org: Sin duda, y desvelado ahora el misterio que implícito llevaba consigo sobre el/los instigadores reales del proyecto, no hay lugar para ilusión ninguna. Pero, Miguel, no me negarás que el primer impacto que tuviste con ella no nació en un rinconcinto de tu interior una chispa de ilusión (para llamarlo de alguna manera) o esperanza en un cierto concepto de “hacer algo” conjuntamente (como los que vivimos en esta web 2.0 estamos ya acostumbrados) para tirar para adelante. Calzarnos de paciencia, poner nuestro granito de arena, hacer algo más de lo que hacemos, dar otra vuelta a la tuerca por ese prójimo que lejos queda a veces.

Está claro ahora que esta ‘confianza’ (vaya nombre le han puesto a la Fundación, también…!) está derrumbada y se enquistará un poco más de lo que ya estaba antes de empezar toda esta pantomima.
: RESPUESTA; Hola Francesc
pues la verdad, siendo sincero, es que no tuve esa reacción instintiva, sino la de preguntarme qué tipo de producto o servicio campaña habrá detrás de un mensaje tan overselling...

La segunda reacción fue la de intentar comprender qué estaba sucediendo cuando me iba encontrando tanto s mensjaes y opiniones negativas sobre ella.

Después me he sentido algo bombardeado por la campaña con un call to action intangible. Vale y si estoy dispuesto a colabroar a hacer algo entre todo ¿QUÉ? ¿QUÉ ES LO QUE SE ESPERA DE MI? Ahí fue cuando llegué a la convicciónd e que no había nada más que el vacío habitual de una campña publicitaria mediocre con muchos medios.

Y finalmente la convicción de que se trataba de un derroche de dinero (que no juzgo) pero que desprendía un paternalismo insufrible. Vivimos en un mundo tan individualista como para creer que pueda haber nada espontáneo en una campaña con esos medios. No dudo, qu ela intención incluso fuese eso de vnder optimismo pero con optimismo y cuatro millones de euros se pueden hacer o apoyar empresas, auqneu no sea creandolas sino dándo oportunidad a que se vendan proyectos novedosos a esos patrones.

Para mi es una lavada de imagen desde una posición tan arrogante como paternalista; y lo dicho que las intenciones no sean perversas no queita que los efectos hayan sido tan negativos como para que tantas personas hayan percibido una especie de flata de respeto social.

Un brazo y gracias por tu comentario.
Miguel
Marian dijo... de esto-solo-lo-arreglamos-entre-todos.org: Completamente de acuerdo, no cambiaría ni una coma de tu análisis.
¡Gracias!

Rana Impune dijo... de esto-solo-lo-arreglamos-entre-todos.org: Menudos palabros te gastas:
Inicuo
1. adj. Contrario a la equidad.
2. adj. Malvado, injusto.

Inane
1. adj. Vano, fútil, inútil.

Por lo demás, chapó a todo lo dicho este post es fetén.; RESPUESTA; Hola Rana Impune, acepto que no te resulten familiares las palabras que he utilizado. No obstante, lo he hecho para expresar con precisión lo que pretendía; y por tanto, son exactas. El lenguaje es una herramienta de precisión no para lo políticamente correcto de miembros y miembras.

Miguel

belen torregrosa dijo... de esto-solo-lo-arreglamos-entre-todos.org: Gracias por el análisis, reconozco que la campaña al principio me impactó, y luego me perturbó.

Llevaba varias semanas trabajando en un reportaje "anónimos del cambio- un homenaje a la vida misma", sobre personas de mi entorno, personas desconocidas, que hacen mi vida cotidiana más fácil y mejor. Era una aplicación concreta de la teoria de Manzini, "Designing a better world", que viene a decir algo así como que el cambio actual pasa por mejorar nuestro entorno, por diseñar un mundo mejor a nivel local, comenzando por la vida de uno mismo y la gente que nos rodea.

Y entonces salío la campaña. Es curioso ver que el candor, cuando utilizado, pierde su ingenuidad para volverse contra uno mismo. Creo que eso es lo que le ha pasado a la campaña. Si en lugar de eso hubieran empezado a hacer donaciones para mejorar la vida de tanta gente que lo está pasando tan mal, quizás hubiera sonado más real.

De todas formas, he decidido publicar el reportaje. Al fin y al cabo, lo pensé antes de que saliera la campaña, es justicia para esa gente anónima a la que ido entrevistando. Muchos análisis de tendencias lo confirman. Y el hecho de que su campaña se haya vuelto contra ellos lo confirma: la autenticidad sólo funciona cuando es eso, auténtica.

Muchas gracias otra vez por el análisis.
Buen finde,
*belén; RESPUESTA; Hola Belén,; estoy de acuerdo que llegados a donde estamos colectivamente se acabaron los grandes discursos y metáforas globales para transformar la realidad (el mundo). Es preferible aceptar que es mucho mejor una vocación más de microcambio, de mejorar la vida de unos pocos (independiente de la distancia física) como opción individual que resignarse a no hacer nada por fatalismo o la inane que llegan a ser discursos grandilocuentes y vacíos (como el yes, we can).; Los cuatro millones gastado en publicidad son amorales, sin duda... con cuatro millones hubiesen podido mejorar la vida de miles de personas pero eso hubiese sido menos demagógico, más trabajo, más esfuerzo, más inteligencia y menos cinismo. No tengo duda, de que solo era afán de protagonismo, lavado y mejora de imagen lo que perseguían los promotores... y hoy por hoy lo que socialmente se les ha contestado es os hemos pillado en vuestra inautenticidad, es vuestra insinceridad, en vuestra superficialidad y en vuestro paternalismo.; Nadie necesita de más mentiras cuando ya sabemos la verdad. Una brazo. Miguel

Autoanalizando el predicar con el ejemplo o la importancia de un webcopy para una buena estrategia sintáctica y semántica de contenidos

2010-03-11T09:47:00.000+01:00

Auditándome la coherencia de los contenidos sobre la estrategia parece razonable :)

Las dislógicas universidad-empresa me confunden, nada de lo que haces en un entorno tiene valor en el otro a la hora de cuantificar-reconocer méritos.

2010-03-10T11:28:00.000+01:00

Ya sé que no se va retuitear mucho este post, pero no quería dejar la reflexión perdida. No obstante, es tan absurdo que dos realidades estén tan al margen una de otra, basadas en dos lógicas tan inconexas. La Universidad, en abstracto, desprecia el mundo empresarial y éste tiene un significativo complejo de inferioridad frente a áquella. En el tribunal donde se evaluaba mi tesis doctoral las críticas más recurrentes fueron precisamente porque se trataba de una investigación financiada en su campo por una empresa, porque yo había pasado por el Instituto de Empresa, porque he hecho mi carrera en Marketing... Y en el mundo empresarial, he acabado cansado de personas de RRHH o headhunters que por tener un doctorado, no eran capaces de pasar de un nivel de reflexión tan superficial como para considerarme alguién poco práctico o muy teórico, cuando llevo más de quince años trabajando en el nivel directivo. No hay más que echar un vistazo a las exigencias para la acreditación de ANECA para darse cuenta de que incluso en una materia como el Marketing se prima lo especulativo teórico sobre lo práctico. Así que mal asunto...

El video del fin de semana Niños Mutantes - Como yo te amo

2010-03-05T23:11:00.000+01:00

Versión singular de los Niños Mutantes que andan presentando estos días su nuevo trabajo Noches de Insomnio, suerte... pero esta versión que hacen del Como yo te amo supera todo el retrocutrismo de Raphael y el tonadillerismo españolista y la convierte en una gran canción de poprock.

QUOR 2.0 invitado en el First Tuesday Madrid Marzo: Reputación Digital

2010-03-05T00:47:00.000+01:00

First Tuesday Madrid: Reputación Digital

El próximo martes 9 estaré, gracias a la invitación de Ismael El-Qudsi, en el First Tuesday Madrid Marzo: Reputación Digital. Nos vemos, os esperamos.

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First Tuesday Madrid Marzo: Reputación Digital. El próximo First Tuesday en Madrid tendrá lugar el martes 9 de Marzo de 2010 a las 19:30 horas en el LEMON, Av. Brasil, 5 Madrid.

Contaremos con Ismael El-Qudsi, head of new media de Havas Media y nuevo colaborador del First Tuesday en Madrid y Miguel del Fresno, director de Quor 2.0, primera empresa de monitorización e investigación de reputación online y word of mouth.

Nos hablaran sobre Reputación Digital, un tema de mucha actualidad, tanto a nivel de personal branding como corporativo.

Inscribete ya gratis!!! en nuestra web y recibirás un email de confirmación.

La estructura del evento será:

19.30 - 20.00: Networking
20.00 - 20.45: Panel de Expertos
20.45 - 21.30: Networking

First Tuesday es un evento organizado en España por Amaia Helguera y Carlos Blanco, en Madrid contamos con la colaboración de Axel Serena y Roberto Fernández.

Los ingresos de Google demuestran que es un gran medio de comunicación planetario dedicado a la publicidad local y global

2010-03-02T12:43:00.000+01:00

Siempre que he ido a las oficinas de Google o he hablado con personas que trabajan en Google me ha llamado la atención la coherencia de autodefinirse como una empresa tecnológica; no dudo que Google tiene un altisímo componente tecnológico ¿quién podría?, pero una cosa es lo que una empresa dice que uno es y otra, y no necesariamente coincidente, cómo gana genera de forma principal sus ingresos. Me ocurrió hace años trabajando en una editorial apreciada por ser una editora de élite publicando libros muy cuidados y de cierta rareza aunque con lo que se ganaba dinero sorprendentemente era con la colección infantil-juvenil, que no formaba parte del ADN de la marca ni del posicionamiento. La prueba de que Google es un gran medio de comunicación planetario dedicado a la publicidad local y global, es incontestable.

Los consumidores no recomiendan marcas a sus amigos porque sean fans de esas marcas sino porque aprecian -de verdad- a sus amigos.

2010-03-01T00:12:00.000+01:00

Los consumidores no recomiendan -o desaconsejan- marcas a sus amigos porque sean fans -o detractores- de esas marcas sino porque aprecian, de verdad, a sus amigos y consideran que compartiendo información y conocimiento les aportan un valor basado en la experiencia directa y personal. Las marcas, sus directivos y sus agencias se ven siempre a sí mismos en el centro de la relación cuando, simplemente, son las invitadas.

Cuando los mitos se derrumban: De Led Zeppelin a El Fary o porqué Spotify no debería hacer mal lo que no sabe hacer bien

2010-02-28T17:55:00.000+01:00

Cuando los mitos se derrumban se ilumina nuestro conocimiento: Gracias a Spotify descubro que un artista relacionado con LED ZEPPELIN es... EL FARY y Pedro Guerra ¿Cómo he podido estar cuatro décadas al margen de este hecho? Seguro que han utilizado el algoritmo secreto de la metáfora del mundo pequeño... la tecnología no tiene fronteras...

El vídeo del finde semana: Anybody Seen My Baby? The Rolling Stones

2010-02-27T00:47:00.000+01:00

En mi opinión una de los mejores temas de los Rolling Stones Anybody Seen My Baby? de uno de sus mejores trabajos Bridges to Baylon

Un charla en OME sobre reputación online (monitorización, investigación y gestión)

2010-02-26T08:47:00.000+01:00

Agradezco (mucho) a Xavi Molina su trabajo por poner online la charla

Webrunner, herramienta para la monitorizacion reputacion online

2010-02-22T03:33:00.000+01:00

Vengo escribiendo en el blog y debatiendo con colegas sobre la necesidad de diferenciar rastrear o monitorizar la reputación online (algo así como un press clipping digital multimedia) de algo completamente distinto como es la investigación de la reputación online (conocer quién, dónde, de qué, cuándo y con qué posición valorativa se opina sobre una marca, producto, servicio o persona).

[BTW el próximo día 25 en el OME hablaré en el espacio blogger de precisamente Reputación Online]

La monitorización de la reputación online responde al siguiente esquema conceptual: nos enfrentamos a una enorme cantidad de ruido que hay que ser capaz de discriminar, limpiar y volver a afinar usando una clara estrategia de keywords y keyphrases para convertirlo en datos, que una vez convenientemente depurados como significativos se convierten en información.

Hace unos días hemos lanzado al mercado nuestra herramienta de monitorización del clima de opinión Webrunner 2.0, llevabámos desarrollando casi dos años, ha sido reconocida con apooyo del Plan Avanza y llevamos utilizándola algo más de año y medio para el rastreo, la vigilancia competitiva o monitorización a la hora de cumplir con los primeros pasos de nuestras investigaciones de reputación online.

PD: Los que queráis ver cómo funciona podéis echarle un vistazo detenido entrando en www.webrunner.es o demo.webrunner.es haciendo login con usuario: superbrands y contraseña: superbrands

La buena noticia es que monitorizar es simple y bastante fácil con una herramienta como Webrunner 2.0 y sabemos que no somos los únicos que ofrecen este tipo de servicio; y además, lo hacemos de forma no gratuita.

La mala noticia es que monitorizar no es conocer la reputación online. ¿Qué hace un responsable de comunicación, marketing, corporativo o de investigación o un CEO con un pdf de 200 páginas? Pues dejarlo apilado en cualquier sitio. Por tanto, monitorizar el clima de opinión no es conocer la reputación online; pero no hay investigación de reputación sin monitorización del clima de opinión.

Usar tecnología para la monitorización es la parte fácil.

El reto reside en que tras filtrar lo significativo de entre el ruido, hay que clasificar las conversaciones, a los opinantes, su actitud valorativa, su influencia… y luego, tener una estrategia y saber actuar.

El video del fin de semana Steppenwolf - Born to be wild 1969

2010-02-20T08:44:00.000+01:00

Born to be wild todo un clásico de los 60 y banda sonora de la generación beat, os dejo dos versiones.

Los créditos iniciales de Easy Rider con Dennis Hooper y Peter Fonda (buen sonido)

Concierto de Steppenwolf en el Beat-Club 43 en junio del 69 (sonido algo peor)

(II) Unas reflexiones más: Investigación de la Reputacion Online o porqué escuchar no es investigar

2010-02-17T16:27:00.000+01:00

Me resulta incómodo el sistema de comentarios a los post tanto de blogspot como de wordpress. Lo cierto es que preferiría que fuesen tan visibles como el propio post y no darles una posición subordinada. Así que continuando con el post de esta mañana, que ya he matizado en algún aspecto; y puesto que Pedro Maiquez lo ha comentado prefiero darle contestación en un nuevo post con toda visibilidad:

Muchas gracias Miguel, es gratificante tener este tipo de respuesta a los comentarios. Me refiero a que en toda la red abunda la conceptualización, resumen y debates... pero faltan resultados publicados y un enfoque más a cliente (conclusiones y retorno). Va en la línea que comentas de que la analítica tiene que dar lugar a consultoría... y la consultoría a beneficios claros de invertir en ésto para nuestros clientes.

Gracias, a ti Pedro por tu reflexión e incentivo a que yo no me acomode :)

Entiendo que debe ser como dices; no quiero ser irónico pero si hay conceptualización o debate en exceso sobre el tema de la monitorización, investigación y gestión de la reputación online es por dos razones. Una, porque esto es un entorno abierto y cualquiera puede escribir lo que sea de oídas e intentar dar a entender que se controla un aspecto que no lo hace; aquí la sopiniones las criba el lector y -por suerte o desgracia- opina en igualdad de opciones un torero y un maletilla (con todo el cariño). El mercado cribará. Y dos, y es nuestro caso... las investigaciones son de los clientes y, por tanto, es imposible sin su permiso explícito dar a conocer resultados por los que han pagado la investigación. Algunos gráficos, presentaciones o representaciones parciales, etc. podemos mostrar pero no los estudios con cierto nivel de detalle.

Para todos y para tí, Pedro: Voy a abrir un post conjuntamente con @influenZia_net para recibir preguntas sobre el tema de Reputación Online que puedo contestar en la conferencia del OME del 25. Si te parece puedes usar tu blog como canal para redirigir preguntas hacia este blog.

COMENTARIO de LUCIA a este post

Yo he trabajado en la consultoría y la investigación de mercado sectorial más tradicional (industria química, os imagináis). La diferencia que explica Miguel sobre "digerir" los datos, proporcionar conclusiones y estrategias en vez de raw data esta muy diferenciada en los ámbitos en los que yo he tocado, no hay que explícarselo al cliente. Claro, el coste de una cosa y la otra no es igual, y el consejo experto y la interpretación de resultados se paga bastante. Porque yo no cobro igual por generar un listado de las capacidades de producción de los mayores competidores de un mercado que por mojarme y decir que significa para un competidor ese y otros datos, pero hay clientes/necesidades para las dos cosas. No sé si me explico...

En cuanto a la metodología, no estoy totalmente de acuerdo con que haya que asentarla, lo que creo es que siempre, siempre hay que explícarsela a un cliente. También sé que la "metodología" es una de las herramientas de marketing más usadas en consultoría y que muchos consultorías basan su reputación en ellas. Yo sigo aprendiendo nuevas metodologías para hacer consultoría, siendo una de las partes del trabajo que me gusta, que siempre queda mucho por aprender. Es decir, que no creo que haya que escoger una, si no la mejor para el proyecto.

Y por último, sobre el comentario de Pedro de como comunicar la utilidad del trabajo de consultoría, es complicado por los temas de confidencialidad, pero yo creo que los case studies y los testimoniales son lo mejor.

RESPUESTA al COMENTARIO de LUCIA

Tu experiencia como investigadora inevitablemente te lleva a la conclusión de que una cosa es dar una ingente cantidad de datos sin intepretar que es lo que proporciona la monitorización del clima de opinión; y otra, bien distinta, la adecuada parametrización, explotación e interpretación de esos datos de cara a llevar a cabo una investigación de la reputación online. En la primera opción solo tenemos datos, para llegar a la segunda hay que crear información e (interpretandola) generar conocimiento. Así que estamos de acuerdo.

En cuanto a la metodología de la investigación de la reputación online no me refiero a que necesitemos una metodología universal. Sólo que es imprescindible una metodología, con bases científico metodológicas que aporten viabilidad, seguridad y credibilidad a los resultados obtenidos de la investigación.

Cuando escucho decir que la posición de aparición de los resultados en Google es reputación online o que ya conocen la reputación online de una marca con Google Alerts es la señal, sin duda, de un completo desconocimiento de la necesidad de una metodología. Nosotros, en QUOR 2.0, hemos desarrollado como sociólogos, tecnólogos y marketinianos una metodología propia para poner orden en ese constante ruido opinático que se crea y crece a diario en Internet; y evidentemente es una metodología que nos ha creado una ventaja competitiva; y que, por último, no dejamos de mejorar y hacerle el necesario tunning estudio tras estudio.

Unas reflexiones más: Investigación de la Reputacion Online o porqué escuchar no es investigar

2010-02-17T11:41:00.000+01:00

Tengo la sensación de que en algo tan específico como el tema de la investigación, monitorización y gestión de la reputación online se está generando quizás un cierto ruido porque algunos entes (particulares y agencias) se quieren subir a un tren que suena interesante pero que en muchos casos desconocen y, lo que puede ser peor, confunden generando una entropía innecesaria. [Incluso hay quién después de haberme escuchado una exhaustiva presentación a un cliente de QUOR 2.0 de la investigación de reputaicón Online que habíamos realizado, van ahora diciendo por ahí que venden Reputación Online. Lo dudamos, pasar de oyente a investigador necesita de algo más que atención].

Hay sitio para muchos, el mercado es grande y conviene no distorsionarlo o quemarlo, aunque me temo que sea más un deseo que una posibilidad real.

Hace un par de días republiqué un post Repetimos: Investigación de la Reputacion Online, SEO y un poco de RSC en el cual se sintetiza buena parte del año y medio de experiencia en investigación de la reputación online de marcas, empresas y personas hemos hecho en QUOR 2.0. Esa aproximación la hacemos triangulando diferentes áreas como sociólogos, marketinianos, tecnólogos y conocedores y creadores de proyectos en Internet desde hace años; y lo hacemos público porque podemos y queremos compartir con cualquier interesado parte del conocimiento que hemos generado.

Ayer, Pedro Maiquez al que le reconozco ser de las primeras personas que ha escrito, o al menos que yo leí, sobre el tema de ORM (Gestión de la Reputación Online) en Collabtopia me escribió al blog planteándome un par de cuestiones. Son tan interesantes que me permito sacarlas del área de comentarios ya que justifican de por sí un post.

1. ¿Debemos cerrar una definición metodológica de lo que es reputación online? No estoy convencido, creo que sobran teoría y definiciones y faltan resultados de estudios prácticos.

En mi opinión Pedro, no se trata tanto de una definición metodológica como de una definición de alcance, qué es y qué no es investigar, monitorizar o gestionar la reputación online. Sin metodología no hay investigación posible. El rastreo de información -lo que hoy por hoy hacen herramientas como la nuestra: webrunner, solo son datos. La clave para una empresa es tomar decisiones y solo se pueden tomar con una adecuada interpretación de esa información y convertirla en conocimiento. Por nuestra parte, y puedo demostrarlo llevamos más de una docena de estudios serios y metodológicamente sustentados para poder presentar toda una serie de resultados de alto valor orientado a esa toma de decisiones, no información nice to have sino must have. El nivel de satisfacción de nuestros clientes es muy alto y siempre superamos las expectativas iniciales sobre lo que se puede obtener con una buena metodología y un buen trabajo de campo online.

2. ¿Se gestiona la RO con SEO? Pues no. Al principio muchos lo orientamos así, porque cuando hay pocos resultados y se generaron por situaciones concretas puede bastar. Pero cuando hablamos de mucho volumen de comentarios o situaciones recurrentes hay que mejorar la relación con el cliente.

Estoy de acuerdo, parte de la confusión acaso se esté generando desde los comercializadores de SEO confundiendo la visibilidad o la findability con la reputación. Probablemente el problema o la confusión se cree a una aproximación estrictamente tecnológica a una cuestión de valores y opinática. El famoso sentiment que ofrecen las herramientas de rastreo, siendo algo interesante es solo una mínima aproximación porque el lenguajes es ambigüo, complejo, sutil y personal; y eso, hoy por hoy, no hay máquina semántica que lo haga de forma eficaz.

Un abrazo. Por cierto (espacio autopublicitario) el día 25 en OME a las 11:30 hablaré de investigación, monitoirzación y gestión de la Reputación Online.

Repetimos: Investigación de la Reputacion Online, SEO y un poco de RSC

2010-02-15T09:06:00.000+01:00

Ya he venido escribiendo algunos post con la idea de diferenciar conceptualmente distintos ámbitos de esta nueva disciplina emergente que tiene que ver con la investigación de la reputación online.

Tras los comentarios recibidos sobre cómo se ha tratado el tema de la reputación online (y no entro a valorar lo que sepudo decir o no) en FICOD09 entiendo que sigue siendo oportuno mantener abierto el debate con el objetivo de primero, delimitar qué es y que no es investigar la reputación online, y segundo, establecer un marco básico para no caer en banalidades y desvíos innecesarios al tratar el tema de la reputación online que tiene un importante recorrido en los próximos años.

Así en QUOR 2.0 la reflexión sigue adelante y con cada nueva investigación que llevamos a cabo somos capaces de ir afinando ideas, métodos y aprendizaje, eso que me gusta denominar haciendo un tunning sistemático de la investigación de la reputación online.

Hay quién en algún momento nos planteó la falta de oportunidad de abrir esta vía de investigación desarrollando nuestra propia metodología en QUOR 2.0 puesto que ya había una para la investigación de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Sin ánimo de extenderme en este punto, dos observaciones: la responsabilidad social corporativa solo tiene que ver parcial y tangencialmente con la investigación de la reputación online (ROL). La RSC se basa en una serie de indicadores generales definidos a priori (y esta es ya una importante debilidad metodológica) y, sin ánimo de polémica, se ha convertido en una herramienta de marketing más dentro de la comunicación empresaria. La Reputación Online es el clima de opinión de los usuarios de Internet alrededor de las marcas o personas, basado en un método naturalista e inductivo, esto es, se recoge ese clima y se infieren las categorías; por tanto, es tan importante lo que aparece como lo que no aparece en ese clima de opinión. No opongo las visiones RSC y ROL sino que son dos fuentes de información diferentes en valor y uso e incluso divergentes en metodología y utilidad.

Aclarada una cierta posible confusión entre Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y Reputación Online parece oportuno ahora diferenciar también la investigación de la Reputación Online del SEO. Existe una cierta tendencia, basada en la potencia de la tecnologíaen el imaginario colectivo a confudir los logros técnicos con un posibilismo que no alberga la tecnoogía: la capcidad de comprender actos y opiniones cargadas de significado y simbolismo. La investigación de la Reputación Online solo depende parcialmente de la tecnología de rastreo de referencias relevantes para la investigación (búsquedas limpias para la misma) puesto que las opiniones hay que interpretarlas semánticamente. Y puesto que esto es así hay una fase manual de etiquetado y categorización que al no disponerse de verdaderos programas semánticos no se puede solventar por medio de la tecnología.

Lo dicho, hay una cierta inclinación a confundir o a asimilar investigación de la reputación online con la posición de aparición en los motores de búsqueda, que en España también parece haberse monoasociado a Google debido a la alta penetración de su uso. El resultado de si en esas apariciones hay posiciones neutrales, detractoras o positivas conformaría la reputación online de esa empresa o persona. Esta, sería una falsa gestión de la reputación online vista desde una perspectiva SEO. De hecho, ha llevado a aparecer a un buen número de "especialistas" SEO en constante aprehensión de nuevos conocimientos para descifrar y comprender los mecanismos de relevancia de Google; y a los ingenieros de Google a correr más aún para evitar el black hat SEO y "engaños" creativos a los buscadores.

No es cierto, desde nuestra experiencia en QUOR 2.0 con la investigación de la reputación online, que el clima de opinión online sea el terreno natural para la crítica ni que las primeras posiciones de resultados sean de críticos en las empresas con problemas de reputación digital. La pregunta que hago es si hay o puede llegar a haber (posible me parece) personas o empresas que hagan un SEO inverso (por llamarle de alguna manera) para que "lo negativo" aparezca como más relevante y luego pretender ser los salvadores de una mala reputación online que nunca existió. Si no lo hay aún no deja de ser fácil de pensar que lo podrá haber por la lógica de nuestro modelo de mercado.

El mayor error conceptual, en mi opinión, relacionado con la reputación online es circunscribir la reputación online de una empresa o una persona a un problema de SEO, es un reduccionismo excesivo, porque desapareciendo el problema SEO debería desaparecer la mala reputación; y en el 95% de los casos la mala reputación online no se soluciona con quitar de las primeras posiciones de Google las opiniones detractoras, simplemente porque siguen localizables por millones de personas de forma directa e indirecta en la web y probablemente en buenas posiciones en Google y otras decenas de buscadores de la web social con diferentes y diversas keywords. Conseguir desplazar un enlace de una página crítica con la búsqueda bajo una keyword no soluciona más que una muy pequeña parte del problema de esa empresa. Su problema sigue existiendo tanto online como, y sobre todo, offline. Ya que las críticas vertidas online vienen de experiencias frustrantes de los usuarios, clientes, empleados o exempleados offline con esas empresas o personas o servicios o productos.

Por último, pretender gestionar la reputación online como un problema de SEO supone, en gran medida, repetir y persistir en el error de origen. Solo se consigue disimular el error o taparlo pero no solucionarlo. La estrategia SEO, legítima por supuesto, ni permite comprender las causas de esa deficiente reputación online ni actuar sobre ellas tácticamente desde la comunicación, relaciones públicas y el marketing online o desde un punto de vista más estratégico. El SEO puede (o debe) ser una herramienta de ayuda en la visibilidad positiva de una empresa y sus servicios o productos pero no es la solución a problema de imagen y reputación ni se puede entender como una auténtica gestión de la reputación online ni offline.

Con nuestras investigaciones de reputación online podemos afirmar que la mala reputación online se debe a errores de relación con los consumidores, inercias de gestión e incapacidades de respuesta de esas empresas fuera de Internet. Así que la web social solo refleja esos errores e incapacidades de forma bastante evidente para las empresas, que lo primero que necesitan, antes de nada, es el valor para querer escuchar, analizar y comprender lo que dicen de ellas sus clientes y exclientes, en definitiva, como se construye socialmente (on y offline) su reputación.

En caso de insistir en relacionar causalmente SEO y reputación online, permitidme afirmar que es como confundir la parte con el todo, el síntoma con la enfermedad, el maquillaje con la belleza...

Otro aspecto ante la proliferación de herramientas o metabuscadores de rastreo de opiniones es confundir ese rastreo con la reputación online. Por ser práctico, sería como confundir un clipping de prensa mensual analógico con la reputación offline de esa empresa. Ya en alguna ocasión he insistido en la oportunidad de diferenciar monitorización e investigación de la reputación online. Las herramientas de rastreo, que no son otra cosa que metabuscadores más o menso afortunados, solo nos dan las apariciones pero hay que interpretar en qué medios, con que sentiment, qué influencia, con qué actitud valorativa y quién está opinando. Es la única forma de que entre esa enorme amalgama de opiniones se pueda diferenciar lo relevante de lo irrelevante, lo anecdótico de lo sustancial alrededor de una marca.

La monitorización de las opiniones no es más que una suerte de clipping, para investigar la reputación online hay que hacer un acopio mucho mayor de opiniones alrededor de la marcay procesarlas con una metodología ad hoc. Probablemente, estos planteamientos vengan de una deficiente comprensión o conocimiento de las claves de la investigación y la necesidad de una metodología. El universo de investigación y una muestra de largo alcance dan información y conocimientos muchos mayores que la monitorización diaria, necesariamente parcial en su valor. El problema de sobrevalorar la monitorización es que se puede reaccionar sin sentido, porque se puede confundir con facilidad un grupo de opiniones monitorizadas con el clima de opinión general; esto es, el prejuicio de confundir la parte con el todo. La monitorización aporta datos pero convertirlos en conocimiento no está al alcance de una herramienta de rastreo.

La optimización en buscadores por medio de una gestión SEO, ya se ha comentado, no es más que esconder y tapar a los críticos o desafectados con una marca, sin solucionar nada sobre la mala reputación de esa marca ¿o acaso cambia algo la reputación entre los clientes o empleados o exclientes de una marca por que se encuentran en el segundo scroll en Google sus opiniones críticas? ¿Qué ocurre con el word of mouth offline y online? ¿Los críticos o detractores a una marca solo lo dicen, escriben o comentan una vez en un único lugar? No dejar de resultar llamativo, que precisamente quienes dicen defender más los valores de Internet (¿o eso lo decíamos sólo en 1995?), el valor de la web social, de la interactividad entre marcas y usuarios, de los medios generados por los consumidores, se dediquen a vender sus servicios para enmudecer por ocultación a los críticos con marcas y empresas ¿asumiendo que no hay una crítica honesta y sincera?

Incluso me atrevo a cuestionar éticamente ese tipo de intenciones bajo una estrategia SEO. Si una marca tiene problemas de reputación o repudiación online, al menos desde nuestra experiencia se suele generar con relaciones offline; me pregunto: ¿con qué derecho algunos especialistas SEO o agencias de comunicación se dedican a esconder, tapar, relegar -alternado artificialmente los resultados naturales de los buscadores- la libre opinión de consumidores, clientes, etc. en la web social a los y la que tanto valor dicen dar? Lo dicho, confundir el maquillaje con la belleza... Cuestionable ¿o no?

El vídeo del fin de semana All is full of love - Bjork

2010-02-14T11:17:00.000+01:00

Long tail en un vistazo

2010-02-12T19:25:00.000+01:00

El video del fin de semana Under Pressure Queen & Bowie

2010-02-07T18:36:00.000+01:00

Me encanta esta versión de Under Pressure de Queen y Bowie, hay distintas versiones en Spotify

Espacio publicitario ;) Webrunner 2.0 de QUOR 2.0 La solución de monitorización de la reputación de marcas, clima de opinión y press clipping digital

2010-02-05T08:44:00.000+01:00

Seguimos estando contentos; en paralelo a nuestra presentación oficial de Webrunner 2.0 de Quor 2.0 en ABLA donde inauguramos con una conferencia sobre Monitorización, Investigación y Gestión de la Reputación Online comenzamos a difundir en exclusiva por Twitter el lanzamiento de Webrunner 2.0

Como publicamos hace unos meses Webrunner 2.0 ha sido elegido como proyecto innovador, y mira que somos pyme pyme ;), dentro del Plan Avanza. Estamos contentos y queríamos compartirlo con toda la comunidad de dentro y fuera de Internet interesada, de verdad, en la innovación y la creación de empresas.

Algunos de los twitts generados ayer alrededor del lanzamiento de Webrunner 2.0; PLS RT ;)

Nuestro trabajo en QUOR 2.0 consiste en descubrir el orden que subyace en el desorden del clima de opinión y convertir datos en conocimiento

2010-02-02T11:06:00.000+01:00

Ayer me hicieron una pregunta que por simple no es siempre fácil de sintetizar ¿qué hacemos en QUOR 2.0 en relación con la Reputación Online? Lo que hacemos es monitorizar, investigar y gestionar la reputación online, pero son tres trabajos, en realidad, muy diferentes. Era necesario sintetizarlo aún algo más.

Nuestro trabajo en QUOR 2.0 investigando la reputación online de empresas, marcas, productos, servicios o personalidades consiste en descubrir el orden que subyace en el desorden del clima de opinión que se extiende de forma natural y rápida por Internet, y en especial por los medios generados por los consumidores (CGM) o web social, convertir datos en información e información en conocimiento para la toma de decisiones empresariales acertadas.

El video del fin de semana: Pavarotti et. al Miss Sarajevo

2010-01-30T15:48:00.000+01:00

Si en la sociedad de masas McLuhan afirmó que el medio era el mensaje, en la sociedad de Internet las personas somos al mismo tiempo medio y mensaje

2010-01-29T20:42:00.000+01:00

Si en la sociedad de masas McLuhan afirmó que el medio era el mensaje, en la sociedad de Internet las personas somos el medio y mensaje al mismo tiempo, somos micromedios cuya audiencia acumulado es superior a la de cualquier medio de comunicación tradicional.

PS: Al hilo de una cuestión que plantea @luciacd, la diferencia con épocas anteriores es que la tecnología que soporta las redes sociales y medios online permite una capacidad de amplificación de nuestras opiniones, estos es, el alcanzar coberturas de audiencias no posibles sin la tecnología.

La reputación online de una empresa no se encuentra en el site corporativo, está difuminada por la web social

2010-01-28T13:02:00.000+01:00

La reputación online de una empresa no se encuentra en el site corporativo, está difuminada por la web social

y depende de en qué medios se opina, quiénes son los opinantes, de qué temática opinan y con que actitud valorativa lo hacen;

además del volumen de opiniones total que conforman el clima de opinión de una marca, empresa, servicio, producto o persona.

Steve Jobs, Apple, el iTablet y mi admiración (de nuevo)

2010-01-27T19:46:00.000+01:00

Más imágenes de la presentación en Reuters

RT @Luis_Montero: Conclusión: Internet es la máquina de café de la oficina más cara del mundo.

2010-01-26T12:22:00.000+01:00

Hace pocos días me he encontrado en Twitter, como si se tratase de una novela de Auster, de forma tan aparentemente azarosa (o no), con @Luis_Montero. Coincidimos en un mal momento del 2001 cuando el mundo vivió un antes y después de la Historia, y estabamos poniendo en marcha casadellibro.com.

No sé si Luis lo sabe pero el efecto de aquel tiempo en el que trabajamos juntos, él como proveedor de Diseño de la Experiencia de Usuario (conocimiento que entonces aún no se llamaba así) y yo como director de marketing, aún me parece significativo y, de hecho, siempre he tenido en mente aquel trabajo y aprendizaje al poner en marcha muchos y diversos proyectos puramente online.

Hoy Luis ha hecho una reflexión sobre Internet, muy particular pero cargada de cierta sorna y algo más de sentido común, acertando con la falla personal de Internet siempre próxima a la del negocio aunque independiente de él... Por cierto Luis, Google Wave ya ha fracasado... (lo pronostiqué hace dos meses apenas :D).

Nota: estas cosas se leen un poco sin lógica clásica, de abajo a arriba
Post Scriptum: Ni idea de porque el contador se queda a 0. ¿Lo ves Luis? Internet nos castiga por falta de fe.

Demi Moore ANTES y DESPUES de la consultoría SEO/SEM; perdón, del Photoshop y El caso de la extraña pierna izquierda

2010-01-25T10:42:00.000+01:00

ANTES y DESPUES de la consultoría SEO/SEM ;)

Demi Moore ANTES y DESPUES de la consultoría SEO/SEM

El antes y después del Photoshop se trata de una falsa polémica que se repite con cierta frecuencia sobre los límites de como una sociedad refleja la belleza real o el canon simbólico de la belleza de cada época.

La cuestión, sin duda, se puede plantear desde múltiples aproximaciones que dan lugar, gracias a nuestro relativismo, a tantas soluciones como se desee: publicitaria, marketiniana, ética, antropológica, sociológica, psicológica, incluso psiquiátirica o moral, etc.

Lo más parecido que me he encontrado últimamente a El antes y después del Photoshop de Demi Moore, ahora en los medios debido a la campaña en la que está involucrada Demi Moore, es la consultoría SEO que ofrecen algunas agencias de publicidad; y si además la misma agencia vende SEM pues se puede llegar a escuchar algunas afirmaciones como la que me ha comentado un cliente para el que realizamos investigación de su reputación online. Una agencia le había confirmado que "a mayor inversión SEM mejor SEO", sin duda, un ejercicio de rizar el rizo de forma algo quimérica. Este tipo de prácticas desacreditan a unos pocos y perjudican a todos los involucrados en el marketing online.

Estos excesos de inteligencia marketiniana nos llevan a todos a tener que resolver inevitablemente, en nuestro día a día en el que no vendemos ese tipo de expectativas, no solo el caso de La extraña agencia que recomienda grandes inversiones SEM para mejorar el SEO sino a documentarnos e investigar concienzudamente en los archivos casos similares como por ejemplo El extraño caso de la extraña pierna izquierda de la extraña Demi Moore.

Leer algo más 1, 2

El video del fin de semana Elvis presley y My Way

2010-01-22T00:09:00.000+01:00

Sin palabras... el último Elvis, genial...

Internet es hoy en día ya una suerte de cerebro común y va camino de convertirse en conciencia colectiva y acaso en inteligencia y memoria pública

2010-01-18T00:07:00.000+01:00

El video del fin de semana Miles Davis - So What (1964)

2010-01-16T08:54:00.000+01:00

Sin comentarios...

La vocación de los gobiernos de legislar para controlar Internet es la mejor prueba de los límites de la autoridad de los estados nación territoriales

2010-01-15T08:56:00.000+01:00

31 Herramientas para hacer tu blog o página más social | Sebastián Thüer Blog

2010-01-13T11:00:00.001+01:00

31 Herramientas para hacer tu blog o página más social | Sebastián Thüer Blog

31 Herramientas para hacer tu blog o página más social
Escrito el 07 Enero 2010 por Sebastián Thüer

Esta navidad Facebook fue la página más visitada en Estados Unidos y superó a Google. Las redes sociales y aplicaciones que conectan personas y contenido son cada vez más importantes en Internet y será la gran tendencia que se consolide en el 2010 ¿Está tu blog o sitio web preparado?

A continuación encontrarás una recopilación de diferentes herramientas, plugins y servicios que para conectarte con los medios sociales. La mayor parte de ellas las he probado, ya sea en este blog o en otros proyectos. En este primer listado figuran herramientas de propósito general y los servicios más populares como Facebook, Twitter o FriendFeed.

Si conocés alguna que no está listada o querés comentar alguna experiencia tus comentarios son bienvenidos.
Generales

Las herramientas de propósito general permiten gestionar varios servicios y plataformas desde un mismo lugar. Aunque a veces se pierde flexibilidad, son una opción interesante para comenzar a interactuar con redes sociales desde tu blog.
1. Wibya

Esta barra se inserta en tu blog para que tus usuarios tengan accesos numerosas herramientas como Facebook o Twitter. Simplemente hay que copiar y pegar una línea de JavaScript en todas las páginas para que comience a funcionar. Luego, tendremos que crear nuestra cuenta y configurar los servicios que queremos utilizar. Una forma sencilla y eficaz de conectar tu blog con medios sociales.

* Página de Wibya

2. Gigya

Una herramienta poderosa para vincular tu blog con diversas plataformas como Facebook, Twitter, MySpace, Google, Yahoo y otras. Permite utilizar servicios de identificación de usuarios, gestionar comentarios, compartir contenido o enviar el contenido a los amigos agregados a la red. Probablemente sea una de las herramientas más completas con muchas opciones de personalización. Por contrapartida, hay que leer e investigar un poco a para sacarle todo el jugo.

* Página de Gigya
* Plugin para WordPress

3. Lifestream

Un poderoso plugin para WordPress que permite publicar en tu blog toda la actividad que realizás en redes sociales como Twitter, YouTube, Delicious, tu propio blog y cualquier medio que tenga un RSS. Se puede personalizar modificando el CSS y agregar funcionalidades con clases de PHP. Hice algunas pruebas con este plugin tiempo atrás y hay que tener en cuenta que consume bastantes recursos, especialmente si agregamos muchos medios. Recomendable tener un buen hosting si vas a instalarlo: VPS o superior.

* Página de Lifestream
* Demo Lifestream
* Plugin para WordPress

4. DandyID

Con la proliferación de redes y plataformas a veces es muy difícil gestionar nuestra identidad digital. DandyID tiene soporte para más de 300 sitios como Facebook, MySpace, Twitter y Delicious para que puedas centralizar el manejo de tu información desde un solo lugar. El plugin para WordPress muestra tus diferentes perfiles en la barra lateral para que tus usuarios te encuentren en la red apropiada.

* Página de DandyID
* Plugin para WordPress

5. Social Media Page

Este plugin para WordPress muestra tus diferentes perfiles en redes sociales a través del blog. A través de la página de configuaración simplemente hay que colocar el nombre de usuario y el plugin se encarga de buscar si estamos registrados en las redes más conocidas. En la mayor parte de los servicios funciona de forma automática pero otros -como Facebook- requieren ingresar datos manualmente.

* Página de Social Media Page
* Plugin para WordPress

6. Disqus

Este servicio pretende organizar los comentarios en tu blog de manera global. Para los adminsitradores de blogs permite moderar todos los comentarios desde un solo lugar y y conectar con plataformas y redes sociales. Para los usuarios permite crearse un perfil y usarlo a lo largo de los diferentes sitios que implementan el sistema. Está presente en varios blogs populares como Mashable. Desde la página se pueden elegir versiones para WordPress, Tumblr, Movable Type, Blogger, Drupal, Joomla y más.

* Página de Disqus

7. Intense Debate

Otro sistema destinado a mejorar la conversación en tu blog. Maneja varios niveles de respuesta, enviar comentarios y recibir notificaciones por correo, crear perfiles y sistema de reputación para las personas que comentan. Hace un tiempo fue adquirido por Auttomatic, la empresa detrás de WordPress. Ofrece instalación automática para WordPress, Blogger, Tumblr y TypePad; y un script general para otros sistemas.

* Página de Intese Debate

Para Facebook

Con más de 350 millones de usuarios Facebook es la red social más extendida y utilizada hoy en todo el mundo. Si hay algún lugar por donde comenzar a interactuar en el mundo social probablemente Facebook sea la mejor opción.

8. Share On Facebook

Un plugin sencillo para WordPress que permite a los usuarios compartir el contenido de tu blog con sus amigos a través de Facebook. Fácil de instalar y configurar.

* Página de Share On Facebook
* Plugin para WordPress

9. WP Facebook Connect

Creado por el desarrollador de Facebook Adam Hupp, fue no de los primeros plugins para usar Facebook Connect con WordPress. Permite que los usuarios se identifiquen con su cuenta de Facebook, publica la actividad que realizan en el muro y muestra la fotografía en los comentarios. Requiere crear una aplicación en Facebook para obtener una API y clave secreta.

* Plugin para WordPress

10. Facebook Connect

Es el plugin que actualmente estoy usando en mi blog y permite añadir algunas opciones interesantes como crear tu propia comunidad de usuarios. Desarrollado por Sociable.es, es otra opción para interactuar con Facebook Connect y así dejar que tus usuarios usen su cuenta de Facebook para identificarse y comentar en tu sitio. También requiere API y clave secreta para funcionar.

* Página de Facebook Connect
* Página de Fan en Facebook

11. Simple Facebook Connect

La principal diferencia con otro plugins que interactúan a través de Facebook Connect es que permite habilitar o deshabilitar opciones individualmente. Este diseño modular permite escoger si queremos habilitar la opción de inicio de sesión, la opción de compartir contenido y mostrar la información a través de widgets. Interesante para tener un mayor control si no pensamos incorporar todas las funcionalidades.

* Página de Simple Facebook Connect
* Plugin para WordPress

12. Facebook Comments

Uno de los problemas más frecuentes cuando el mismo contenido se distribuye en diferentes lugares es la fragmentación de la interacción. Si publicás el contenido de tu blog en Facebook este plugin para WordPress te permite copiar los comentarios que recibas a tu blog. De esta forma cualquier opinión que recibas desde Facebook quedará también reflejada en tu propia web.

* Página de Facebook Comments
* Plugin para WordPress

13. Publish To Facebook

Otro plugin con una funcionalidad específica: publicar desde tu blog hacia Facebook. De esta forma evitás tener que agregar a mano las notas que vayas escribiendo. Funciona para WordPress.

Página: http://nothing.golddave.com/?page_id=111
Plugin para WordPress: http://wordpress.org/extend/plugins/publish-to-facebook/

14. Facebook Dashboard Widget

Si no querés estar cambiando de página para saber qué pasa en Facebook este plugin te muestra la actividad de tus amigos desde el tablero de administración de WordPress. Para fanáticos o gente muy ocupada:

* Página de Facebook Dashboard Widget
* Plugin para WordPress

15. Drupal’s Facebook Connect module

No todo es WordPress. Si tu sitio o blog está basado en Drupal este módulo permite inteactuar con Facebook Connect para permitir la identificación de usuarios, mostrar tus actualizaciones de estado y compartir contenido con Facebook. Un detalle interesante: permite que los usuarios existentes asociación su cuenta con Facebook.

* Página de Drupal’s Facebook Connect Module

16. Facebook Connect Commenters

En este caso vincula Facebook con aquellos blogs que funcionan sobre Movable Type. Permite a los usuarios identificarse, comentar y publicar sus acciones en Facebook. Es Open Source y se encuentra en fase beta.

* Página Connect Commenters

Para Twitter

Twitter es sinónimo de interacción en tiempo real en Internet. Este servicio que permite publicar mensajes de 140 caracteres es cada vez más popular y muchos usuarios lo utilizan para compartir enlaces, comentar lo que hacen, conversar con otras personas y más. Hay muchas herramientas, servicios y plugins para interactuar de forma efectiva entre Twitter y tu blog o página web.

17. Twitter Tools

Uno de los primeros plugins para integrar Twitter con WordPress. Creado por el conocido desarrollador Alex King, permite mostrar en el blog tus tweets y vicecersa: escribir un tweet deste tu blog. También hay una opción para enviar automáticamente a Twitter los artículos que se publican en el blog. La versión 2.0 incluye integración con Bit.ly para usar este servicio que acorta las direcciones.

* Página de Twitter Tools
* Plugin para WordPress

18. TweetSuite

Otro plugin para WordPress que posibilita la interacción entre tu blog y tu cuenta en Twitter con diversas herramientas y opciones: Enviar a Twitter las actualizaciones del blog en forma automática, botón de re-tweet y varios widgets para mostrar tweets por distintos criterios como los últimos, los favoritos o los más populares.

* Página de TweetSuite

19. TweetMeme

Este servicio muestra los enlaces más populares que se están publicando en Twitter. Tiene plugins oficiales para Wordpress, Blogger y TypePad que facilitan la interacción y muestra la cantidad de veces que un post ha sido enviado a Twitter. También da acceso a estadísticas para ver cuál es el contenido más popular de tu blog. Como tiene una API distintos desarrolladores han creado versiones para Drupal, Joomla, B2Evolution y Windows Live Writer.

* Página de TweetMeme
* Plugin para WordPress
* Plugin para Blogger
* Plugin para TypePad

20. Twitter Updater

Este plugin par WordPress es bastante sencillo se encarga de enviar a Twitter los post que vas publicando en el blog. Recomendable si no te interesan las suites sino solo esta funcionalidad específica.

* Página de Twitter Updater

21. Bit.ly

Los acortadores de direcciones permiten sustituir la dirección original de una páinga por otra más breve para ahorrar caracteres en Twitter. Dentro de los varios servicios que hay Bit.ly es de los más populares y casi todos los programas vinculados con Twitter interactúan con él. Un punto interesante es que podés consultar cuánta gente hace clic en los enlaces que envía a través de este servicio.

* Página de Bit.ly

22. Twitter Friendly Links

Este plugin permite generar enlaces cortos con tu dominio; por ejemplo, sitio.com/3921. De esta forma evitás usar un servicio acortador de direcciones y tenés control total. Obviamente el consejo es usarlo solo si tenés un dominio corto.

* Página de Twitter Friendly Links
* Plugin par WordPress

23. TwitterLink Comments

Esta utilidad agrega un campo más al formulario de comentario de tu blog para agregar el usuario de Twitter. De estar forma los usuarios que comenten en tu blog tendran la opción de ser seguidos en Twitter.

* Página de Twitter Link Comments
* Plugin para WordPress

24. Twit Connect

El equivalente de Facebook Connect para Twitter. Este plugin permite que los usuarios de tu blog puedan identificarse con su cuenta de Twitter. Requiere crear la aplicación para obtener una API y clave secreta, en la página explican cómo hacerlo.

* Página de Twit Connect
* Plugin para WordPress

Para FriendFeed

Este servicio puede ser visto como una síntesis de tu actividad y la de tus amigos en diversos medios sociales. FriendFeed permite publicar tu actividad, comentar y valorar lo que otros dicen. Aunque no goza la de misma popularidad que Facebook o Twitter, es una opción cada muchos entusiastas de las redes sociales están comenzando a usar.

25. FriendFeed Activity Widget

Este sencillo plugin para WordPress muestra la actividad de FriendFeed en tu blog. Si te interesa compartir el contenido de Facebook, Twitter y otras redes esta puede ser una buena alternativa.

* Página de FriendFeed Activity Widget
* Plugin para WordPress

26. FriendFeed Comments

FrieendFeed permite decir si un contenido publicado te gusta o no, de forma similar a cómo lo hace Facebook. Este plugin sirve para mostrar la cantidad de veces que un comentario hecho en tu blog fue marcado con la opción “Me gusta”. Mashable usa este sistema.

* Página FriendFeed Comments
* Plugin para WordPress

Para Compartir Contenido

Un sitio no es verdaderamente social si no permite que su contenido sea distribuido a través de las numerosas redes y servicios para compartir información. Las herramientas para facilitar a los usuarios enviar el contenido de una página a Facebook, Delicious o incluso por correo son sencillas, efectivas y fáciles de implementar.

27. Sociable

Este plugin te permite agregar la opción de compartir el contenido de tu página a través de diferentes redes sociales y sitios especializados. Viene en tres versiones: para la plataforma Blogger, para WordPress o en HTML, lo que le da gran versatilidad. Su uso es bastante sencillo y solo tenemos que elegir qué servicios habilitamos para compartir el contenido. En la actualidad tiene una base de datos de unos 100 lugares incluyendo los más populares como Facebook, Delicious, Twitter, MySpace, Technorati, Google Bookmarks y otros. También

Tip: El código fuente es bastante sencillo de seguir y fácilmente se puede agregar otro sitio que no esté predefinido. Hay instrucciones en inglés para hacerlo.

* Página de Sociable
* Plugin para WordPress

28. I Love Social Bookmarking

Similar a Sociable, este plugin hace foco en la sencillez y el bajo consumo de recursos. Permite compartir el contenido del blog a través de Blinklist, Blogmarks, Digg, del.icio.us, Furl, NewsVine, Reddit, StumbleUpon y Technorati. Servicios populares como Facebook o Twitter no está soportados.

* Página de I Love Social Bookmarking
* Plugin para WordPress

29. Sexy Bookmarks

Hace lo mismo que los plugins mencionados más arriba pero su principal atractivo es la interfaz. Unos iconos cuidados, el efecto al pasar por encima el mouse y el texto informal que invita a compartir son sus sellos distintivos. Hay versiones para WordPress, Blogger, Joomla y bbPress.

* Página de Sexy Bookmarks
* Plugin para WordPress

30. ShareThis

Esta herramienta se puede agregar a un blog o cualquier página web para compartir el contenido a través de múltiples servicios y redes sociales. Solamente hay que insertar el código fuente que nos dan y ya podemos usarla. Se pueden escoger entre dos formatos: un único icono que muestra una ventana emergente al pasar el cursos por encima o la clásica tira de iconos con todos los servicios.

Tip: Si te gustan las analíticas web este servicio se integra con Google Analytics y Omniture. De esta forma podés saber cuáles son las plataformas favoritas de los usuarios para compartir el contenido de tu página.

* Página de Share This
* Personalizar el botón de Share This

31. Add to Any

Ofrece un servicio rápido, liviano y personalizable. Similar a a ShareThis, es un botón para integrar a tu página o blog. Algunos parámetros como el idioma y lo servicios que se muestran se ajustan automáticamente según el usuario. También tiene integración con Analytics para conocer el comportamiento de los usuarios:

* Página de Add to Any
* Plugin para WordPress

Extra:WP Super Cache

Con tantas herramientas y recursos para interactuar con medios sociales es posible que algún contenido de tu página alcance popularidad. Si se trata de un blog esto se traduce en muchas consultas a tu base de datos y la pérdida de performance. WP Super Cache es un plugin que crea versiones estáticas de las páginas y de esta forma elimina el procesamiento de PHP y las consultas a la bases de datos. Tiene una opción interesante que permite preparar una página de tu blog para tráfico intensivo

* Página de WP Super Cache
* Plugin para WordPress

Esto no termina…

Me gustaría mantener esta lista actualizada por lo que cualquier nuevo aporte es bienvenido. Si tenés experiencia utilizando alguna de estas herramientas tu comentario también es importante para despejar dudas a los usuarios. Y si hay algo que no te gusta, también podés decirlo. Animate y comentá.

El video del fin de semana Franco Battiato - La Cura

2010-01-09T10:07:00.000+01:00

5 Non-Obvious Marketing Trends To Watch In 2010

2010-01-05T13:06:00.001+01:00

Influential Marketing Blog: 5 Non-Obvious Marketing Trends To Watch In 2010

5 Non-Obvious Marketing Trends To Watch In 2010
In these last few weeks of 2009, one of the things that nearly everyone is doing is getting ready for what is to come in 2010. Like many bloggers, I have already started reading some "predictions" for 2010 - which often take lessons learned for 2009 and project them into the next year. For my own part, I have done these sorts of blog posts before and the tough thing is to highlight things which will be relevant not just on the first of the year, but throughout. It's not about observations of things that are hot right now - but about what people can and should be thinking about throughout the year.

To that end, here are five trends that I haven't yet seen discussed elsewhere, but which I believe will be top of mind for marketers in 2010 if they aren't already. As with any "predictions" like these - I would love to hear your thoughts about the five I have chosen, or any others I might have missed. I'll add the best to this post as additions ...

1. The Importance Of When. The popularity of Twitter has helped marketers to focus on one element of social media communications that might have been easy to otherwise forget - the importance of when. In a flood of communications and messages, sometimes what you say matters less than when you say it. Consider the significance of this for a moment. So much of our focus as marketers tends to be on the messaging, but how much attention do you pay to things like time of day that your messages run, or concepts like dayparting for any paid media spends? As real time communications begin to happen on many more platforms than just Twitter through tools like status updates on Facebook and LinkedIn and mobile messaging - the question of when is one that marketers will finally start devoting more time and energy towards. This will help marketers to be more relevant to the moment, create new opportunities for publishers to sell media space at premiums based on time, and adversely affect media which has no understanding of time.
2. Rebirth Of Usability. There was a time in web development near the end of the nineties and early 2000s when usability was hot. Jakob Nielsen was on every marketer's must read list and usability testing was something marketers paid a lot of attention to. Then somehow usability started taking a backseat to many other hot trends online, from interactivity online, to widgets, to social media. Usability became "old school." The real business benefits of usability, however, are undeniable and in 2010 I believe many brands will start to rediscover this fact and add usability back onto their list of priorities for online efforts. More broadly, I think this will signal resurgence in the attention marketers are paying to their entire interface and mean that in addition to adding the latest social features to a site (which will continue to be popular), they will also focus on how the interface is actually used.
3. Marketing With Customer Service. Some of the biggest social media success stories for brands in 2009 are those where social media has been completely linked with customer service (Dell, Comcast and Zappos are all examples of this). So much so, in fact, that the transformative power of social media within an enterpise may not even be a marketing function at all. That's a big admission for a marketer to make, but sometimes the best marketing you can have is great customer service that delights your customers and gets them sharing their experience with everyone they know. That's critical to word of mouth marketing, and requires coordination from within an organization beyond just the marketing people. In 2010, I expect to see the walls between these two continue to break down, as marketers realize that the moment when their messages either come to life or fall flat hinges directly on the quality of the customer experience.
4. The Rise Of Voluntary Ambassadors. Marketers today are throwing around terms like "brand ambassadors" all the time, with many marketing budgets for 2010 including a line item to foster these ambassadors. The problem is, in 2009 this term was often another way of referring to the practice of getting bloggers to write about your product or service. Amazon Top Reviewers and Power Twitter users are just two examples of big influencers who are not bloggers. A true ambassador program is about unlocking the passion of people who actually have some affinity for your product or service. These ambassadors may not be bloggers - but they do have a passion for your product or service and more importantly, they want to share their opinions. These voluntary hand-raisers are your real ambassadors, and the brands that can find and unlock these voices are going to be the ones who are truly successful with their ambassador programs.
5. More Businesses Find Their Personality. Clearly this is a passion point for me - talking about how companies need to have a personality. After all, I wrote an entire book on it. But as self serving as this fifth trend may seem, the reason why I include it here (and have in previous years as well) is that each month that passes I see new companies uncovering this importance for themselves. In 2009, I saw three large brand RFPs all asking for counsel on (among other things) how to have a stronger personality. Brands like Ally Bank in the financial sector and Intel* in the technology sector demonstrate the real power of personality in terms of making your brand more human and believable ... and at industry events the topic of personality (or authenticity or humanity or some related concept) is still a frequently discussed topic. The longevity of this trend is the reason I wrote my book, and also the reason why I keep it on my list of trends to watch for 2010 even though many of you have heard it from me before.

Internet ya ha democratizado tanto el acceso al conocimiento que ya el valor reside en ser capaz de contrastarlo, interpetarlo y representarlo.

2010-01-01T11:37:00.000+01:00

El éxito de Spotify no puede esconder la evidente evolución del modelo publicitario: pagar por no tener publicidad; ¿Qué dirán agencias y anunciantes?

2009-12-30T11:45:00.000+01:00

... Feliz Año

10 Online Marketing Trends for 2010

2009-12-29T12:35:00.001+01:00

bocalogic: 10 Online Marketing Trends for 2010

10 Online Marketing Trends for 2010
Where to invest, what to test and which deserve a rest

By John Arnold | December 24, 2009

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